אם סטטוס המעקב שלך ב-DHL לא משתנה, זה יכול להיות בגלל עיכובים בעיבוד, שחרור המכס, עיכובים בעדכון סטטוס או בעיות תפעוליות אחרות.
ניתן להמתין עוד קצת עד שהסטטוס יתעדכן, או לפנות ישירות ל-DHL כדי לברר על מצב המשלוח שלך.
כששולחים חבילה, מסמך או אפילו משטח כבד דרך DHL- הידיעה היכן המשלוח נמצא בכל רגע, מעניקה שקיפות תפעולית ומפחיתה סימני שאלה.
אז איך ניתן להתחיל לעקוב אחר המשלוחים שלך?
פשוט מזינים את שטר המטען בן 10 הספרות שקיבלת בעת הפקת המשלוח
באתר +MyDHL
או ב DHL.com
DHL מעדכנת מיד את סטטוס החבילה שלך בכל שלב ושלב מרגע איסוף החבילה ועד לרגע המסירה ביעד.
רוב הסטטוסים המופיעים בכלי המעקב משמשים רק לצורך עדכון ואינם דורשים פעולה מצידך.
עם זאת, ישנם מצבים קריטיים, כמו 'משלוח בהמתנה', שדורשים פעולה מיידית כדי לקדם את המשלוח.
היכרות עם כל סטטוס מעקב של DHL מאפשרת לך לנקוט צעדים יזומים להאצת המשלוח או לפתור במהירות עיכובים, כדי להבטיח אספקה חלקה ובזמן.
אז עשינו סדר בסטטוסים השונים ובמשמעות של כל עדכון:
- אור ירוק: סטטוס מידע: אין צורך בפעולה
- אור צהוב: סטטוס הודעה: עם פעולות מומלצות להאצת תהליך המשלוח
- אור אדום: סטטוס התראה: פעולות חשובות הנדרשות מצד השולח או המקבל להמשך תהליך
אור ירוק: סטטוס מידע- אין צורך בפעולה
אם סטטוס מסוג זה מופיע- אין צורך בפעולה. המשלוח שלך מתקדם בצורה חלקה אל היעד הסופי.
| סטטוס משלוח | משמעות |
| פרטי המשלוח התקבלו | משלוח נוצר במערכת DHL Express, ונוצר עבורו מספר שטר מטען ייחודי בן 10 ספרות. |
| התקבל מידע נוסף והוא עודכן בנתוני המשלוח | מידע נוסף על המשלוח שלך נוסף למשלוח הקיים במערכת DHL Express. |
| המשלוח הגיע למרכז המיון X | המשלוח הגיע למרכז מיון של DHL Express. סטטוס זה יופיע מספר פעמים במהלך מסע המשלוח שלך, וכל הופעה מסמלת הגעה למרכז מיון במדינה אחרת. |
| המשלוח יצא ממתקן X | המשלוח נשלח ויוצא מהנקודה הנוכחית לנקודה הבאה. |
| המשלוח שוחרר מרשויות המכס ב- X | המשלוח עבר בהצלחה על ידי המכס של מדינת היעד. |
| המשלוח במעבר דרך מרכז DHL ב- X | המשלוח עובר דרך מרכז מיון DHL בתחנת מעבר. |
| המשלוח הגיע למרכז המיון של DHL ב- X | המשלוח הגיע למרכז המיון של DHL במדינת היעד. |
| משלוח נמצא בידי הבלדר/ית לצורך מסירתו | המשלוח נאסף על ידי בלדר/ית DHL Express והוא בדרכו ליעדו הסופי. |
| המשלוח נמסר | המשלוח נמסר בהצלחה למקבל/ת (: |
אור צהוב: סטטוס התראה - פעולות מומלצות
הסטטוסים הבאים מצביעים על כך שהמשלוח שלך הגיע לנקודות ביקורת מרכזיות. ישנן פעולות מומלצות שיכולות לקדם את שלבי המשלוח הבאים.
| סטטוס משלוח | משמעות | פעולות מומלצות |
| המשלוח נאסף | המשלוח נאסף בהצלחה על ידי בלדר/ית DHL Express. | שולח: רצוי לשלוח למקבל את המסמכים הנדרשים, כמו שטר מטען וחשבונית. מקבל רצוי להכין את כל הטפסים הדרושים לשחרור המשלוח. |
| נמסרה הודעה לעמיל המכס לטפל בשחרור | המשלוח הגיע למדינת היעד ונשלחה הודעה לעמיל המכס לשחרר את המשלוח ממכס. | שולח: רצוי להודיע למקבל המשלוח לפנות לעמיל המכס. מקבל: רצוי לתאם ישירות מול עמיל המכס לצורך עדכון סטטוס השחרור מהמכס לקראת המסירה הסופית. |
| המשלוח נכנס לתהליך שחרור במכס ב- X | המשלוח נבדק, וכל המסמכים הנדרשים נבדקו במכס. | שולח או מקבל: רצוי לבדוק את סטטוס השחרור ממכס עם עמיל המכס המקומי של DHL. |
| המשלוח ישוחרר מהמכס וימשיך לתהליך המסירה על ידי עמיל מכס. | המשלוח ממתין לאישור ולמסירה על ידי עמיל המכס שמונה על ידי היבואן. | מקבל: רצוי לבדוק את סטטוס שחרור המשלוח עם עמיל המכס. |
מצב התרעה - נדרש טיפול מיידי
אם תקבל אחד מהסטטוסים הללו, עליך לפנות מיד לשירות הלקוחות המקומי של DHL כדי להבהיר את מצב המשלוח ולברר את הפעולות הנדרשות המשלוח שלך יחזור לתנועה.
| סטטוס משלוח | מה זה אומר | פעולות חשובות הנדרשות מהשולח/ המקבל |
| ממתין לאיסוף על ידי הנמען | המשלוח הגיע למדינת היעד וממתין לאיסוף על ידי הנמען באופן אישי. | מקבל: יש ליצור קשר עם DHL המקומית כדי לבדוק את זמן האיסוף או לתאם איסוף עצמי דרך אתר DHL On Demand Delivery (ODD). |
| המשלוח ממתין | המשלוח נעצר באחת מנקודות המעבר בדרכו אל המקבל. | מקבל: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות המקומי של DHL כדי לברר מדוע המשלוח נעצר. יש לעקוב אחר ההוראות שלהם כדי להמשיך את תהליך המשלוח. |
| ניסיון המסירה לא הושלם | המסירה לא הצליחה. | מקבל: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות המקומי של DHL כדי לברר מדוע המשלוח נעצר. יש לעקוב אחר ההוראות שלהם כדי להמשיך את תהליך המשלוח. |
| בוצע ניסיון מסירה ללא מענה בכתובת | המסירה בוצעה אך אף אחד לא נכח בכתובת הנמען כדי לאסוף את המשלוח. | שולח או מקבל: יש לפנות לשירות הלקוחות המקומי של DHL. |
| הוחזר לשולח | המשלוח הוחזר לשולח המקורי מסיבות כמו מכס, דחיית הנמען או תקלות תשלום. | שולח או מקבל: יש לפנות לשירות הלקוחות המקומי של DHL. |
| נדרש מידע נוסף מהנמען | נדרש מידע נוסף עבור המשלוח מהמקבל כדי להמשיך בתהליך. | מקבל: פנה ל-DHL המקומית כדי להבהיר את המסמכים הנדרשים להמשך תנועת המשלוח. |
| המשלוח בהמתנה לתשלום חיובים הקשורים למשלוח | המשלוח מעוכב בגלל עמלות משלוח שלא שולמו (למשל מכסים ומיסים על יבוא). | מקבל: יש לפנות ל-DHL המקומית כדי לאשר את המס הממתין ולבצע תשלום לחידוש המשלוח. |
שאלות נפוצות
אם מעקב ה-DHL שלך נשאר קבוע יותר מ-3 ימים, כדאי לפנות ל-DHL כדי לבדוק את המשלוח שלך.
ב-DHL, סטטוס המעקב מספק עדכונים על התקדמות המשלוח שלך ועל מיקום החבילה הנוכחי
זה גם מעודד אותך לנקוט בפעולה מתאימה כדי להאיץ או לחדש את תנועת המשלוח.
לדוגמה, אם מופיע לך "משלוח בהמתנה", עליך לפנות ל-DHL מיד.
ניתן לעקוב אחרי המשלוח שלך אונליין כדי לראות את מצבו או לפנות לשירות הלקוחות של DHL Express.
ב-DHL אקספרס, אנו מבינים את המורכבות של סחר חוצה גבולות, עם רשת גלובלית הפועלת ביותר מ-220 מדינות וטריטוריות. בין אם הנך שולח/ת מוצרים, או מייבא/ת אספקה , אנחנו כאן כדי להפוך את המשימה לחלקה יותר עם לוגיסטיקה חכמה ויעילה עם מעקב שנותן שקט נפשי למשלוחים בכל המשקלים!
שיתוף
