#중소기업팁

전자상거래 비즈니스를 위한 지속가능성 전략

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DHL courier on a motorbike

온라인 시장이 급속도로 성장하면서 물류량이 급증하였습니다. 이로 인해 이산화탄소 배출량이 큰 폭으로 증가했습니다. 현재 전 세계 이산화탄소 배출량의 3분의 1 이상이 이커머스 시장에서 발생하고 있습니다. 최근 이커머스 시장에서의 지속가능성이 이슈로 떠오른 이유입니다. 이번 시간에는 이커머스 기업의 투자와 경쟁력에 큰 영향을 미치는 지속가능성 전략에 대해 살펴봅니다. (1)  

 

전자상거래 시장에서의 탄소 배출 원인은 무엇일까?

전자상거래 시장에서 지속가능성 목표를 달성하기 위해서는 먼저 탄소 배출의 원인이 무엇인지 살펴보아야 합니다. 이커머스 시장에서 탄소 배출을 증가시키는 6가지 주요 원인은 다음과 같습니다.

damaged brown package

1. 과대 포장

온라인 시장에서 구매가 발생하면 판매자는 물품을 포장 후 발송합니다. 그런데 제품 크기에 비해 너무 큰 박스를 사용하고, 불필요한 재료로 빈 공간을 채우면 쓰레기 배출량이 늘어날 수밖에 없습니다. 또한, 버블 캡과 같은 포장재에 사용되는 플라스틱은 에너지 집약적이며 분해하는 데 수십 년 또는 수백 년이 걸릴 수 있습니다. 특히 과대 포장은 무게와 부피가 늘어나게 해 물류 과정에서의 탄소 발자국을 증가시키는 주요 원인이 됩니다.

hand holding credit card

2. 충동구매 유도

과도한 할인과 프로모션 등도 탄소 배출에 영향을 미칩니다. 이러한 전략은 분명 비즈니스 성장에 도움이 되지만, 생산량 증가와 CO2 배출량 상승으로 이어집니다. 또한, 소비자의 충동 구매를 부추기고, 이는 결과적으로 반품으로 이어지는 경우가 많습니다.

hand writing on paper

3. 반품량 증가

월드와이드 비즈니스 연구소에 따르면, 온라인 쇼핑몰에서의 반품률은 25~30%로, 오프라인 매장에서 물건을 구매했을 때와 비교해 약 3배 가량 높다고 합니다. 특히 온라인에서 구매한 신발이나 의류의 반품률은 거의 40% 수준으로 매우 높습니다. 반품은 추가 운송으로 인해 탄소 배출량을 증가시킵니다.

woman smiling at mobile phone

4. 에너지 집약적 장치

최근 전자상거래 시장은 모바일 기기를 통해 점점 더 간편해지고 있습니다. 이러한 기기를 활용해 온라인 쇼핑을 하는 소비자가 늘어남에 따라 모바일 기기 사용으로 인한 에너지 소모가 증가하고 있습니다. 이는 결과적으로 전자상거래에서의 에너지 소비를 증가시키는 데 일조하고 있습니다.

server room

5. 대규모 데이터 센터

전자상거래는 기본적으로 처리, 저장, 검색해야 하는 데이터의 양을 증가시킵니다. 데이터 사용량의 증가는 거대한 데이터 센터를 필요로 되고, 이는 많은 양의 에너지를 소비시키는 결과를 초래합니다.

package on a tarmac

6. 배송 속도

크로스 보더 시장이 확대되면서 글로벌 소비자들은 국내택배와 같은 빠른 배송 속도를 원합니다. 글로벌 이커머스 기업들 역시 이러한 소비자의 니즈에 맞추기 위해 빠른 배송을 경쟁적으로 도입하고 있습니다. 특히 크로스 보더 이커머스는 항공 운송으로 물품이 배송되는 것이 대부분이라 탄소 배출량이 증가하는 원인이 되기도 합니다.

이커머스 기업을 위한 친환경 물류 노하우

2021년 기준, 글로벌 소비자 중 그린슈머(친환경적인 제품을 구매하는 소비자) 비율은 53%에 달했습니다. 또한, 한 연구기관의 소비자 설문 조사 결과, 84%의 소비자가 구매 시 지속가능성을 고려한다고 응답했습니다. 환경을 고려한 포장부터 친환경 배송 옵션까지, 이번에는 소비자의 선택을 받을 수 있는 이커머스 시장에서의 지속가능성 실천 방법을 소개합니다.

people around a table

1. 탄소 배출량 추적

전자상거래 시장에서의 탄소 발자국을 줄이기 위한 첫 번째 단계는 탄소 배출량을 추적하는 것입니다. 탄소 배출량은 1)직접 배출(Scope1),  2)간접 배출(Scope2), 3)공급망에서의 배출(Scope3)을 포함합니다. 이처럼 각 단계에서의 탄소 배출량을 먼저 파악하고 추적해야 발생하는 탄소 배출량을 감소시킬 수 있습니다. 

*Scope 1: 기업이 직접 소유 또는 관리하는 사업장의 물리적 장치나 공정에서 직접 배출하는 온실가스 

*Scope 2: 기업이 구매하는 에너지를 공급자들이 생산할 때 발생하는 간접 배출 

*Scope 3: 가치사슬에서 발생하는 모든 간접 배출 (원자재 공급, 제품 사용, 처분 및 운송 단계 등)

two people planting a seedling

2. 탄소 배출량 상쇄

탄소 상쇄란 재생 에너지나 열대우림 보호와 같은 기후 관련 프로젝트에 참여하거나 재정적으로 지원하여 비즈니스 자체에서 발생하는 배출량을 보상하는 것을 의미합니다. 예를 들어,물품의 생산, 운송, 판매 과정에서  어쩔 수 없이 탄소배출량이 발생했다면, 이를 나무심기, 자연보호 등의 활동을 통해 배출된 탄소량과 맞먹는 상쇄 활동을 하는 것입니다. 하지만 최근 국제적 추세는 탄소 배출량 상쇄보다는 1차적으로 탄소 발생과 배출을 차단하는 데 더 큰 의미를 두고 있습니다. 

woman looking at mobile phone screen

3. 페이퍼 리스(Paperless)

얼마 전부터 관공서와 기업들은 페이퍼 리스 업무 환경을 구축해 왔습니다. 페이퍼리스란, 페이퍼(Paper)와 리스(Less)의 합성어로 '종이가 없는 것'을 뜻합니다. 정보통신기술이 발달함에 따라 기존의 종이문서 기반의 업무를 전자문서로 대체하여 종이 없는 사무실을 지향하는 용어로 사용되고 있습니다. 이는 탄소 발자국을 줄일 뿐만 아니라 나무, 잉크, 시간 등을 절약하는 데 도움이 됩니다. 결국 디지털화는 페이퍼 리스 업무 환경 구축을 위한 필수입니다.



eco-friendly packaging

4. 지속가능한 포장

물품을 포장할 때 적절한 크기와 완충재를 사용하면 폐기물 배출량을 줄일 수 있습니다. 또한, 친환경 소재를 이용하거나, 재활용 또는 퇴비화가 가능한 포장재를 사용하면 환경 피해를 최소화 할 수 있습니다. 꼭 플라스틱 포장이 필요한 제품이라면 생분해성 플라스틱을 통해 포장하는 것도 좋습니다. 지속가능한 포장재로 전환하면 환경에 이로우며, 지속가능성을 추구하는 소비자의 선택을 받는 데도 도움이 됩니다.  

man riding delivery bike

5. 친환경 운송수단

운송 과정에서의 탄소 배출은 친환경 운송 수단을 통해 상쇄시킬 수 있습니다. 또한, 친환경 운송 서비스를 제공하는 물류 파트너를 선택하면, 배송 과정에서 발생하는 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, DHL Express의 GoGreen Plus 솔루션은 지속가능한 항공 연료를 사용하여, 물류 과정에서 발생하는 탄소 배출을 줄이는 데 도움이 됩니다.  화석 연료에 대비 온실가스 배출량을 최대 80%까지 줄일 수 있습니다.

woman handing parcel over to man

6. 효율적인 재고관리

재고 관리는 기업이 자원을 효율적으로 활용하고, 비용을 절감하며, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 기업의 지속가능성을 추구하는 데에 중요한 역할을 합니다. 지속가능성을 위한 효과적인 재고 관리는 '적시 재고 관리(JIT, Just In Time)로' 이는 재고를 '0'으로 해 재고 비용을 최대한 줄이는 방식입니다. 이는 원자재가 제조라인에 투입될 때에 맞춰 납품업자로부터 자재를 반입해 재고 관리 비용을 최소화 하는 것입니다. 이를 위해서는 안정적인 공급망 관리와 제작 시스템이 선행되어야 합니다. 

waste products

7. 지속 가능한 공급망

공급망에서의 지속가능성도 중요합니다. 이는 단순히 공급망의 효율성을 개선하거나 공급망의 낭비를 줄이는 것만이 아니라, 윤리적, 환경적으로 책임 있는 공급망을 마련하는 것입니다. 예를 들어, Nike는 지속가능한 제조 및 소싱 지수를 도입하여 환경 성과를 기반으로 공급업체를 평가하고 순위를 매기고 있습니다. 즉, 지속가능성을 추구하는 공급업체와 협력하는 것으로 탄소 발자국을 줄이고 있습니다. 

hand brushing the insides of a laptop

8. 순환경제 이니셔티브 도입

온라인 비즈니스는 반품과 필연적으로 연결되어 있습니다. 제품의 실제 모습과 효능을 직접 확인하지 않고 온라인을 통해 제품을 구매하는 탓에 많은 반품이 발생하게 되고 이는 곧 역물류와 연결됩니다. 역물류는 자원 효율성, 폐기물 감소 및 지속 가능성을 촉진하는 경제 모델인 순환 경제의 개념과 완벽하게 일치합니다. 수리, 재가공 및 재활용, 재판매 등을 통해 제품의 수명 주기를 연장함으로써 기업은 보다 지속가능한 미래에 기여할 수 있습니다.

hand holding a tablet

9. 고객 반품 감소

반품되는 모든 제품은 추가 배송을 의미하며 불필요한 탄소 배출을 야기합니다. 이를 방지하기 하는 데는 구체적인 상세 페이지(고화질 사진, 상세한 제품 설명)를 비롯해 VR을 통한 간접체험 등도 도움이 됩니다. 텍스트보다 시각화된 정보는 반품률을 줄이는 데 효과적입니다. 지속가능성을 추구하고 싶다면, 반품률을 줄이기 위한 노력이 필요합니다. 

 

전자상거래 기업을 위한 DHL 물류 솔루션

DHL Express는 온라인 시장에서의 탄소 발자국을 줄이기 위해 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 전 세계의 촘촘한 배송 시스템을 통해 체계적이면서도 빠른 배송을 진행하고, 간편한 반품 서비스도 제공합니다. 또한, DHL 온 디맨드 딜리버리 서비스를 통해  추가 운송 발생을 줄이고 있습니다. DHL 고그린 플러스 솔루션을 통해서는 친환경 배송에 앞장서고 있습니다. 온라인 비즈니스에서의 지속가능성을 강화하고 싶다면, DHL을 이용하세요!

 

*DHL 고그린 플러스 서비스

*DHL 온 디맨드 딜리버리 서비스

 

DHL Express 비즈니스 계정을 사용하면 비즈니스의 탄소 배출량을 줄이는 데 도움이 되는 지속 가능한 물류 솔루션에 액세스할 수 있습니다.