改革最後一哩運送方式：DHL Express智取櫃的影響力

物流供應商和全球企業在運送過程的最後一步（即最後一哩運送） 需要面對許多挑戰，例如交通擠塞、運送成本高昂和安全顧慮等。

然而，根據Research and Markets的報告，最後一哩運送的全球市場預計將於2030年之前增至2,692億美元¹，很多新機遇就在眼前。香港企業要與時並進，就要開始採納新的最後一哩運送方案，例如DHL Express速遞中心先進的智取櫃。歡迎探索DHL Express如何改革最後一哩運送方式！

對最後一哩運送方案的需求

市場急需更快捷和高效的運送方案。根據Statista的數據，41％全球消費者期望於24小時內收到網購物品，而24％消費者則想訂單於２小時內送到²。此外，Wunderman Thompson的《2023年未來消費者報告》指出全球近一半消費者（48%）希望獲得更快捷的送貨服務³。另外，CB Insights 在《最後一哩運送的未來（2022年）》報告中，亦強調68％網上消費者下單時十分重視能否獲得更短的送達時間⁴。這些數據都突顯了市場亟待更高效的最後一哩運送方案。

目前，傳統最後一哩運送方式需要面對很多挑戰，例如：

• 交通擠塞：市區的交通一般都很繁忙，導致送貨時間需要延遲，降低整體效率。
• 運送成本高昂：把貨物直接送到消費者門前或會貴得令人卻步，特別是在人口稠密的地區。高昂成本可由交通擠塞、泊車位有限、需要更頻繁停站等因素所致，它們都會增加耗油量和人力開支。
• 錯過送件：因顧客不在家中而錯過送件可產生額外成本，並使處理物流變得麻煩。
• 安全顧慮：把包裹留在門前，因無人看管，很容易被盜，為顧客和物流供應商帶來安全顧慮。
• 環境影響：頻繁進出和低效率的路線增加了耗油量和碳排放，對環境產生負面影響。

傳統最後一哩運送方式需面對這些挑戰，對提升運送速度的需求亦與日俱增，企業必須作出應對和研究新方案。包裹儲物櫃系統應運而生，針對傳統方式所面對的常見問題，為包裹派送提供一種方便、安全和高效的替代方法。本地企業可透過在運送策略中融入智能儲物櫃，滿足顧客對速度和可靠度的期望，同時減少營運成本和對環境的影響。

為您介紹DHL Express智取櫃

智取櫃又稱智能儲物櫃或包裹儲物櫃，是一種安全的自動儲物機，位於香港核心地段，例如雜貨店，甚至綜合住宅。這些系統正在革新收派貨物的方式，容許顧客選擇適合自己的時間和地點，從儲物櫃收取包裹。

包裹儲物櫃的「智能」之處在於它們融入了數碼系統，作監察、驗證和溝通之用。這些傳統儲物櫃經過技術提升，加入數碼和物聯網功能，使包裹管理變得更方便、安全和高效。

為何使用DHL Express的智取櫃？

根據《財富商業洞察[O1] 》的數據，智能儲物櫃市場將於2032年之前由2024年的10.12億美元升至25.524億美元，複合年均增長率為12.3%⁵，突顯愈來愈多人認可和信賴包裹儲物櫃，把它用於非接觸式最後一哩運送。香港企業可透過把智能儲物櫃系統（如住宅大廈的包裹儲物櫃）納入物流和營運計劃，享受以下額外優勢：

1. 提高效益

DHL Express的智取櫃能簡化運送過程，讓顧客可輕鬆收取包裹，減少運送時間，同時為顧客和物流供應商提高整體效益。透過使用智取櫃，送貨司機可在同一地點放下多份包裹，大幅減少分別運送到顧客門前所需的時間和資源。這個系統亦有助規劃更快的路線，讓司機減少交通時間。

2. 避免錯過派件

有了智取櫃，就無須擔心錯過送件。顧客可自行選擇合適時間來收取包裹，減少錯過送件的機會。根據《哈佛商業評論[O1] 》的統計，高達20%電商包裹於首次送件皆未能成功。錯過送件不但使企業每年損失數以十億美元，還會影響顧客滿意度和損害零售商的聲譽⁶。因此，企業可透過使用包裹儲物櫃，確保派送成功率，並提升顧客滿意度和忠誠度。

3. 環境效益

透過減少分別派送到指定地址的次數，包裹儲物櫃有助減少耗油量和碳排放，支持環境可持續發展。另外，由於包裹儲物櫃可實現非接觸式退貨，便能進一步減少使用汽車來完成最後一哩運送的需求。根據最後一哩運送專家所撰寫的《2023年最後一哩綠色歐洲報告》，由傳統速遞改為高效的戶外運送系統，可大幅減少排放二氧化碳，有望在市區減排高達三分之二，在鄉村地區甚至還能減得更多⁷。