Na globálním trhu

Aby tato začínající panamská podnikatelka uspěla v prodeji svých umělecky zdobených bot do deště na mezinárodní úrovni, potřebovala vybudovat solidní tým, zahájit poutavou marketingovou kampaň a hledat strategická partnerství, která vydrží.

Když Mary Quintero, společensky uvědomělá generální ředitelka a zakladatelka společnosti Undercover Boots, začala před šesti lety prodávat odolné gumové boty do deště ze své rodné Panamy – byla to její umělecká povaha, která ji vedla k tomu, aby si na každém páru představila poutavé barevné vzory. Uznává, že růst malé panamské obuvnické a doplňkové společnosti do mezinárodní značky je ambiciózní cíl, ale tento podnikatel s velkým srdcem a vysokou energií je na tuto výzvu připraven.

"Chceme být uznáváni jako přední značka příběhových bot do deště, které vnímají umění a kulturu z celého světa a zároveň přispívají k sociálním záležitostem zaměřeným na děti v nouzi, ochranu životního prostředí a ochranu zvířat," vysvětluje Mary.

Zpočátku se Mary spoléhala na naprostou odvahu a odhodlání, aby Undercover Boots rozjela. Ale brzy si uvědomila, že potřebuje tým, a tak oslovila několik dynamických žen v Panama City, aby se k ní připojily. "Většina podnikatelů dělá stejnou chybu, když začíná. Najímají lidi, kteří mají podobné dovednosti. Jako kreativní člověk potřebuji podporu s finančními a administrativními úkoly. Naštěstí to jsou silné stránky mé pravé ruky Marcely Correy. Doplňuje mé dovednosti v oblastech, kde nejsem znalý. A nyní se celý tým Undercover Boots skládá z vášnivých žen, které pracují společně."

Budování silné marketingové strategie

Undercover Boots vytvořil spoustu buzz v Panamě i mimo ni. Zákazníci, kteří navštíví webovou stránku I AM UNDERCOVER nebo vstoupí do kamenného obchodu Undercover Boots v Panama City, často komentují jeho silnou a soudržnou strategii značky.

"Udělali jsme několik zajímavých iniciativ na podporu značky a místních umělců v zemích, kde se naše boty prodávají," řekla Mary. "Uspořádali jsme soutěž, ve které jsme požádali panamské umělce, aby předložili návrhy bot do deště inspirovaných Panamským průplavem. Ze stovek předložených návrhů zvítězila mladá dívka, která v té době studovala na národní univerzitě. Vzhledem k tomu, že značka rozšiřuje svůj mezinárodní dosah, existuje tolik zemí, které je třeba navrhnout, že můj sen nezná hranic."

Pokračuje: "Pokud jde o digitální marketing, děláme e-maily, online zpravodaje, blogy, sociální média, Instagram a WhatsApp kampaně. Náš původní slogan "Od nudy k zábavě" navrhoval přenést zábavu do deštivého dne. Ale od pandemie jsme přeformulovali naše sdělení na "Móda, která chrání". Tento slogan byl velmi dobře přijat. Máme také populární účet Instagram. Naše značka získává velkou pozornost v Panamě jako příklad úspěšného podnikání, které vytváří vlastní povědomí o trhu. Je to velmi lichotivé."

Z pohledu e-commerce Mary dodává, že prodej jejích webových stránek byl od začátku pandemie silnější. "Nedávno jsme změnili webové stránky ze španělštiny s anglickým překladem na výhradně anglické. Přijímáme mezinárodní platby a ceny jsou uvedeny ve více měnách. Kromě toho nabízíme velikosti bot v palcích (americké velikosti) i v centimetrech (evropské velikosti). Vyskakovací okna také používáme k propagaci různých položek na vstupních stránkách."

"Pokud jde o zákaznický servis, snažíme se, aby se naši zákazníci cítili opravdu výjimečně," říká Mary. "Mám časté zákazníky, kteří dělají obrovské nákupy, a dáváme jim jejich vlastní personalizovaný slevový kód, což je něco, čeho si opravdu všimnou - milují to! S takovými maličkostmi můžete mít velký vliv. Máme také Zákazníka měsíce pro opakované nákupčí nebo zákazníky, kteří mají inspirativní příběhy. Také jsem jim poslal osobní hlasové poznámky."

Význam strategických partnerství

Když Mary v roce 2016 poslala svou první zásilku tajných bot, využila panamskou národní poštovní službu. Devět dní poté, co byl odeslán první pár bot, obdržela zákaznice svou první objednávku. Mary věděla, že úspěch její společnosti závisí na partnerství se spolehlivým mezinárodním přepravcem. "Vždy jsem chtěl pracovat s DHL Express. Jako mladé dívce mi rodinná přítelkyně řekla, že DHL je víc než jen její zaměstnavatel – je to její rodina. Myslel jsem, že ... Pokud se moje malá společnost stane zákazníkem DHL, možná s námi bude také zacházeno jako s rodinou."

V důsledku toho se společnost Undercover Boots spojila s DHL Express, aby se stala jejím exkluzivním přepravním partnerem. Zpočátku byl produkt dodáván pouze do 12 zemí; Nyní opakované zásilky zahrnují 30 zemí po celém světě.

"Na domovské stránce našich webových stránek máme mapu světa, která sleduje nové prodeje," řekla Mary nadšeně, "takže když jsme nedávno získali nového zákazníka na Fidži - ostrovní země byla na mapě vybarvena."

Maryino podnikání nezůstalo bez povšimnutí DHL Express Panama. Hned po zahájení partnerství v roce 2017 získala společnost Undercover Boots prestižní ocenění DHL Pymexporta za růst svých exportních operací a za přinášení panamského umění a kultury světu.

Mary Quintero s láskou vzpomíná: "Měla jsem příležitost setkat se s generálními řediteli Mikem Parrou a Joakimem Thranem. Mike navrhl, aby naše společnosti spolupracovaly na pomoci společnosti Undercover Boots rozšířit její celosvětovou distribuci. Řekl jsem Mikovi: Jde o to, že... Pokud říkáte, že chcete pomoci podnikateli stát se globálním ... Pak musíte vědět, že nepřestane, dokud nesplníte její sen. Mike odpověděl: "Pak společně DHL pomůže tento sen uskutečnit." "

Mary souhlasí s tím, že našla kompatibilního obchodního partnera s DHL. "Pracuji pouze se společnostmi, které mají podobné základní hodnoty, dobrou pověst a solidní historii společenské odpovědnosti. To jsou firmy, které obdivuji."

Nyní, když společnost Undercover Boots využívá výhradně přepravní služby DHL Express, vzrostl mezinárodní prodej společnosti od začátku partnerství s DHL o 28%. Mary také uvádí, že její zákazníci jsou nadšeni službou On Demand Delivery, která jim dává možnost určit, kde a kdy budou jejich balíčky doručeny.

Mary pokračuje: "Dodávky DHL byly bezchybné. Pokud půjdete na webovou stránku I AM UNDERCOVER , uvidíte banner s nápisem WORLDWIDE SHIPPING WITH DHL. Mít DHL jako našeho přepravního partnera poskytuje našim zákazníkům jistotu – vědí, že dostanou své očekávané zásilky rychle a spolehlivě, protože DHL nás podporuje."

"DHL mi také pomohla růst jako podnikatel. Na workshopech DHL Pymexporta jsem se dozvěděl o mezinárodním obchodu, osvědčených postupech elektronického obchodování , o tom, jak dostat výrobky dovážené do jiných zemí a jak snížit přepravní sazby. "

V loňském roce Mary požádala o pomoc při zvyšování prodeje z Kolumbie, Kostariky, Ekvádoru a Peru, kde jsou celní poplatky obvykle účtovány při příjezdu balíčku. DHL navrhla využít svou službu DDP (Delivered Duty Paid), která je nyní integrována na jejích webových stránkách, a vypočítávat celní poplatky při přepravě, spíše než je vybírat od zákazníka při dodání. "DDP činí mezinárodní dodávky bezchybné pro spotřebitele, kteří si mohou koupit zboží kliknutím, aniž by se museli starat o další dovozní papírování a platby cla," řekla Mary.

Mary říká: "Pro malou latinskoamerickou značku je úžasné mít logistickou podporu od DHL. Mají tak úžasné povědomí o značce a část tohoto vlivu se odráží na naší rostoucí značce. "

Příležitost ke společné značce

Před několika lety si Mary nedokázala představit tajné boty s logem DHL. Později v září DHL Express a Undercover Boots vydají cobrandovanou řadu gumových bot, nepromokavých bund a Juicy (maskot jednorožce Undercover Boots) - každá z nich je nápadnou kombinací červených, žlutých, černých a bílých akcentů. Položky budou k dispozici ke koupi po celém světě v omezeném nákladu.