إحداث ضجة في السوق العالمية

عندما بدأت ماري كوينتيرو ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Undercover Boots ، في تسويق أحذية المطر المطاطية المتينة من موطنها بنما قبل ست سنوات - كانت طبيعتها الفنية هي التي دفعتها إلى تصور تصميمات ملونة لافتة للنظر على كل زوج. وهي تعترف بأن تنمية شركة أحذية وإكسسوارات بنمية صغيرة إلى علامة تجارية دولية هو هدف طموح ، لكن رائد الأعمال ذو القلب الكبير وعالي الطاقة مستعد للتحدي.

تشرح ماري: "نريد أن يتم الاعتراف بنا كعلامة تجارية رائدة في رواية القصص التي تتضمن الفن والثقافة من جميع أنحاء العالم ، مع المساهمة في القضايا الاجتماعية التي تركز على الأطفال المحتاجين ، والحفاظ على البيئة ، وحماية".

في البداية ، اعتمدت ماري على العزيمة المطلقة والتصميم على بدء تشغيل Undercover Boots. لكنها سرعان ما أدركت أنها بحاجة إلى فريق ، لذلك اتصلت ببعض النساء الديناميكيات في مدينة بنما للانضمام إليها. "يرتكب معظم رواد الأعمال نفس الخطأ في البداية. إنهم يوظفون أشخاصا لديهم مهارات مماثلة. بصفتي شخصا مبدعا ، أحتاج إلى الدعم في المهام المالية والإدارية. لحسن الحظ ، هذه هي نقاط قوة يدي اليمنى ، مارسيلا كوريا. إنها تكمل مهاراتي في المجالات التي لا أكون على دراية بها. والآن ، يتكون فريق Undercover Boots بأكمله من نساء شغوفات ومتعددات المهام يعملن في انسجام تام ".

بناء استراتيجية تسويق قوية

أثارت Undercover Boots الكثير من الضجة في بنما وخارجها. كثيرا ما يعلق العملاء الذين يزورون موقع I AM UNDERCOVER على الويب أو يدخلون متجر Undercover Boots في مدينة بنما على استراتيجية العلامة التجارية القوية والمتماسكة.

قالت ماري: "لقد قمنا ببعض المبادرات المثيرة للاهتمام لدعم العلامة التجارية والفنانين المحليين في البلدان التي تباع فيها أحذيتنا". "لقد عقدنا مسابقة طلبنا فيها من الفنانين البنميين تقديم تصميمات أحذية المطر المستوحاة من قناة بنما. من بين مئات التصاميم المقدمة ، كانت الفائزة فتاة صغيرة كانت تدرس في الجامعة الوطنية في ذلك الوقت. مع توسيع نطاق العلامة التجارية لانتشارها دوليا ، هناك العديد من البلدان التي يجب تصميمها بحيث لا يعرف حلمي حدودا ".

وتتابع: "فيما يتعلق بالتسويق الرقمي ، نقوم بعمل رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية عبر الإنترنت والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي وحملات Instagram و WhatsApp. اقترح شعارنا الأولي ، "من الممل إلى المرح" ، إضفاء المتعة على يوم ممطر. ولكن منذ الوباء ، أعدنا صياغة رسائلنا لقراءة "الموضة التي تحمي". وقد لقي هذا الشعار استحسانا كبيرا. لدينا أيضا حساب Instagram شهير . تحظى علامتنا التجارية باهتمام كبير في بنما كمثال على ريادة الأعمال الناجحة التي تخلق وعيها بالسوق. إنه أمر ممتع للغاية ".

من منظور التجارة الإلكترونية ، تضيف ماري أن مبيعات موقعها على الويب كانت أقوى منذ بدء الوباء. "لقد قمنا مؤخرا بتغيير الموقع من الإسبانية مع الترجمة الإنجليزية إلى الإنجليزية حصرا. نحن نقبل المدفوعات الدولية والأسعار معروضة بعملات متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم أحجام الأحذية بالبوصة (الأحجام الأمريكية) وكذلك بالسنتيمتر (الأحجام الأوروبية). نستخدم أيضا النوافذ المنبثقة للترويج لعناصر مختلفة على الصفحات المقصودة ".

تقول ماري: "فيما يتعلق بخدمة العملاء ، نحاول أن نجعل عملائنا يشعرون بأنهم مميزون حقا". "لدي عملاء متكررون يقومون بعمليات شراء ضخمة ، ونمنحهم رمز الخصم المخصص الخاص بهم ، وهو شيء يلاحظونه حقا - إنهم يحبونه! يمكنك إحداث تأثير كبير مع أشياء صغيرة من هذا القبيل. لدينا أيضا عميل الشهر للمشترين المتكررين أو العملاء الذين لديهم قصص ملهمة. لقد أرسلت لهم أيضا ملاحظات صوتية مخصصة ".

أهمية الشراكات الاستراتيجية

عندما أرسلت ماري أول شحنة لها من الأحذية السرية في عام 2016 ، استخدمت خدمة البريد الوطنية البنمية. بعد تسعة أيام من شحن أول زوج من الأحذية ، تلقت العميلة طلبها الأول. عرفت ماري أن نجاح شركتها يعتمد على الشراكة مع شحن دولي موثوق. "كنت أرغب دائما في العمل مع DHL Express. عندما كنت فتاة صغيرة ، أخبرتني صديقة للعائلة أن DHL كانت أكثر من مجرد صاحب عملها - إنها عائلتها. أنا اعتقدت... إذا أصبحت شركتي الصغيرة عميلا لشركة DHL ، فربما سنعامل كعائلة أيضا ".

نتيجة لذلك ، دخلت Undercover Boots في شراكة مع DHL Express لتكون شريكها الحصري للشحن. في البداية ، تم شحن المنتج إلى 12 دولة فقط. تشمل الشحنات المتكررة الآن 30 دولة حول العالم.

قالت ماري بحماس: "لدينا خريطة للعالم على صفحتنا الرئيسية لموقعنا الإلكتروني تتعقب المبيعات الجديدة ، لذلك عندما اكتسبنا مؤخرا عميلا جديدا في فيجي - تم تلوين الدولة الجزيرة على الخريطة."

لم تمر أعمال ماري مرور الكرام من قبل DHL Express Panama. بعد بدء الشراكة في عام 2017 مباشرة ، فازت Undercover Boots بجائزة DHL Pymexporta المرموقة لتنمية عمليات التصدير الخاصة بها وجلب الفن والثقافة البنمية إلى العالم.

تتذكر ماري كوينتيرو باعتزاز ، "لقد أتيحت لي الفرصة لمقابلة الرؤساء التنفيذيين مايك بارا ويواكيم ثران. اقترح مايك أن تتعاون شركاتنا لمساعدة Undercover Boots على توسيع توزيعها في جميع أنحاء العالم. قلت لمايك: الشيء هو ... إذا قلت أنك تريد مساعدة رائد أعمال على التحول إلى العالمية ... ثم يجب أن تعلم أنها لن تتوقف حتى تحقق حلمها. أجاب مايك: "إذن ستساعد DHL معا في تحقيق هذا الحلم". "

توافق ماري على أنها وجدت شريكا تجاريا متوافقا مع DHL. "أنا أعمل فقط مع الشركات التي لديها قيم أساسية متشابهة وسمعة طيبة وسجل قوي من المسؤولية الاجتماعية. هذه هي الشركات التي أعجب بها ".

الآن بعد أن استخدمت Undercover Boots خدمات الشحن DHL Express حصريا ، زادت المبيعات الدولية للشركة بنسبة 28٪ منذ بدء الشراكة مع DHL. أفادت ماري أيضا أن عملائها سعداء بخدمة التوصيل عند الطلب للشركة ، والتي تمنحهم خيار تحديد مكان ووقت تسليم الطرود الخاصة بهم.

تتابع ماري: "كانت عمليات تسليم DHL لا تشوبها شائبة. إذا ذهبت إلى موقع I AM UNDERCOVER ، فسترى لافتة تقرأ ، الشحن في جميع أنحاء العالم مع DHL. إن وجود DHL كشريك شحن يمنح عملائنا الأمان - فهم يعرفون أنهم سيحصلون على شحناتهم المتوقعة بسرعة وموثوقية لأن DHL تدعمنا ".

"لقد ساعدتني DHL أيضا على النمو كرائد أعمال. في ورش عمل DHL Pymexporta ، تعرفت على التجارة الدولية ، وأفضل ممارسات التجارة الإلكترونية ، وكيفية استيراد المنتجات إلى بلدان أخرى وكيفية تقليل أسعار الشحن ".

في العام الماضي ، طلبت ماري المساعدة في زيادة المبيعات من كولومبيا وكوستاريكا والإكوادور وبيرو حيث يتم فرض رسوم جمركية عادة عند وصول الطرد. اقترحت DHL استخدام خدمة التسليم الجمركي المدفوعة (DDP) ، والتي تم دمجها الآن على موقعها على الإنترنت ، لحساب الرسوم الجمركية عند الشحن ، بدلا من تحصيلها من العميل عند التسليم. قالت ماري: "تجعل DDP عمليات التسليم الدولية خالية من العيوب للمستهلك ، الذي يمكنه شراء العناصر بنقرة واحدة ، دون القلق بشأن أوراق الاستيراد الإضافية ومدفوعات الجمرك".

تقدم ماري: "بالنسبة لعلامة تجارية صغيرة في أمريكا اللاتينية ، من المدهش الحصول على دعم لوجستي من DHL. لديهم مثل هذا الاعتراف المذهل بالعلامة التجارية ، وبعض هذا النفوذ يؤثر على علامتنا التجارية المتنامية ".

فرصة للمشاركة في العلامة التجارية

قبل بضع سنوات ، لم يكن بإمكان ماري تخيل أحذية سرية مزينة بشعار DHL. في وقت لاحق من شهر سبتمبر ، ستصدر DHL Express و Undercover Boots مجموعة مشتركة من الأحذية المطاطية والسترات المقاومة للماء و Juicy (تميمة يونيكورن Undercover Boots) - كل منها مزيج مذهل من اللمسات الحمراء والصفراء والسوداء والبيضاء. ستكون العناصر متاحة للشراء في جميع أنحاء العالم في فترة محدودة.