รายงาน DHL Logistics Trend Radar เผย AI เริ่มเข้ามาทำงาน ขณะที่ “คน” ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของโลจิสติกส์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวข้ามบทบาทของการเป็นผู้ช่วยดิจิทัล และเริ่มเข้ามามีบทบาทในการดำเนินการต่างๆ ภายในซัพพลายเชน ตามรายงานฉบับล่าสุด DHL Logistics Trend Radar 8.0 ซึ่งระบุว่าความก้าวหน้าของ AI หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติ กำลังเปลี่ยนแปลงไม่เพียงกระบวนการโลจิสติกส์ แต่ยังรวมถึงกำลังคนในภาคอุตสาหกรรมด้วย

เมื่อระบบอัจฉริยะมีความสามารถมากขึ้นในการวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการได้ด้วยตนเอง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องทบทวนแนวทางด้านทักษะ ความปลอดภัย การกำกับดูแล และประสบการณ์ของพนักงาน ควบคู่ไปกับการสร้างซัพพลายเชนที่มีความยืดหยุ่นและยั่งยืนมากขึ้น

AI กำลังก้าวขึ้นเป็นชั้นการปฏิบัติการใหม่ของโลจิสติกส์

บทบาทของ AI ในโลจิสติกส์กำลังพัฒนาจากการ “ช่วยเหลือ” ไปสู่การ “ดำเนินการ” หนึ่งในข้อค้นพบสำคัญของ Logistics Trend Radar 8.0 คือการเกิดขึ้นของ Agentic AI ซึ่งได้รับการจัดให้เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดของรายงาน

ต่างจาก AI รุ่นก่อนที่ทำหน้าที่ตอบคำสั่งหรือวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหลัก Agentic AI สามารถวางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ด้วยตนเอง เปิดโอกาสให้เกิดความร่วมมือที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างเทคโนโลยีอัจฉริยะและความเชี่ยวชาญของมนุษย์

อีกหนึ่งเทรนด์สำคัญคือ AI Analytics ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถค้นหารูปแบบของข้อมูล คาดการณ์ความเสี่ยงล่วงหน้า ประเมินผลลัพธ์ในอนาคต และแนะนำแนวทางดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้างอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

พัฒนาการเหล่านี้กำลังช่วยสร้างซัพพลายเชนที่มีความเป็นอัตโนมัติและปรับตัวได้มากขึ้น เช่น การคาดการณ์ปัญหาสต็อกสินค้า การเปลี่ยนเส้นทางการขนส่งเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบจากเหตุการณ์ไม่คาดคิด และการปรับกำลังการขนส่งแบบเรียลไทม์

รายงานยังได้เพิ่มเทรนด์ใหม่ที่สะท้อนบทบาทของ AI ที่ขยายออกไปนอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ได้แก่

• AI Commerce ที่กำลังเปลี่ยนวิธีการค้นหาและซื้อสินค้าของทั้งผู้บริโภคและภาคธุรกิจ
• Compute Economy ที่สะท้อนความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของโครงสร้างพื้นฐานด้านการประมวลผลและโลจิสติกส์สำหรับศูนย์ข้อมูล
• Humanoids หรือหุ่นยนต์คล้ายมนุษย์ ซึ่งเป็นแนวโน้มระยะยาวที่อาจพลิกโฉมระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในโลกกายภาพ

เทรนด์เหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของซัพพลายเชนทั้งในโลกดิจิทัลและโลกจริง ตั้งแต่กระบวนการสั่งซื้อที่ AI เข้ามาช่วย ไปจนถึงคลังสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

“จนถึงปัจจุบัน AI ช่วยให้ผู้คนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่บทต่อไปคือการลงมือปฏิบัติ” Klaus Dohrmann รองประธานฝ่ายนวัตกรรมและวิจัยแนวโน้ม DHL Customer Solutions & Innovation กล่าว “เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคของ AI แบบอัตโนมัติและ AI เชิงกายภาพ ซึ่งระบบอัจฉริยะสามารถรับรู้สภาพแวดล้อม เดินทางผ่านสถานการณ์ที่ซับซ้อน และตัดสินใจได้โดยอาศัยการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุด”

อนาคตของโลจิสติกส์ยังคงขับเคลื่อนด้วยผู้คน

Logistics Trend Radar 8.0 ให้ความสำคัญอย่างมากกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน เมื่อ AI ระบบอัตโนมัติ และหุ่นยนต์ ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นในงานโลจิสติกส์

รายงานเน้นถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น เซ็นเซอร์สวมใส่ (Wearable Sensors) การปฏิบัติงานจากระยะไกล (Remote Operations) หุ่นยนต์ทำงานร่วมกับมนุษย์ (Collaborative Robotics) และผู้ช่วยในที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และน่าสนใจยิ่งขึ้น

ด้วยการลดภาระงานซ้ำๆ และช่วยสนับสนุนการตัดสินใจในชีวิตประจำวัน เทคโนโลยีเหล่านี้เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สร้างคุณค่าเพิ่มสูงกว่า เช่น การแก้ไขปัญหา การให้บริการลูกค้า และการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน

แนวโน้ม Employee Belonging และ Augmented Workplace ได้รับการระบุให้เป็นเทรนด์สำคัญ เนื่องจากพนักงานในอนาคตจะทำงานร่วมกับผู้ช่วย AI หุ่นยนต์ทำงานร่วมกัน และเครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น ผลกระทบจากเทคโนโลยีเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงบทบาทงานนับร้อยตำแหน่ง ตั้งแต่งานปฏิบัติการ งานเทคนิค ไปจนถึงงานฐานความรู้ ส่งผลให้เกิดความต้องการทักษะใหม่และวิธีการทำงานรูปแบบใหม่

สำหรับผู้นำองค์กร ความท้าทายไม่ได้อยู่เพียงการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่รวมถึงการทำให้พนักงานมีทักษะ ความมั่นใจ และได้รับการสนับสนุนที่เพียงพอในการใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

Thomas Ogilvie ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและกรรมการฝ่ายแรงงานของ DHL Group กล่าวว่า “เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา แต่ผู้คนยังคงเป็นพลังขับเคลื่อนเบื้องหลังห่วงโซ่อุปทานที่ประสบความสำเร็จ เราได้เห็นแล้วว่าผู้ช่วย AI อุปกรณ์สวมใส่ และหุ่นยนต์ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์ ช่วยให้พนักงานทำงานได้ปลอดภัยยิ่งขึ้น ลดงานที่ซ้ำซาก และมุ่งเน้นงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น อนาคตของโลจิสติกส์จะไม่ได้ถูกกำหนดด้วยการแข่งขันระหว่างมนุษย์กับ AI แต่ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรจะสามารถผสานความเชี่ยวชาญของมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีที่มีศักยภาพสูงขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด”

AI ที่มีความรับผิดชอบ กลายเป็นความจำเป็นทางธุรกิจ

เมื่อระบบ AI ได้รับบทบาทที่มีความรับผิดชอบมากขึ้น องค์กรจำเป็นต้องมั่นใจว่าการนำ AI มาใช้เป็นไปอย่างมีความรับผิดชอบ ปลอดภัย และโปร่งใส

รายงานได้เน้นถึงเทรนด์ AI Ethics และ Cybersecurity 2.0 ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรม การกำกับดูแล ความยืดหยุ่น และความมั่นคงปลอดภัยได้

ยิ่งระบบอัจฉริยะถูกนำไปใช้ในภารกิจสำคัญมากขึ้น เช่น การคาดการณ์อุปสงค์ การวางแผนสินค้าคงคลัง และการตัดสินใจด้านการขนส่ง มาตรการกำกับดูแลที่เข้มแข็งและการกำกับดูแลโดยมนุษย์ก็ยิ่งมีความสำคัญไม่แพ้ตัวเทคโนโลยีเอง

ความยั่งยืนยังคงเป็นวาระสำคัญระยะยาว

เช่นเดียวกับรายงานฉบับก่อนๆ ความยั่งยืนยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันนวัตกรรมด้านโลจิสติกส์

เทรนด์ต่าง ๆ เช่น Decarbonization, Sustainable Fuels, Circularity, Heavy Vehicle Electrification และ Light Vehicle Electrification แสดงให้เห็นว่าองค์กรต่าง ๆ กำลังเร่งใช้ยานพาหนะไฟฟ้าสำหรับการจัดส่ง ขยายการใช้เชื้อเพลิงทางเลือก และออกแบบซัพพลายเชนใหม่เพื่อส่งเสริมการนำทรัพยากรกลับมาใช้ซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร ควบคู่ไปกับการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนจากการดำเนินงาน

เกี่ยวกับ DHL Logistics Trend Radar

Logistics Trend Radar ซึ่งพัฒนาโดย DHL Customer Solutions & Innovation ร่วมกับผู้นำทางความคิดจากภาคธุรกิจ เทคโนโลยี และสถาบันการศึกษาทั่วโลก ถือเป็นโครงการวิจัยเรือธงที่จัดทำทุกสองปีของ DHL

รายงานดังกล่าวทำหน้าที่ติดตาม วิเคราะห์ และประเมินแนวโน้มด้านเทคโนโลยี ธุรกิจ และสังคม ที่มีแนวโน้มจะส่งผลต่ออุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ซัพพลายเชน และการค้าโลกในช่วง 10 ปีข้างหน้า พร้อมช่วยให้ลูกค้า พันธมิตร และผู้นำในอุตสาหกรรม เข้าใจพัฒนาการสำคัญที่กำลังเกิดขึ้น และมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ด้านนวัตกรรมและการเติบโตในอนาคต