Thomann Music ، شركة عائلية ممتدة

28 أغسطس 2019 وقت القراءة: 5 دقائق

من ركن من أركان بافاريا إلى أطراف العالم ، يعتمد النمو الناجح لعائلة تومان على بعض الأفكار البسيطة.

لا تزال العلامة التجارية Thomann Music¹ مملوكة للعائلة وتديرها ، وقد بدأت صغيرة جدا. في عام 1954 ، غادر هانز تومان الأب مزرعته البافارية الريفية في بلدة تريبندورف الصغيرة للعب في الفرق النحاسية المتنقلة. قاد سيارته 70 كيلومترا إلى فورتسبورغ لتلقي دروس البوق وتحسين مهاراته. بحلول الستينيات ، كان لديه هامش يبيع الآلات الموسيقية لموسيقيين آخرين ، تاركا زوجته بيتي لرعاية المزرعة وتربية أطفالهم أثناء وجوده على الطريق. لم يكن مثاليا. الحل؟ لإعادة العمل إلى الوطن.

من نواح كثيرة ، كانت العزلة الريفية لأصول الشركة مفيدة ، وليست إشكالية. مع انتشار الأعمال من المحلية إلى الوطنية إلى القارية إلى الدولية ، تمكنت Thomann من بناء مستودعات ومراكز اتصال في نفس الموقع. لقد ساعد الشركة على البقاء قريبة من جذورها².

عمل لا يمكن أن يتوقف عن النمو

لا يزال Thomann مقيما في Treppendorf ، ويعمل الآن 250 وكيلا في مركز الاتصال الخاص بهم وحده. لا تزال الموسيقى هي اللغة المشتركة، ولكن يتم إجراء الأعمال ب 19 لغة أخرى. كيف كان هذا النمو المذهل ممكنا؟3 لدى هانز جونيور بعض النظريات: "أنا فخور بأن أقول إنه حتى مع وجود 1400 موظف وأكثر من 9 ملايين عميل، ما زلنا شركة مستقلة مملوكة للعائلة. لا مديرون ، ولا مستشارون تجاريون ، ولا رجال بدلة وربطة عنق ". كان العمل دائما قابلا للتطوير ولكن ليس من خلال تأثير أي مستشارين استراتيجيين. فقط الأشخاص الذين يحبون بيع الآلات الموسيقية.

استمع إلى العميل وأضف قيمة

يتابع هانز: "بيع أفضل المنتجات بأفضل الأسعار ، هذا هو هدفنا ، وإرضاء عملائنا هو دافعنا" ، "تقديم خدمة ممتازة أمر مهم للغاية. نريدك أن تحصل على أقصى استفادة من أموالك أثناء التسوق معنا ، وبالتالي ابتكرنا عقيدتنا الخاصة: القيمة المضافة. على سبيل المثال ، نحن نقدم ضمانا عاما لاسترداد الأموال لمدة 30 يوما منذ عام 1995 - قبل وقت طويل من توصل الاتحاد الأوروبي إلى التوجيه بشأن مشتريات الطلبات عبر البريد ".

قدم شيئا أكثر

"علاوة على ذلك ، قررنا في عام 2005 تقديم فترة ضمان ممتدة مدتها ثلاث سنوات - من جيوبنا الخاصة. الخدمة تعني لنا أكثر من الموظفين المبتسمين. إنها الابتسامة على وجوه عملائنا ". إن تقديم فكرة ناجحة لخدمة العملاء بسعر أقل هو فلسفة ساعدتهم على النمو. في الواقع ، كان نهج الشركة دائما هو تقديم خدمة لزملائها الموسيقيين: تم إرسال "الصفقات الساخنة" للشركة لأول مرة إلى حوالي 10,000 عميل معظمهم إقليميون في عام 1992. أصبحت هذه القوائم المطبوعة التي طال انتظارها طريقة رائعة للعديد من الفنانين للعثور على المعدات المناسبة بالسعر المناسب وساعدت Thomann على اكتساب متابعين أكثر ولاء. في عام 2018 ، يستمر هذا النهج ، حيث يقدم موقع الشركة أحدث الصفقات جنبا إلى جنب مع مجموعة كبيرة ، بالإضافة إلى النصائح والبرامج التعليمية لكل نوع من الموسيقيين. يتعامل فريق خدمة العملاء أيضا مع 235,000 رسالة بريد إلكتروني كل يوم ، مع التأكد من مغادرة الجميع بابتسامة على وجوههم. بالنسبة إلى Thomann Music اليوم ، كما في الماضي ، فإن عقيدة إبقاء الموسيقيين سعداء هي ما يدفع أعمالهم.