Die Hochsaison checkliste für KMUs

Willkommen, KMU Superhelden! Die Hochsaison steht vor der Tür, was bedeutet, dass es Zeit ist, mit den Vorbereitungen zu beginnen. Wir wissen, dass es viel zu bedenken gibt, aber betrachten Sie uns als Ihren treuen Helfer, der Ihrem Unternehmen hilft, den Ansturm zu bewältigen! Wir haben unsere besten E-Commerce tipps für Sie zusammengestellt: von den Versandfristen für die Feiertage bis hin zu effizienten Verpackungen - hier finden Sie, was Sie beachten sollten.

14 E-Commerce tipps für die Hochsaison

1. Frühzeitig Vorräte bestellen     

Laut einer McKinsey-Studie(1) wird im Jahr 2023 die Hälfte aller Weihnachtseinkäufe bereits im Oktober oder früher beginnen. Um davon zu profitieren, muss Ihr Unternehmen bereits Ende September startklar sein. Ein wichtiger Teil der Planung ist die Bestellung von ausreichend Vorräten für die Hochsaison. Wenn Sie sich Sorgen machen, ob Sie die Lagerbestände genau vorhersagen können, kann Ihnen Bestandsverwaltungssoftware dabei helfen, die Nachfrage zu prognostizieren, um sicherzustellen, dass Ihnen nie die Vorräte ausgehen.   

2. Die Lieferfristen für Weihnachten kennen

Vielleicht einer der wichtigsten Tipps, wenn es um den Ruf der Marke und die Kundenbindung geht. Sprechen Sie mit Ihrem Kurierpartner über den letzten Tag für die Weihnachtszustellung. Wenn Sie die Frist verpassen, haben Sie es mit einigen extrem enttäuschten - und verärgerten - Kunden zu tun. Vergewissern Sie sich auch auf Ihrer Website, dass der Liefertermin für die garantierte Weihnachtslieferung klar angegeben ist, damit die Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig aufgeben.

 3. Geben Sie Ihrer Website den letzten Schliff

Was Ihre E-Commerce website betrifft, so ist die Zeit vor einer geschäftigen Periode der perfekte Zeitpunkt, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist. Lädt sie schnell? Ist die Navigation schnell und intuitiv? Ist sie für Mobilgeräte optimiert? Schauen Sie sich unsere 22 goldenen Regeln des E-Commerce an, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die bestmögliche Erfahrung haben. Denken Sie daran: Zufriedenes Surfen führt zu mehr Käufen!

4. Sorgen Sie für Aufsehen in den sozialen Medien!

Sie führen eine Weihnachtskampagne durch? Großartig - jetzt müssen Sie es nur noch allen mitteilen! 22 % der Verbraucher bevorzugen es, neue Produkte über soziale Medien zu entdecken (im Gegensatz zur Suche über Google(2)), also stellen Sie sicher, dass Ihre sozialen Seiten voller Geschenkideen sind. Sie könnten sogar ein wenig mit Live-Streaming spielen - eine großartige Möglichkeit, Ihre Produkte im Detail vorzustellen.

Und glauben Sie nicht, dass soziale Medien nur etwas für Millennials und die Generation Z sind; mehr als die Hälfte der Käufer sozialer Medien sind über 35 Jahre alt (in den USA)(3).

5. Erinnern Sie sich an die E-Mail

Die sozialen Medien mögen heutzutage die Marketingstrategien dominieren, aber die E-Mail hat immer noch ihren Platz. Nutzen Sie diesen Kanal, um auf die Weihnachtsverkäufe Ihrer Marke hinzuweisen und Kunden auf Ihre Website zu locken. Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Marketingplattformen, die Ihnen bei der Planung und Terminierung Ihrer Kampagnen helfen können.

 6. Geschenkführer erstellen

Personalisierung ist hier der Schlüssel. Mithilfe der bisherigen Kaufhistorie Ihrer Kunden und ein wenig Hilfe von KI können Sie hochgradig personalisierte Geschenkempfehlungen erstellen, die Sie in der Vorweihnachtszeit per E-Mail versenden. Sie können Ihre Produktlisten auch in „Geschenke für sie“, „Geschenke für ihn“ usw. unterteilen, damit die Besucher Ihrer Website schnell die am besten geeigneten Artikel finden.

7. Optimieren Sie Ihr Online geschäft für Mobiltelefone

Einem Bericht von Adobe zufolge werden in der Weihnachtssaison 2023 mehr als die Hälfte (51,1 %) der Online-Verkäufe über mobile Geräte getätigt - im Jahr 2022(4) waren es noch 47 %. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce shop für kleine Bildschirme optimiert ist, indem Sie z. B. Guest Checkout anbieten und die Zahlung mit mobilen Geldbörsen verknüpfen.

8. Versand: schnell denken...

Ein schneller Versand ist in der Urlaubszeit unerlässlich. Damit halten Sie nicht nur Ihre Kunden bei Laune, sondern können mit dem Angebot der Lieferung am nächsten Tag auch noch einige Last-Minute-Käufer anlocken. Informieren Sie auf der Startseite Ihrer E-Commerce-Website deutlich über Ihre Expressversandoptionen, denn das ist eines der ersten Dinge, nach denen viele Kunden suchen werden.

9. ...und kostenlos!

Kostenloser Versand ist ein großer Kaufanreiz für Online kunden. In der DHL-Umfrage „Global Online Shopper Survey“ wurde die kostenlose Lieferung von der Mehrheit der Befragten als eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Verbesserung des Online-Einkaufserlebnisses genannt. Auf den ersten Blick mögen die Kosten für Ihr Unternehmen hoch erscheinen, aber da der Wert von Online-Bestellungen mit kostenlosem Versand im Durchschnitt um etwa 30 % höher ist(5), ist dies eine lohnende Investition.

10. Flexible Zahlungsmöglichkeiten anbieten

„Zahlungsmöglichkeiten“ (oder ein Mangel daran) wurden von 40 % der Online-Käufer als Hauptgrund für den Abbruch des Einkaufs genannt(6). Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie an Ihrer Kasse zahlreiche Zahlungsdienste anbieten - einschließlich digitaler Geldbörsen. Überlegen Sie auch, ob Sie eine Lösung zum Sofort-Kaufen und Später-Bezahlen anbieten wollen - im letzten Jahr haben viele preisbewusste Verbraucher inmitten der turbulenten Wirtschaftslage auf Ratenzahlungen zurückgegriffen, um ihre Ausgaben zu verwalten, und es wird erwartet, dass sich dieser Trend in diesem Jahr fortsetzen wird(7).

11. Einsatz von KI-Chatbots zur Verbesserung des Kundenerlebnisses  

KI-gestützte Chatbots nutzen Kundendaten, um Vorlieben zu verstehen und personalisierte Produktempfehlungen zu geben. Und im Gegensatz zu Menschen sind sie rund um die Uhr verfügbar, was bedeutet, dass eine Kundenanfrage oder eine Verkaufschance nie verpasst wird.

12. Unboxing-Zauber liefern

Es gibt einen Grund, warum „Unboxing“-Videos auf YouTube und TikTok ein großer Hit sind. Online-Käufer sehen die Verpackung ihrer Einkäufe zunehmend als einen wichtigen Teil des Einkaufserlebnisses. Weihnachten ist die perfekte Zeit, um Ihre Kunden zu begeistern: Investieren Sie in schöne, festliche Verpackungen für Ihre Produkte, bieten Sie Geschenkverpackungen an der Kasse an und legen Sie Ihren Bestellungen ein Dankesschreiben bei. Diese persönliche Note wird von den Kunden sehr geschätzt und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie in den sozialen Medien über Ihre Marke berichten. Bonuspunkte für die Verwendung nachhaltiger Verpackungen.

13. Kostenlose Rückgabe und Umtausch in Betracht ziehen

Produktrückgaben sind lästig, aber man kann sie nicht ignorieren - Rückgaberichtlinien beeinflussen die Kaufentscheidungen von 82 % der Verbraucher8. Sie kostenlos zu machen, ist eine große Verpflichtung für jedes kleine Unternehmen, sollte aber gegen die zusätzlichen Verkäufe abgewogen werden, die dadurch angeregt werden könnten. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien klar und gründlich sind.

14. Wählen Sie einen vertrauenswürdigen Logistikpartner

Während es für kleine Unternehmen in der Hochsaison viele logistische Überlegungen gibt, können Sie sicher sein, dass das, was den Kunden am wichtigsten ist, auch geliefert wird. Und dafür gibt es keinen besseren Partner als DHL Express.

Da das E-Commerce volumen in den nächsten Monaten voraussichtlich deutlich ansteigen wird, hat das führende Logistikunternehmen erhebliche Investitionen in seine Transport- und Versandabwicklungskapazitäten getätigt. „Wir erwarten für das vierte Quartal einen kräftigen Nachfrageschub nach Expressdienstleistungen und tätigen die notwendigen Investitionen, um unsere Kunden erfolgreich zu machen“, sagt CEO John Pearson.

Mit DHL Express können Sie sich auf eine schnelle und zuverlässige Zustellung verlassen - so bleibt Ihnen mehr Zeit, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren.