Thomann Music, rozšírený rodinný podnik

28. augusta 2019 5 min čítania

Akcia

Od kúta Bavorska až po okraje zemegule, úspešný rast rodiny Thomann je založený na niekoľkých jednoduchých nápadoch.

Značka Thomann Music¹ , ktorá je stále rodinná a prevádzkovaná, začala veľmi malá. V roku 1954 opustil Hans Thomann starší svoju vidiecku bavorskú farmu v malom mestečku Treppendorf , aby hral v putovných dychových kapelách. Išiel 70 km do Würzburgu, aby absolvoval hodiny trúbky a zlepšil svoje zručnosti. Do roku 1960 mal vedľajšiu úlohu predávať nástroje iným hudobníkom, takže jeho manželka Betty sa starala o farmu a vychovávala ich deti, zatiaľ čo on bol na cestách. Nebolo to ideálne. Riešenie? Aby sa firma vrátila domov.

V mnohých ohľadoch bola vidiecka izolácia pôvodu firmy skôr výhodná ako problematická. Ako sa podnikanie rozšírilo z miestneho, národného, kontinentálneho a medzinárodného, Thomann dokázal vybudovať sklady a call centrá na rovnakom mieste. Pomohlo to spoločnosti zostať blízko svojich koreňov².

Firma, ktorá nemôže prestať rásť

Thomann, ktorý stále sídli v Treppendorfe, teraz zamestnáva 250 agentov len vo svojom call centre. Hudba je stále bežným jazykom, ale obchod sa uskutočňuje v ďalších 19 jazykoch. Ako bol možný tento neuveriteľný rast?3 Hans Jr. má niekoľko teórií: "Som hrdý na to, že môžem povedať, že aj s 1400 zamestnancami a viac ako 9 miliónmi zákazníkov sme stále nezávislou rodinnou spoločnosťou. Žiadni manažéri, žiadni obchodní konzultanti, žiadni chlapci v oblekoch a kravatách." Podnikanie bolo vždy škálovateľné, ale nie prostredníctvom vplyvu akýchkoľvek strategických poradcov. Len ľudia, ktorí milujú predaj hudobných nástrojov.

Man walking past 2 guitars pinned to the wall

Počúvajte zákazníka a pridávajte hodnotu

"Predávať tie najlepšie produkty za najlepšiu cenu, to je náš cieľ a našou motiváciou je uspokojiť našich zákazníkov," pokračuje Hans, "Ponúkať vynikajúce služby je veľmi dôležité. Chceme, aby ste za svoje peniaze pri nakupovaní u nás vyťažili maximum, a preto sme vymysleli vlastné krédo: Pridaná hodnota. Napríklad ponúkame všeobecnú 30-dňovú záruku vrátenia peňazí od roku 1995 – dávno predtým, ako EÚ prišla so smernicou o zásielkovom nákupe."

Ponúknite niečo viac

"Okrem toho sme sa v roku 2005 rozhodli ponúknuť trojročnú predĺženú záručnú dobu – z vlastného vrecka. Služba pre nás znamená viac ako usmievajúci sa zamestnanci; Je to úsmev na tvárach našich zákazníkov." Ponúkať víťazný nápad zákazníckeho servisu za menej peňazí je filozofia, ktorá im pomohla rásť. V skutočnosti prístup spoločnosti vždy spočíval v láskavosti pre svojich kolegov hudobníkov: "Hot Deals" spoločnosti boli prvýkrát zaslané približne 10 000 prevažne regionálnym zákazníkom v roku 1992. Tieto horlivo očakávané tlačené zoznamy sa stali pre mnohých umelcov skvelým spôsobom, ako nájsť správne vybavenie za správnu cenu, a pomohli Thomannovi získať ešte vernejších nasledovníkov. V roku 2018 tento prístup žije ďalej, pričom webová stránka spoločnosti ponúka najnovšie ponuky spolu s obrovským sortimentom, plus tipy a návody pre každý druh hudobníka. Tím zákazníckych služieb tiež každý deň spracuje 235 000 e-mailov a zabezpečí, aby každý odchádzal s úsmevom na tvári. Pre Thomann Music dnes, rovnako ako v minulosti, je krédo udržiavania šťastných hudobníkov to, čo poháňa ich podnikanie.