Kiat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan strategi pengiriman yang hebat

Perusahaan tidak dapat meremehkan nilai pengalaman pelanggan yang hebat. Terutama di zaman sekarang ini, ketika konsumen memprioritaskan lebih dari sekadar produk atau layanan yang Anda tawarkan, merek-merek terkenal telah menyadari pentingnya pengiriman yang efisien untuk membuat pembeli datang kembali.

Jadi, jika Anda adalah bisnis e-Commerce yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, baca terus untuk mengetahui beberapa tips berguna untuk menciptakan strategi pengiriman yang baik dari awal hingga akhir.

1. Menawarkan layanan pengiriman dan jaringan pengiriman yang andal

Tidak dapat disangkal, dampak pandemi COVID-19 dan peak season masa liburan telah menimbulkan kesulitan dengan waktu pengiriman, dan kemungkinan gangguan rantai pasokan menjadi semakin umum akhir-akhir ini. Namun, keterlambatan pengiriman bisa sangat membuat frustrasi, bahkan ketika mengharapkannya. 

Oleh karena itu, akan bijaksana bagi bisnis untuk menemukan mitra logistik terkemuka dengan jaringan pengiriman yang luas. Kolaborasi ini dapat membantu memfasilitasi transit dan pengiriman barang yang lebih cepat untuk memungkinkan pelanggan Anda menerima barangnya tepat waktu. 

2. Buat pengiriman mudah bagi pelanggan

Menyederhanakan pengalaman pengiriman adalah cara hebat lainnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, membuat halaman pengiriman yang ringkas dan dapat diakses di situs web dan menambahkan opsi pengiriman gratis dapat membantu meningkatkan nilai keranjang pesanan dan di saat yang sama membuat seluruh proses lebih lancar bagi pembeli.

Detil bermanfaat lainnya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan termasuk menginformasikan perkiraan waktu pengiriman, mempertimbangkan periode penyelesaian, dan potensi penundaan. Memberi pelanggan Anda akses ke informasi pengiriman tersebut memungkinkan mereka untuk membuat keputusan pembelian yang lebih baik dan memastikan pelanggan terinformasikan dengan lengkapa tentang waktu dan biaya terkait dengan pengiriman.

3. Berikan solusi yang disesuaikan

Menawarkan solusi pengiriman yang disesuaikan dengan pelanggan Anda yang memenuhi kepuasan kebutuhan mereka dapat meningkatkan hubungan antara Anda dengan pelanggan Anda serta pembeli. Personalisasi ini menunjukkan bagaimana bisnis dapat memenuhi kebutuhan individu mereka secara efektif, memungkinkan pengalaman berbelanja yang mulus untuk menambah nilai produk atau layanan yang mereka cari saat berbelanja. 

4. Prioritaskan pelanggan dalam bisnis Anda

Pelanggan harus selalu menjadi prioritas perusahaan e-Commerce Anda terlepas dari jenis produk atau layanan yang Anda berikan. Buat hal ini diketahui oleh pelanggan dengan berupaya menciptakan jaringan yang baik dengan proses yang efisien dan staf tepercaya yang berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pengiriman pelanggan Anda. 

Untuk lebih memaksimalkan kesuksesan e-Commerce Anda, buatlah titik untuk membangun hubungan dengan pembeli. Adopsi inisiatif digitalisasi baru dan terus tingkatkan infrastruktur Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Dengan demikian, Anda membantu menciptakan permintaan yang bertahan lama untuk penawaran dan layanan Anda sambil meningkatkan margin keuntungan Anda dibandingkan dengan bisnis lain yang menghabiskan lebih sedikit upaya untuk mempelajari cara meningkatkan kepuasan konsumen.

5. Pastikan komunikasi yang jelas dengan pelanggan Anda

Akhirnya, menawarkan pembeli Anda di Indonesia dan di luar pemahaman yang lebih cerdik tentang prosedur e-Commerce dan kapasitas pengiriman Anda membantu mengurangi kemungkinan masalah atau penundaan. Informasi tersebut dapat mencakup detil seperti wilayah tujuan (atau tidak) pengangkutan Anda, bea masuk dan pajak pengiriman internasional, data lengkap tentang sistem pengiriman dan perubahan jadwal, dll. 

Mengkomunikasikan berita yang cepat dan tepat tepat waktu menumbuhkan rasa kepercayaan dan ketergantungan antara merek dan pelanggan Anda. Dengan tingkat transparansi ini, pelanggan dapat membuat keputusan yang lebih baik dan membantu Anda meminimalkan risiko pengembalian atau kesalahpahaman.

Hadirkan yang terbaik dalam bisnis Anda bersama DHL Express Indonesia

Mengembangkan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting, tetapi juga perlu bekerja dengan penyedia logistik yang dapat diandalkan saat membuat sistem pengiriman yang efisien untuk bisnis e-commerce Anda. DHL Express Indonesia memiliki banyak atribut yang dapat membantu bisnis Anda menyusun strategi pengiriman yang efektif untuk memberikan pengalaman pengiriman yang berkualitas kepada pelanggan dan memastikan minat mereka yang berkelanjutan. Di bawah ini adalah beberapa contoh.

Layanan pengiriman yang efisien dan dapat disesuaikan

Dengan beragam layanan kami yang dapat disesuaikan, seperti layanan pengiriman di hari yang sama atau pengiriman internasional untuk zat tertentu seperti cairan, DHL Express dapat memastikan bahwa bahkan barang yang paling sensitif terhadap waktu atau penting akan mencapai penerima yang dituju dengan penundaan minimal dan keamanan maksimum. 

Integrasi kemajuan teknologi

Kami terus mengintegrasikan teknologi untuk menyediakan layanan pengiriman yang sempurna. Berkat platform intuitif seperti DHL Express MyDHL+, pelanggan dapat melacak pengiriman dan pengeluaran e-Commerce mereka, memantaunya melalui dasbor hanya untuk mereka. Termasuk peningkatan konstan kami dengan bantuan perkembangan teknologi seperti teknologi blockchain untuk mengamankan perdagangan, kami dapat membuat prosedur pengiriman lebih mudah bagi klien Anda dan Anda.

Tim profesional yang berdedikasi