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Herbst: Der Beginn der Peak Season und wie man sich darauf vorbereitet

Anna Thompson
Anna Thompson
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graphic of DHL logistics activities

Die Hochsaison steht vor der Tür, bist du bereit dafür? In der Regel können E-Commerce-Marken einen erheblichen Teil ihres Jahresumsatzes zwischen November und Dezember erwarten. Dies ist Ihre Chance, daraus Kapital zu schlagen, aber es ist auch eine Zeit voller Herausforderungen. Von der Umsetzung Ihrer Vertriebs- und Marketingkampagnen bis hin zur Bewältigung von Lieferkettenproblemen, der Lagerverwaltung und der pünktlichen Erfüllung gibt es hundert Dinge, über die Sie nachdenken müssen.

Unser Ziel in diesem Jahr ist es daher, Ihnen zu helfen, die Saison ein wenig zu entspannen, mit einer Reihe von Discover-Artikeln, Playbooks und Leitfäden, die Ihnen helfen, das Beste aus der Zeit zu machen und Ihre Kundenversprechen in den nächsten Monaten einzuhalten.

Schauen wir uns zunächst die wichtigsten Feiertagsdaten an, die in Ihrem E-Commerce-Kalender fett markiert sein sollten.

man holding brown packages

Mitte September - 25. Dezember: Ferienzeit

Die Weihnachtszeit, die in den meisten christlichen Ländern gefeiert wird, ist Anfang November in vollem Gange (viele Geschäfte füllen die Regale seit Mitte September mit Lagerbeständen) und erreicht ihren Höhepunkt um den 25. Dezember herum (obwohl eine Reihe osteuropäischer und afrikanischer Länder den Weihnachtstag Anfang Januar feiern). Die Weihnachtszeit ist ein säkularer Feiertag, der in über 160 Ländern rund um den Globus gefeiert wird und die Möglichkeit bietet, grenzüberschreitende Märkte von Armenien bis Neuseeland zu erreichen.

woman dancing in a living room

11. November: Singles' Day

Der Singles' Day entstand erstmals in den 1990er Jahren in China und wird heute auf der ganzen Welt begangen. Jedes Jahr fällt er auf Freitag, den 11. November oder den 11.11., wenn er numerisch geschrieben wird – daher der Begriff Singles Day. Seine Popularität – und sein Umsatzpotenzial – wächst. In Großbritannien zum Beispiel erreichte der Umsatz am Singles' Day im Jahr 2021 1,72 Mrd. £1. Am beliebtesten ist die Veranstaltung natürlich nach wie vor in China, wo im vergangenen Jahr 828 Millionen Mobilfunkkunden am Shopping-Karneval teilnahmen2. Aber in der heutigen Welt ist es ein Zeichen der Zeit, das Single-Dasein zu feiern – und sich entsprechend zu behandeln – trotz des globalen Abschwungs.

Black Friday sign

25. November: Black Friday – 28. November: Cyber Monday

Gestartet in den USA, hat sich dieses Shopping-Event zu einem globalen Phänomen entwickelt. In diesem Jahr fällt der Black Friday auf den 25. November, gefolgt vom Cyber Monday am 28. November. Ursprünglich waren die hohen Ausgaben am Black Friday darauf zurückzuführen, dass US-Käufer den zusätzlichen Urlaubstag nach Thanksgiving nutzten, um in die Geschäfte zu gehen. Dann, im Jahr 2005, sah die Online-Shopping-Community die Chance, auf den Zug aufzuspringen – und der Cyber Monday wurde ins Leben gerufen. Heute ist das Wochenende vom Black Friday bis zum Cyber Monday eine Gelegenheit für Online-Händler jeder Größe – und an allen Standorten – mit ein paar gezielten Rabatten abzukassieren.

Thank you sign

26. November, USA / 3. Dezember, Großbritannien: Small Business Saturday

Nach dem Erfolg des Black Friday – insbesondere für große globale Unternehmen – erfreut sich der Small Business Saturday in den USA und Großbritannien wachsender Beliebtheit. Dies ist in der Regel ein Tag, an dem Kunden kleine lokale Unternehmen in ihren Gemeinden bevormunden – was ihnen die Möglichkeit gibt, ein Wochenende lang mit den "Big Playern" zu konkurrieren. Für KMU-Online-Händler ist es eine perfekte Gelegenheit, ihre lokalen Wurzeln zu präsentieren und den Umsatz dort zu steigern, wo Authentizität, Nachhaltigkeit und Gemeinschaftssinn noch wichtig sind.

17. Dezember: Super-/Panik-Samstag

So genannt, weil es der letzte Samstag vor Heiligabend ist – und wenn all die Last-Minute-Shopper plötzlich merken, dass sie den Gedanken an den großen Tag nicht mehr aufschieben können. Versierte Käufer halten sich auch bis zum Paniksamstag zurück, um ihre Einkäufe in Erwartung von Angeboten zu tätigen, so dass eine gut getimte E-Mail von Ihrer Marke mit einem speziellen Rabattcode sie zu Ihrem Geschäft führt. Der Nachteil ist die verkürzte Lieferzeit. Websites, die bei Einkäufen am Super Saturday eine Lieferung vor den Feiertagen anbieten können, befinden sich in einer starken Position.

DIE HERAUSFORDERUNGEN DER HOCHSAISON 2022 – UND WIE SICH IHR UNTERNEHMEN ANPASSEN SOLLTE

Während die Hochsaison traditionell eine lukrative Zeit für E-Commerce-Unternehmen ist, gibt es heute mehr denn je auch eine Vielzahl von Herausforderungen zu berücksichtigen. Covid mag nachlassen, aber der Welthandel wird durch die Gefahr eines Atomkriegs, die Rekordinflation und die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Budgets der Verbraucher erschüttert.

Was sind also die wichtigsten Dinge, die Ihr Unternehmen bei der Planung seiner Hochsaisonkampagne beachten sollte?

Früherer Start in die Hochsaison

Es überrascht nicht, dass sich die globale Energiekrise und die steigende Inflation auf die Budgets der Verbraucher auswirken. Tatsächlich erwarten 89 % der Käufer, dass sich die Inflation in diesem Jahr auf ihre saisonalen Einkäufe auswirken wird3, und rund 30 % werden aufgrund von Bedenken hinsichtlich steigender Preise früher mit dem Einkaufen beginnen4 – was bedeutet, dass es jetzt an der Zeit ist, Ihr Geschäft vorzubereiten und Ihre Verkaufsstrategie zu planen.

Preis vor Loyalität

Wenn die Verbraucher den Druck spüren, werden sie ihre Ausgaben zügeln: 51 % planen, in diesem Jahr weniger Weihnachtsgeschenke zu kaufen5. Käufer werden mehr Zeit damit verbringen, Produkte auf Plattformen wie Amazon und Google Shopping zu recherchieren, um Preise zu vergleichen und die besten Angebote zu finden.  Wenn Sie noch nicht über einen Online-Marktplatz verkaufen, ist jetzt vielleicht ein guter Zeitpunkt, um damit zu beginnen!

Darüber hinaus werden die Verbraucher überempfindlich auf Versandkosten und Liefergebühren reagieren – was bedeutet, dass Marken diese für ihre Kunden weiterhin minimieren sollten.   

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Steigende Herstellkosten

Die Inflation treibt die Rohstoffkosten in die Höhe, und das in einer Zeit, in der Einzelhändler die Warenpreise für preisbewusste Kunden so niedrig wie möglich halten müssen. Marken müssen strategisch überlegen, wo die Preise gesenkt werden können, ohne ihre Gewinnmargen zu sehr zu beeinträchtigen.

Unvorhersehbare Nachfrage

Da Prognosen voraussagen, dass die Verbrauchernachfrage nach Produkten in dieser Weihnachtszeit abgeschwächt sein wird, müssen Online-Marken ihren Bestand genau beobachten, sonst riskieren sie, dass sich im neuen Jahr ein Überschuss verschiebt. Unterstützende Technologien wie KI-gesteuerte Nachfrageprognosen werden es Einzelhändlern ermöglichen, inmitten turbulenter globaler Bedingungen schnell zu planen und sich an Veränderungen anzupassen.

Arbeitsunruhen

Die Inflation und der Anstieg der Lebenshaltungskosten führen zu Arbeitskämpfen bei Schlüsselkräften in den globalen Lieferketten. Die Notwendigkeit für Online-Unternehmen, agile Lieferketten zu betreiben und eine enge Kommunikation mit Lieferanten aufrechtzuerhalten, war noch nie so groß wie heute.

Marktunterschiede

Der E-Commerce hat dazu geführt, dass sich die Verbraucher beim Kauf bei grenzüberschreitenden Verkäufern immer wohler fühlen, was Online-Händlern lukrative Wachstumschancen bietet. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, jeden Markt zu recherchieren und Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien entsprechend anzupassen. Eine Studie von Criteo6 ergab beispielsweise, dass in den USA, weiten Teilen Europas und Brasiliens die Akquisitionsmöglichkeiten für Marken in der Hochsaison Anfang November und am Black Friday am höchsten sind, mit dem höchsten Anteil an neuen Käufern zu dieser Zeit.

Geschwindigkeit immer noch König

Steigende Benzinpreise wirken sich auf die Kosten für die Zustellung auf der letzten Meile für Online-Unternehmen aus. Dennoch ist der kostenlose Versand nach wie vor ein Top-Anreiz für Käufer – 66 % erwarten ihn für alle Online-Bestellungen und werden ihren Einkaufswagen verlassen, wenn er nicht verfügbar ist7. Die Partnerschaft mit einem führenden Logistikdienstleister wie DHL bedeutet, dass Sie Ihren Kunden weiterhin die wettbewerbsfähigsten Versandpreise anbieten können – auch bei internationalen Lieferungen. Denken Sie daran, Ihre Kunden mit häufigen Nachrichten auf Ihrer Website über Lieferschlusszeiten auf dem Laufenden zu halten, um sicherzustellen, dass sie ihre Bestellungen rechtzeitig für die Lieferung vor Weihnachten abschließen. Sie werden nicht beeindruckt sein, wenn das Weihnachtsgeschenk für diesen besonderen Menschen nach dem großen Tag ankommt!

Die Hochsaison bietet Chancen für Unternehmen, die neue Märkte auf der ganzen Welt erschließen möchten – und es ist immer noch Zeit, mit den Experten von DHL zu sprechen, um Ihnen zu helfen, Ihren nächsten Export-Sweetspot zu finden. Am wichtigsten ist, dass ihr in den nächsten Wochen immer wieder zu Discover zurückkehrt, um unsere Event-Guides für die Hochsaison zu lesen. Sie könnten den Unterschied zwischen einem glücklichen Urlaub oder einem sehr erfolgreichen und erfolgreichen Urlaub ausmachen!

1 - Statista, veröffentlicht im November 2021

2 - Statista, veröffentlicht im Dezember 2021

3 - Zähler, 2022

4 - Trends bei den Weihnachtsausgaben 2022, eBay

5 - Salesforce, Juli 2022

6 - Criteo, September 2022

7 - Shopify, September 2021