なぜ人は“今すぐ購入”をクリックするのか？
世界24カ国・24,000人調査で読み解くオンラインショッピングの最新購買行動
オンラインショッパーは、何をきっかけに購入を決断し、あるいはカゴ落ちしてしまうのでしょうか。私たちは、世界各地のさまざまなショッパータイプや世代別の行動を分析し、「スクロール」を「売上」に変えるためのヒントを明らかにしました。さらに、2030年に向けてオンラインショッパーにとって何が最も重要になるのかについても探っています。
私たちは、世界24の国・地域で24,000人のオンラインショッパーを対象に調査を実施しました。彼らが思わず「今すぐ購入（BUY NOW）」をクリックする瞬間とは、どのようなものなのでしょうか。
本レポートは、年次レポート「DHL eCommerce Online Shopper Trends Report」の第4版です。今年の調査はこれまで以上に規模と内容を拡充しました。調査対象者数を従来の2倍に増やし、世代ごとの購買行動の違いや、オンラインで商品を閲覧・購入する際の動機について、新たなインサイトを提供しています。
さらに今回は、世界でも特に活発でダイナミックなEコマース市場に焦点を当てた各国別レポートも用意しました。国ごとの特徴を深く掘り下げ、グローバルECの最新動向をより立体的に理解できる内容となっています。
Eコマース市場動向
消費者は、どのように商品を見つけ、購入し、継続的に利用しているのでしょうか？オンライン購買行動の全体像を捉え、成長機会と機会損失の分岐点を明らかにします。
- 消費者の72％が求める「改善点」と、購買を妨げる主な不満要因
- 世界のショッピングカートの実態と、64％が購入する主要カテゴリー購買を左右する決済手段と、拡大する後払い決済
- カート離脱を引き起こす要因と、その対策
- サブスクリプションモデルがもたらす継続的な成長機会
ソーシャルコマース
ソーシャルメディアは、商品認知の場から「購買が生まれる場」へと進化しています。
- スクロールが購買につながる主要プラットフォームとは
- 58％の消費者が「今すぐ購入」を選択できる理由
- 購買を後押しするソーシャルコンテンツの本質
- トレンド商品やライブショッピングの影響
- 今後の成長を牽引するプラットフォームと購買意向の変化
マーケットプレイス
マーケットプレイスは、オンラインショッピングの主要チャネルとして圧倒的な存在感を示しています。豊富な品揃え、幅広い価格帯、そして手間のかからない購入体験。
その一方で、消費者の行動や嗜好は国・地域ごとに大きく異なります。本レポートでは、各国で選ばれている主要プラットフォームと、その背景を明らかにします。
ブラックフライデー
ショッパーは今も、この大型セールを信頼しているのでしょうか。
- ブラックフライデー／サイバーマンデー期間中の購買動向
- 消費者の71％が購買に動く主な理由
- 世代別に異なる信頼度と購買行動
越境EC購買行動
消費者はなぜ国境を越えて購入するのでしょうか。
そして、何がその障壁となっているのでしょうか。
- 越境購買を牽引する世代・ショッパータイプ・国
- 成長を続ける主要市場
- 国際販売における「信頼」の重要性
- 購入頻度を高めるために必要な要素
配送と返品
配送と返品は、購買を左右する決定的な要因です。
- チェックアウト時に影響する配送コストと返品手数料
- 世界市場における配送・返品の嗜好
- 返品行動の実態と、返品率を抑える方法
- 適切な設計がなされない場合のカート離脱リスク
サステナビリティと循環型経済
サステナビリティは、購買意思決定にどのような影響を与えているのでしょうか。
- 消費者の53％が求めるサステナビリティ対応
- 今後5年間で高まる重要性と購買意識の変化
- 中古・再生品市場の拡大
- リサイクル・再販の新たな機会
AIがもたらすECの未来
AIは、購買体験をどのように変えていくのでしょうか。
消費者が求めているのは、より直感的で、パーソナライズされた体験です。特に78％が、AIを活用した機能の拡充を期待しています。
2025年版 Eコマーストレンドレポート
オンラインショッピングの最新トレンドと、越境ECにおける消費者行動の変化
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