كيف أعادت أمارا كتابة قواعد التجارة الإلكترونية الفاخرة

أندرو هود ليس شيئا إن لم يكن واقعيا: "نحن شركة تجارة إلكترونية ، وهناك الملايين من شركات التجارة الإلكترونية". لكنه يدرك جيدا سبب نجاح العلامة التجارية للأدوات المنزلية الفاخرة التي شارك في تأسيسها - Amara - في التجارة الإلكترونية العالمية: "لدينا هذه الرغبة وهذا الدافع والطموح لنكون أفضل. إذا لم نكن أفضل من منافسينا ، فلن ننجح ".  

ومن المفارقات أن هذه الشركة البريطانية ذات الدوافع العالية ولدت من فترة من الخمول النسبي. كان أندرو قد استقال من وظيفته رفيعة المستوى في بنك استثماري وكان يستمتع بما يشير إليه باسم "سنة الفجوة".

لم يكن الأمر يدوم. "تلقيت هذا الإنذار من السيدة هود بأنه إما أعود إلى العمل أو أنها ذاهبة إلى العمل. يبدو أنني كنت أضيق أسلوبها وأوقع تحت قدميها ".  كان لدى السيدة هود ، المعروفة أيضا باسم سام ، فكرة. بعد أن تمكنت من إعادة تصميم منزلها ومنازل الأصدقاء ، أدركت سام أن هناك فجوة في السوق لخدمة التصميم الداخلي من الدرجة الأولى خارج لندن ، والتي يمكن أن تقدم أيضا العلامات التجارية الفاخرة الأكثر تميزا في العالم. قررت فتح متجر للتصميمات الداخلية في مسقط رأسها في تشيلمسفورد بالمملكة المتحدة.

شركاء في الأناقة

بدأ سام في جمع بعض قطع الأثاث الحصرية وبدأ حلم أمارا في التبلور: "كانت مسيرتي المهنية الأولى في شراء الأزياء. ومع ذلك ، اكتشفت بمرور الوقت أن شغفي الحقيقي يكمن في التصميمات الداخلية والتصميم الداخلي ". لحسن الحظ ، لم يكن شريكها التجاري الذكي ماليا بعيدا ، كما يوضح أندرو: "قلت إنني أكثر من سعيد للمساعدة في تمويله ، وكتابة نوع من خطة العمل. نصيحتي لك هي: ستحتاج إلى موقع على شبكة الإنترنت".

لذلك في بداية عام 2005 ، تم تشكيل Amara - أنشأ Sam المتجر ، وجلس أندرو وموظفهم الوحيد "وحاولوا معرفة كيف سيبنون ويديرون شركة تجارة إلكترونية".  

من الطوب إلى النقرات

قال أندرو: "كان المتجر الفعلي مهما للغاية ، لأن المتجر كان جميلا ويتمتع بقدر هائل من المصداقية". ساعد اختيار المتجر المنسق بعناية من الملحقات والأشياء الداخلية الضرورية Amara على بناء قاعدة عملائها ، وتكوين شراكات مع أسماء كبيرة مثل Missoni Home و William Yeoward Crystal. لكن سوق الأدوات المنزلية الفاخرة أصبح يدور بشكل متزايد حول التجارة الإلكترونية. في عام 2006 ، انتقلت amara.com سريعة التوسع إلى منزل جديد في ريف إسيكس. ساعدتهم DHL Express على تلبية طلبات الشحن الدولية المتزايدة باستمرار. وعلى الرغم من أن المتجر أغلق أبوابه في النهاية واندمج مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت في عام 2008 ، يعتقد أندرو أن "المتجر مكن Amara من إثبات للعلامات التجارية الفاخرة أننا جادون ، أننا لن نصبح أبدا شركة من نوع الخصم الذي يقوده السعر ". من الواضح أن الإستراتيجية آتت ثمارها لأنه في وقت مبكر من عام 2015 ، كانت أمارا تحتفل بعام 8.8 مليون جنيه إسترليني.

بناء فريق حائز على جوائز

إذن كيف تنتقل من شخصين لديهما فكرة عمل إلى فريق قوي 85+ يدير أحد مواقع تأثيث المنازل الأسرع نموا في المملكة المتحدة؟ أندرو لديه إجابة جاهزة: "ثقافة الأشخاص الذين يعملون معنا هنا لا تشبه أي شيء رأيته من قبل. في عيد الميلاد هذا العام ، كان رئيس خدمة العملاء يعمل من 14 إلى 15 ساعة في اليوم ، مع التأكد من الالتزام بالتزامنا بالرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة ". وبينما تتشدق الشركات الأخرى بالاستثمار في المواهب الشابة ، تسير عمارة على المسيرة: "حتى العامين الماضيين ، كانت غالبية القوى العاملة لدينا من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 20/21/22 عاما. أنت تختار الأشخاص الذين لديهم أخلاقيات العمل ، والرعاية ، والذين لديهم شغف وتقوم بتدريبهم ". لم يمر تفاني عمارة مرور الكرام - في عام 2015 ، حصلوا على جائزة Feefo Gold Trusted Merchant لخدمات العملاء المتميزة ، للعام الثالث على التوالي.

الرفاهية هي حالة ذهنية

لن تكون بائع التجزئة الوحيد عبر الإنترنت في Ralph Lauren Home إلا إذا كنت تفهم حقا عقلية جمهور "الرفاهية". لدى أندرو هود وجهة نظر واضحة حول ما يجعلهم علامة: "تجار التجزئة للأزياء الراقية كلهم بارعون للغاية في جعل العميل يشعر وكأنه مليون دولار. عندما تصل هذه المنتجات ، فأنت مندهش من التجربة الكاملة لفتح هذا الصندوق الأول ، والوصول في النهاية إلى المنتج هو تجربة رائعة. إنه يجعل العميل يشعر بأهمية لا تصدق وتقديره بشكل لا يصدق. لذلك شرعنا في القيام بذلك ، من أجل المنزل ".

تقديم تجربة رائعة

وردا على سؤال حول التحدي الأكبر الذي واجهه أمارا، قال سام هود: "كان تسليم الخدمات اللوجستية إلى طرف ثالث هو الأكبر. وضع الثقة الكاملة فيهم فيما يتعلق بالعميل الذي يتلقى تجربة العمارة ."  لحسن الحظ ، يبدو أن علاقتهم مع DHL قد نجحت. وأضاف أندرو: "لقد اتخذنا قرارا في وقت مبكر بأننا سنشارك معهم فقط الذين اعتبرنا أنهم الأفضل في الصناعة. DHL هي علامة تجارية جديرة بالثقة بشكل لا يصدق ، وهي معروفة للغاية ". بالطبع اختبار أي شراكة هو ما يحدث عندما تسوء الأمور: "نحن جيدون جدا في استرضاء عميل ساخط. يجب أن يمتد ذلك إلى ما هو أبعد من فريقي إلى شخص ما على الطرف الآخر من الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي سيتعامل مع مشكلتي. وأنتم تفعلون ذلك يا رفاق ". ثم كما لو أن هذا لم يكن مدحا كافيا ، "أصبح معدل مبيعاتنا الآن اثني عشر ضعفا مما كان عليه عندما بدأنا العمل معك. لذلك كنت جزءا من رحلتنا ، وساعدتنا على النمو على مر السنين ".

الصبر مفتاح الفرج

لم يكن أن تصبح علامة تجارية عالمية أمرا سهلا. وبالتأكيد لم يكن سريعا. على الرغم من أن اختيار شريك لوجستي عالمي كان سهلا ، إلا أنهم احتاجوا إلى عنوان .com للتوسع حقا في مناطق جديدة. كانت Amara.com في الأصل مملوكة لعالم لاتفي ولكن بعد عشر سنوات من المفاوضات ، تغير الاسم. سمح ذلك لشركة Amara بترسيخ مكانتها عالميا ، وكذلك محليا في عدد قليل من المواقع المختارة بعناية. 

عين واحدة على المستقبل

بعد 12 عاما من تمثيل بعض الأسماء المرموقة في الأدوات المنزلية الفاخرة ، تطورت Amara لتصبح علامة تجارية في حد ذاتها. في عام 2016 ، أطلقوا أول مجموعة بعنوان ذاتي - A by Amara. وجدت Amara أيضا طريقة فريدة للاحتفال بالأشخاص الذين يفعلون الكثير من أجل الوضع الاجتماعي لكل علامة تجارية - مجتمع التدوين.  شهد عام 2015 إطلاق جوائز Amara Interior Blog Awards ، وهو حدث جمع بين كبار المدونين في الصناعة ورعاة العلامات التجارية الرائدين ولجنة تحكيم النخبة. أما بالنسبة للمستقبل ، فلم يستبعد أندرو تماما فكرة متجر أمارا آخر من الطوب وقذائف الهاون: "إذا أصبحت هذه فرصة ، فهل يمكن إقناعي بامتلاك متجر في لندن ومتجر في نيويورك؟ نعم ، ربما أستطيع ".

من ريف إسيكس إلى شارع ماديسون؟ حسنا ، لقد حدثت أشياء غريبة في عالم أمارا. هل تمتلك شركة تجارة إلكترونية متنامية؟ اكتشف كيف يمكنك الاستعانة ب DHL Express للعناية بجميع متطلبات الشحن العالمية الخاصة بك.