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寄件流程-貨件追蹤與簽收

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貨件進度

您可以透過MyDHL+輸入您的提單號碼,掌握貨件的最新進度。

Q & A

當地天候、轉運延誤、設備故障、清關*等原因都可能造成貨物延遲,並非DHL所能控制之因素,但我們仍會盡力在最快的時間送達您的貨物。

*清關是指進、出口貨物時必須向當地海關申報,辦理海關規定的各項手續;待完成申報、查驗、徵稅等手續後,貨物才能放行,因此貨物進度可能會受清關影響而有所延遲,請您耐心等候,一旦貨物放行後DHL將會儘快進行運送。

是的,在某些情況下我們還是可以幫您追蹤到您的貨件。我們強烈建議您記下您的提單號碼,如果您有寄件人及DHL帳號的資料,您可以利用我們線上的寄件人備註欄查詢服務,或者您可與顧客服務部門聯絡。

​DHL Express追蹤結果所顯示的取件與送件目的地,是以提供取送件服務的服務站據點目的地為主。請您放心,我們會將您的貨件送往您填寫貨件提單時所指定的目的地。

無法準時收件

DHL自選遞送服務ODD(On Demand Delivery),透過簡訊以及電子郵件通知收件人貨件狀態以及預計送達日期,收件人可在自選遞送服務官網上免費更改收件時間及地點,也可以將貨件轉至DHL取件點:DHL服務中心、DHL「智取櫃」、中華郵政「i郵箱」及全家便利商店、萊爾富,讓您取件更便利。

 

變更送件地址

如果您的貨物已寄出或是付費方需要更改收件地址,請您填妥變更運送內容承諾書並附個人身份證件資料(健保卡或駕照亦可)回傳至tw.customercare@dhl.com,我們將會為您進行處理。另外提醒您,變更或更正送件地址需加收NT$420元手續費,或「再次派送」之附加費用NTD$420元(含稅)。

Q & A

​您的貨件可以請大樓管理員代為簽收。此外, DHL也提供「貼心自由取」服務,您可以致電客服更改於全家便利超商取貨。