Comment commencer à expédier à l’international : un guide pour les entreprises de commerce électronique

1. Considérez votre marché

Le monde est immense, mais vous voulez concentrer votre temps et votre énergie sur les marchés où la demande pour votre produit (ou service) est la plus forte. Sinon, il peut ne pas être financièrement justifiable pour votre entreprise de se développer sur les marchés internationaux.  

• Google Analytics peut vous aider à identifier le trafic international que votre entreprise de commerce électronique possède déjà. Le service suit et rapporte le trafic sur les appareils et plateformes en ligne, vous aidant à comprendre le parcours d’achat de vos clients par rapport à des indicateurs tels que les visiteurs uniques de votre site web et le taux d’engagement. Surtout, vous pouvez associer ces indicateurs à des dimensions spécifiques – comme la localisation, ce qui vous permet de voir quels marchés internationaux offrent le plus de potentiel pour votre entreprise.

• Renseignez-vous sur les pays qui ont la plus forte demande pour votre produit, et où il pourrait y avoir un vide sur le marché que votre entreprise pourrait combler. Vous devriez également vous renseigner sur les habitudes de consommation des consommateurs, leurs motivations d’achat et les éventuels obstacles à l’expédition vers ces destinations. Tout cela vous aidera à établir un profil détaillé du marché et à déterminer l’ampleur de l’opportunité.

• Recherchez où vos concurrents vendent ; Après tout, s’ils expédient vers un certain marché, c’est forcément parce qu’il y a suffisamment d’affaires pour que cela en vaille la peine. Par exemple, au Maroc, une marque de soins de la peau à l’argan à Agadir pourrait étudier une forte demande en Allemagne et en Corée du Sud, où la beauté propre est en croissance, et étudier les concurrents qui exportent déjà pour identifier les écarts de prix et les barrières à l’expédition.

2. Familiarisez-vous avec les règles et règlements

Si vous expédiez à l’étranger, il est important de vérifier les douanes et les réglementations d’importation du pays de destination. Sinon, vous risquez de retarder vos livraisons, ce qui signifie une livraison tardive à vos clients, un grand non dans le commerce électronique.

Chaque pays a ses propres règles, certaines plus strictes que d’autres, avec des sanctions sévères en cas de paperasse incorrecte. Si vous expédiez vers plusieurs marchés, l’administration peut rapidement devenir très intimidante et chronophage. C’est là que s’associer à un spécialiste international de la logistique comme DHL sera plus que rentable. Chaque jour, nos équipes des douanes dédiées à travers le monde aident les entreprises de e-commerce à expédier à des clients internationaux, en s’occupant de toute la paperasse pour eux. Livraison rapide et transfrontalière avec un minimum de tracas pour vous.

3. Préparer des droits et taxes supplémentaires

Des taxes sont imposées sur les marchandises importées, le taux étant déterminé par le pays de destination – bien que certaines zones franches existent dans le monde. Le paiement des droits et taxes relève généralement du bénéficiaire – c’est-à-dire de votre client – bien que DHL propose une option DTP (droits et impôts payés) aux titulaires de compte. Cela signifie que DHL facturera l’expéditeur (votre entreprise) pour couvrir les frais. L’avantage est que le client final ne recevra pas de facture fiscale imprévue lorsque son colis arrivera à la douane, ce qui pourrait nuire à son opinion de votre marque.

Si vous décidez de répercuter les frais sur vos clients, assurez-vous d’être clair sur les frais sur l’ensemble de votre site e-commerce – les « frais d’expédition imprévus » sont l’une des principales raisons d’abandon  de panier lors des transactions en ligne. Par exemple, au Maroc, un exportateur de produits en cuir à Marrakech qui expédie vers les États-Unis peut utiliser l’option DTP de DHL, donc les droits d’importation sont prépayés, Permettre aux clients de voir le prix total à l’avance et éviter des frais de douane surprises qui pourraient nuire à la confiance envers la marque.

Mieux encore, envisagez d’intégrer les frais de port dans le coût de vos produits afin de pouvoir offrir à vos clients un prix simple et tout-en-un lors de la caisse.   

4. Mettre à jour votre site e-commerce

Il n’y a pas de meilleur moment pour peaufiner votre site e-commerce que lorsque vous planifiez comment vous développer sur les marchés internationaux. Gardez à l’esprit ces caractéristiques clés :

• Traduisez votre site web dans la langue locale pour tous les marchés que vous ciblez.

• Passerelles de paiement internationales : saviez-vous que les acheteurs en ligne ont 70 % plus de chances que¹ termine un achat si leur mode de paiement préféré est affiché en option au moment du paiement ? Renseignez-vous sur les méthodes de paiement les plus populaires dans le pays où vous vendez et proposez-les lors du paiement. Assurez-vous d’afficher les prix et d’autoriser le paiement dans la monnaie locale, également.

• Une bonne stratégie lors de la première vente à un pays est de s’installer d’abord sur une place de marché en ligne comme Amazon. Cela signifie que vous pouvez commencer petit et mesurer la demande pour vos produits avant d’investir massivement dans un site web local et indépendant. Vous bénéficierez de la portée du marché, qui vous plaira instantanément devant des millions de clients.

  Par exemple, un vendeur de tapis faits main à Fès, qui s’étend du Maroc à la France et en Espagne, peut localiser son site web en français et en espagnol, accepter les paiements en euros, et tester d’abord la demande via Amazon avant de lancer un magasin multilingue dédié.

  Un dernier conseil : faites le bilan de santé du site web de DHL. Ce court questionnaire vous aidera à identifier les points faibles de la stratégie e-commerce international de votre entreprise. C’est peut-être la plus petite chose qui fait toute la différence !

5. Décidez ce que vous allez expédier, où et comment

Si vous expédiez vers plusieurs pays, évitez une approche « taille unique ». Votre stratégie marketing et commerciale doit être adaptée à chaque pays en fonction des préférences des acheteurs sur place. Peut-être qu’un de vos produits conviendrait mieux à un marché qu’à un autre ; puis il y a les jours fériés du shopping de chaque pays à considérer (Black Friday aux États-Unis, Journée des célibataires en Chine, etc.) Une marque de soins de la peau à Agadir exportant du Maroc peut promouvoir des coffrets cadeaux à l’huile d’argan pendant le Black Friday aux États-Unis tout en se concentrant sur des forfaits bien-être premium pour la demande du Ramadan aux Émirats arabes unis, ajustant les actions et les campagnes selon les marchés.

Tous ces éléments auront un impact sur la planification de votre inventaire. L’essentiel est de tester et d’optimiser votre approche commerciale au fil du temps, et avec le temps, vos données clients collectées vous permettront de les affiner. N’oubliez pas de consulter les Country Guides de DHL.  

Pendant que vous êtes occupé sur le côté business, confiez vos frais d’expédition à DHL. Avec une présence dans 220 pays et territoires, il est juste de dire que nous sommes des experts internationaux. Nous avons une vaste expérience dans l’aide aux entreprises B2C de toutes tailles à identifier et à atteindre de nouveaux marchés. Contactez-nous dès aujourd’hui et nous commencerons ; Le monde attend !