DHL Express stellt jeden Tag Tausende von internationalen Sendungen zu. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Sendung umgehend zugestellt wird, damit wir kontinuierlich grosse Mengen an Sendungen bearbeiten können.

Während wir unsere interne Leistung stets verbessern und unsere operativen Ressourcen maximieren, gibt es viele Fälle, in denen unsere Kuriere aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Empfängers nicht in der Lage sind, die Lieferung auf der letzten Meile durchzuführen. Da wir wissen, wie wichtig ein zuverlässiger und konsistenter Kurierdienst ist, investieren wir weiterhin in die Entwicklung von Logistiklösungen, um Ihren internationalen Versand mit DHL zu verbessern.

Wir stellen Ihnen «ON DEMAND DELIVERY (ODD) von DHL Express vor - ein Online-Portal, das den Empfang von Sendungen flexibler macht, ohne dass die Sicherheit darunter leidet. ODD bietet Ihnen 6 alternative Zustelloptionen, die Ihren Präferenzen entsprechen.

WIE FUNKTIONIERT ES?

Wenn der Versender bei der Erstellung des DHL-Luftfrachtbriefs (AWB) die Handynummer oder E-Mail des Empfängers angibt, wird ODD automatisch aktiviert, um den Empfänger zu benachrichtigen, wenn die Sendung erfolgreich in unserer Obhut ist. In der Nachricht wird das voraussichtliche Zustelldatum mit einem Link zu ODD angegeben, wo Sie eine der sechs alternativen Zustelllösungen auswählen können, falls Sie die Sendung am voraussichtlichen Zustelldatum nicht in Empfang nehmen können.

Wenn Sie eine Option auswählen, wird sofort eine Mitteilung an unser Betriebsteam gesendet, das die notwendigen Massnahmen gemäss Ihrer Anfrage ergreifen wird. Wenn Sie z.B. die Option Urlaubssperre wählen, wird die Sendung bis zu dem von Ihnen angegebenen Datum in einem vorübergehenden Lagerbereich innerhalb unserer Einrichtung gelagert.

KEINE NACHRICHT VON ON-DEMAND-DELIVERY ERHALTEN?

Wenn Sie ein Paket erwarten, aber keine ODD-Nachricht per E-Mail oder SMS erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass die automatische Nachricht nicht generiert wird, was bedeutet, dass Sie keinen Link zum Zugriff auf ODD erhalten haben.

Sie können entweder https://ondemand.dhl.com besuchen, das Zielland auswählen (das Land, in das die Sendung geliefert werden soll) und Ihre 10-stellige AWB-Nummer eingeben, um auf die ODD-Funktion zuzugreifen. Alternativ können Sie auch unseren 24/7-Kundenservice per Live-Chat kontaktieren und ihm mitteilen, welchen ODD-Service Sie in Anspruch nehmen möchten.

WAS KANN ODD NOCH FÜR SIE TUN?

1. Kostenfrei, wenn Sie DHL Express nutzen

Die Flexibilität, Ihre Sendungen zu einem für Sie bequemen Zeitpunkt in Empfang zu nehmen, ist unsere Art, mehr Wert auf Ihr Gesamterlebnis zu legen. Sie können Ihre Sendung zu einem günstigeren Zeitpunkt in Empfang nehmen, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Sie warten oder sich beeilen müssen, um Ihr Paket zu erhalten.

2. Nützlich für Ihr Unternehmen

Wenn Sie ein Versender sind, der seine Produkte an Kunden in der ganzen Welt versendet, ist ODD ebenfalls anwendbar. Sie können Ihre Pakete in dem Wissen verschicken, dass Ihre Empfänger flexible Vorkehrungen für den Empfang ihrer Sendungen treffen können. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenbetreuer und teilen Sie ihm mit, dass Sie möchten, dass Ihre Endempfänger Zugang zu ODD haben, und er wird Ihr Konto entsprechend einrichten.

3. Die Verbesserung unserer Lieferungen auf der letzten Meile

ODD spielt eine wichtige Rolle bei der Zustellung auf der letzten Meile. Während wir täglich viele DHL Express-Lieferwagen einsetzen, um Sendungen abzuholen und zuzustellen, hilft ODD unseren Kurieren bei der Planung ihrer Ladung und Route. So können wir unsere Zustellgeschwindigkeit beibehalten oder sogar verbessern und Fehlzustellungen vermeiden.

SONSTIGE ANMERKUNGEN

• Wenn Sie zwei oder mehr ODD-Anträge eingereicht haben, wird unser Operationsteam nur den letzten Antrag annehmen und den vorherigen Eintrag stornieren.

• Sie können von unserem Operationsteam kontaktiert werden, wenn Ihre ODD-Nachricht unklar ist.

• DHL Express verwendet keine automatischen Sprachnachrichten für ODD oder andere Formen der Benachrichtigung. Bitte seien Sie misstrauisch und wachsam gegenüber nicht-authentifizierten Quellen, die behaupten, DHL Express zu sein.

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