Sapere dove si trova il proprio pacco è oggi parte integrante dell'esperienza di spedizione. Per le aziende svizzere che vendono in Italia, in Europa o nel resto del mondo, il tracking è anche uno strumento di customer service: meno chiamate, meno reclami, più fiducia. Questa pagina spiega come funziona il tracking dei pacchi DHL, cosa significano gli stati di consegna e cosa fare se uno stato resta fermo più del previsto.
Cos'è il tracking di un pacco?
Il tracking è il sistema con cui ogni pacco riceve un numero univoco e viene seguito a ogni passaggio nel network logistico: dal ritiro, attraverso i centri di smistamento, lungo le rotte di trasporto fino alla consegna finale. Ogni passaggio genera un aggiornamento di stato, visibile sia a chi spedisce sia al destinatario. Per le spedizioni internazionali si aggiungono gli stati relativi allo sdoganamento nel paese di destinazione.
Come funziona il tracking DHL
Ogni spedizione DHL ha un numero di tracking che viene assegnato al momento della creazione della lettera di vettura. Inserendo questo numero sul sito DHL o nelle apposite app, vedi in tempo reale tutti i passaggi della tua spedizione. Per chi ha un DHL Express Business Account, il tracking è integrato direttamente nel pannello di gestione delle spedizioni e può essere automatizzato via API verso la tua piattaforma di vendita o il tuo CRM.
Cosa significano gli stati di tracking
Spedizione presa in carico
La spedizione è stata accettata da DHL, sia dopo il ritiro presso la tua sede sia dopo la consegna in un punto DHL ServicePoint. È il primo stato attivo della spedizione.
In transito
Il pacco è in movimento attraverso il network logistico, passando tra hub di smistamento e mezzi di trasporto. Per le spedizioni internazionali questo stato può durare più ore o più giorni, a seconda della distanza e del servizio scelto.
In dogana
Per le spedizioni che attraversano una frontiera, il pacco passa attraverso la dogana del paese di destinazione. La permanenza in questo stato dipende dalla completezza dei documenti e dalla disponibilità della dogana locale. Una fattura commerciale corretta è il modo più efficace per ridurre i tempi.
In consegna
Il pacco è stato preso in carico dal corriere locale e viene consegnato nella stessa giornata. In questa fase il destinatario riceve in genere una notifica con una finestra di consegna stimata.
Consegnato
Il pacco è stato consegnato, sia al destinatario sia in un punto di ritiro convenuto. Il sistema DHL registra ora di consegna e nome di chi ha firmato per la ricezione, quando applicabile.
Cosa fare se il pacco non si aggiorna
Se uno stato resta fermo più di 24-48 ore oltre il previsto, vale la pena agire. Prima controlla il numero di tracking e la destinazione: spesso si tratta di un errore di trascrizione. Poi verifica se la spedizione è in dogana: in quel caso può essere necessario fornire documenti supplementari. In caso di dubbio, contatta il servizio clienti DHL o, se hai un Business Account, il tuo Account Manager.
Tracking proattivo per le aziende
Per le aziende svizzere che spediscono regolarmente, il tracking non è solo uno strumento per il destinatario. È un'opportunità per gestire proattivamente l'esperienza cliente: notifiche automatiche al cliente quando il pacco è in dogana, comunicazione interna quando una spedizione critica è in ritardo, dashboard per il customer service. Tutto questo è integrabile via l'API DHL nel tuo sistema di vendita o ERP. Il vantaggio: meno chiamate al customer service e una promessa di consegna che la tua azienda può davvero mantenere.
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