Como bien saben todas las empresas de comercio electrónico, gestionar las devoluciones de productos puede ser una tarea complicada. Sin embargo, es importante no descuidar este aspecto, ya que, al fin y al cabo, casi el 80 % de los consumidores no volverá a comprar una marca tras una mala experiencia posventa1. Por eso, contar con un proceso de devolución fluido y fácil de usar para el cliente no solo es algo deseable, sino esencial para el negocio.
Y ahí es donde entra en juego el nuevo servicio de devoluciones sin etiqueta de DHL Express.
Cómo funciona
El servicio de devoluciones sin etiquetas de DHL es sencillo y práctico, lo que proporciona a tus clientes una mejor experiencia y genera más ventas repetidas para tu negocio.
Así es como funciona:
- Tu cliente solicita una devolución de un envío y recibe un código QR de DHL.
- A continuación, solo tiene que presentar el código QR, junto con su envío, a un mensajero de DHL o en cualquier punto de servicio de DHL que acepte códigos QR.
- El envío se procesa y se te devuelve a tu negocio.
Así de fácil. Se acabó imprimir etiquetas en casa o lidiar con albaranes de devolución preimpresos.
El 59% de las personas ahora escanean códigos QR todos los días.²
Por qué las devoluciones sin etiquetas son una victoria para su negocio
¿Tienes curiosidad por conocer los beneficios? Así es como las devoluciones sin etiquetas pueden generar un impacto real y medible en tus clientes y en en la reputación de tu marca.
1. Son más fáciles para tus clientes
Seamos realistas: la mayoría de las personas no tienen una impresora en casa en estos días. Con las devoluciones sin etiquetas, no necesitan una. Simplemente escanean un código QR en un punto de servicio de DHL o se lo muestran a un mensajero. Es rápido, fácil y totalmente libre de estrés.
2. Fidelizan a los clientes
Las devoluciones sin etiquetas simplifican la experiencia posterior a la compra, eliminan las barreras de envío y fomentan la fidelización de los clientes . Es más que una simple comodidad: es un movimiento estratégico para reforzar las relaciones con tus clientes e impulsar su fidelidad.
3. Generan confianza en tu marca
Una experiencia de devoluciones simple y sostenible tiene un impacto positivo en tu negocio. Les dice a tus clientes que tu empresa tiene visión de futuro, es responsable y se centra en sus necesidades, valores que generan lealtad con el tiempo.
4. Aumentan la seguridad
Los códigos QR son más difíciles de falsificar que las etiquetas impresas, lo que ayuda a reducir el fraude al dificultar la manipulación de las rutas de devolución o el seguimiento de los datos.
El 70% de los compradores online priorizan la sostenibilidad a la hora de elegir dónde comprar.³ Las devoluciones sin etiquetas demuestran que tu marca se preocupa por reducir los residuos y proteger el medio ambiente.
Devoluciones rápidas y fáciles: comience hoy mismo
Configurar las devoluciones sin etiquetas con DHL es rápido, sencillo y está diseñado para mejorar la experiencia del cliente, especialmente para pymes, plataformas de comercio electrónico y empresas que desean optimizar su proceso de devoluciones.
Una vez confirmada la configuración técnica, te ayudararemos a planificar una implementación sin complicaciones. ¿El resultado? Una solución de devoluciones eficiente y sin fricciones que tus clientes valorarán y en la que confiarán.
Contacta con tu comercial de DHL Express o abre una cuenta comercial para comenzar a gestionar tus devoluciones hoy mismo con nosotros.
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