虛擬購物是未來的趨勢。僅在香港，電商滲透率有望於2025年達到83.7%。為滿足消費者日益增長的網上購物需求，許多傳統零售商店已在網上平台擴大經營版圖，提供多樣化服務。雖然有關擴增實境（AR）與虛擬實境（VR）的內容以往都只出現在科幻小說中，但如今，這些技術將徹底改變行業的未來，尤其是電子商貿領域。
擴增實境（AR）和虛擬實境 （VR）是什麼？
首先，這些技術具體是什麼呢？擴增實境（AR）是一種能將聲音、視頻、物體等感官特徵投射到實體環境中的技術。虛擬實境（VR）則是一種將觀者帶入模擬現實的技術，而模擬世界可能與我們所處的現實相似，也可能完全不同。
事實證明，這兩種技術都能有效幫助企業，使消費者的購物體驗更為直觀、愉悅及更具資訊性。Snap Inc. 的調查顯示, 在2021年，超過1億的消費者使用AR購物。
以下是目前電商領域中最廣為人知的AR/VR商業應用趨勢。
1、虛擬產品試穿
通過AR與VR技術能模擬現實的獨特功能，有的企業開始提供虛擬試穿（VTO）服務。VTO利用擴增實境技術，讓消費者通過智能設備的相機介面「試用」產品。許多國際和本地品牌都已將此功能整合到企業的手機應用APP程序中，如化妝品巨頭 Sephora 和本地家居零售商實惠 (Pricerite)。
VTO克服了物質和地理上的限制，讓消費者能夠通過虛擬空間接觸產品。這種先試後買的模式能有效減少網上購物中可能產生的疑慮。從前，消費者可能需要冒險購買不適合自己的唇彩，或和客廳色系不搭的沙發。而現在，VTO技術可以提高消費者對產品的信心，作出更明智的選擇減低風險。
2、產品演示和教程
虛擬指南和互動教學可幫助消費者更深入了解一個公司的產品，以及正確的使用方式。這不僅能提升消費者的購物體驗，更可以減少產品被誤用的機會。比如當用戶組裝家具或新買的廚具時，虛擬指南能詳細展示所有配件，確保用戶順利完成組裝。用戶也能享受組裝新產品的過程，了解產品性能，從而提高用戶參與度和滿意度。
3、虛擬導覽
您可以通過虛擬實境技術，將網上消費者帶入實體店中。如今，保持社交距離已成為我們生活的一部分。因此，各大品牌都在積極尋找能吸引消費者的新方法，而將網上客戶轉移至虛擬「實境」中，似乎未嘗不可。您不妨參考電競行業，將電競元素增添至虛擬旅程中，比如通過玩遊戲贏取優惠券或折扣等。這樣可以進一步刺激客戶的購物慾，提升銷量。
儘管虛擬導覽的開發在電商行業中尚屬早期階段，但初創公司和企業絕對有機會利用這具有變革性的技術讓自己脫穎而出，超越競爭對手。
鑒於消費者的濃厚興趣，以及AR和VR在市場中的相對新穎性，將這類技術應用於行銷以外的領域也是合情合理的。AR/VR技術能為提升消費者體驗，並幫助企業與客戶建立真誠的關係，所以我們不該低估這技術的能力。
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