Comment Open For Vintage a saisi une nouvelle opportunité commerciale avec Kim Kardashian pour livrer 50 tenues rétro à Los Angeles puis au monde entier via DHL Express.
Open for Vintage, une nouvelle entreprise spécialisée dans la mode vintage, n’était pas ouverte depuis longtemps lorsqu’ils ont reçu un appel mystérieux : Styliste de haut niveau ... client de haut niveau ... aime la mode des années 80 ... a besoin de quelques pièces à essayer ... délai serré ... Seriez-vous intéressé ? « Absolument », a déclaré le cofondateur de la PME, Colin Saunders.
« Oh, au fait. C’est Kim Kardashian. »
Colin a vu la manne potentielle en matière de relations publiques. La femme qui a cassé Internet a cependant posé tout un défi : 50 vêtements et accessoires nécessaires pour arriver à Los Angeles en seulement trois jours. « Et bien sûr, comme toutes nos pièces proviennent de différentes boutiques à travers le monde, cela ajoute de la complexité... » », explique Colin.
Avec l’aide d'un gestionnaire de compte DHL qui a géré de manière experte l’ensemble du processus de bout en bout, ils ont réussi. 48 heures plus tard, à envoyer 50 tenues de magasins vintage disséminés dans toute l’Europe à La-la-land. Kim en a acheté trois. LesPaparazzis l’ont photographiée portant une jupe Escada des années 1980, achetée par Open For Vintage, lors d’un rendez-vous de Saint-Valentin avec Kanye West. Un gros coup de pouce pour le profil de la jeune PME, qui a fait atterrir la marque sur le Daily Mail et E!.
C’était une excellente nouvelle pour la nouvelle société, contribuant à propulser la marque auprès d’un nouveau public tout en consolidant sa position de destination incontournable pour les pièces vintage exceptionnelles afin de créer des remous. Fondée en 2015, cette plateforme d’achat en ligne d’articles de mode de luxe d’occasion permet désormais aux clients d’acheter au sein de 60 boutiques dans 12 pays, le tout en un seul endroit.
Un homme avec un business plan
Étrangement, Colin n’était pas à la mode. Il était cependant dans le e-commerce. « Je me demande quelle industrie bénéficierait d’un marché avec un puissant effet de réseau ? » Il à travers sa rencontre avec un passionné de vêtements et d’accessoires vintage, qui est devenu co-fondateur, eu sa réponse.
Le marché de l’occasion connaît une croissance rapide. Selon un rapport du groupe Fung, le marché total de la revente de vêtements aux États-Unis seulement devrait passer de 18 milliards de dollars à 33 milliards de dollars en 2021. Les spécialistes de la revente, tels que les sites Web et les plates-formes comme Open For Vintage, se développent cinq fois plus rapidement que les points de vente d’occasion traditionnels. En plus d’être faciles à utiliser, ces sites de « re-commerce » se concentrent sur la conservation minutieuse de leur stock, offrant des pièces de meilleure qualité et en meilleur état afin d’attirer les meilleurs clients.
Pour l’industrie de la revente de créateurs, il y a encore plus d’avantages. Les pièces vintage ont une valeur inhérente en tant que classiques intemporels qui sont toujours en demande. La valeur d’un sac à main Birkin des années 80 d’Hermès, par exemple, a surperformé l’or. Mais il y a un problème. Où en achetez-vous un ? Open For Vintage offre une solution potentielle :
« Nous avons une boutique à Capri. Et à moins que vous n’alliez par hasard à Capri pendant vos vacances, vous n’allez pas explorer et voir ce que ce magasin vend.
Colin a vu une opportunité de créer une plate-forme unique réunissant ces « belles entreprises » et les clients réclamant du vintage dans le monde entier.
Une PME vintage
Le vintage peut être de n’importe quelle décennie. L’entreprise consiste à vendre de la mode, des bijoux et des montres de créateurs d’occasion. Mais comme le souligne Colin, « ... si les gens recherchent une montre Tag Heuer, ils ne recherchent pas un Tag d’occasion, ils sont plus susceptibles de rechercher un Tag vintage.
Et c’est l’un des principaux défis de la vente en ligne : trouver la bonne façon de se connecter et de communiquer avec le client. C’est la plus grande préoccupation de Colin.
« Ce que nous avons vraiment appris au cours de notre première année de négociation, c’est qu’il y a beaucoup de travail à faire pour mettre en place l’infrastructure nécessaire pour avoir une conversation avec le client.
Heureusement, il n’a jamais été aussi facile de construire cette infrastructure, car vous n’avez pas à le faire. La technologie est déjà là, prête à acheter.
« Vous pouvez y aller et acheter une plate-forme prête à l’emploi.
Réseaux sociaux et PME
La commercialisation de votre PME est également plus facile. L’avènement des réseaux sociaux a facilité des relations encore plus étroites avec les clients. Si Kim Kardashian peut devenir passionnée par votre marque, ses fans le peuvent aussi.
« Les réseaux sociaux dans le monde de la mode de luxe ne peuvent pas être surestimés ... Vous avez ce tout nouveau monde d’influenceurs et de blogueurs qui sont vraiment capables de se connecter avec les clients d’une manière vraiment riche. »
La connectivité va dans les deux sens. Open For Vintage avait l’habitude de rechercher, de contacter et de persuader les boutiques d’adhérer à leur vision. Maintenant, à travers les médias sociaux, les vendeurs viennent à eux.
Le résultat ? 10 000 articles sur le site d’Open For Vintage. C’est beaucoup de stock. Il y a un défi, cependant, car tout n’est pas au même endroit.
« Il est vraiment important que lorsqu’un client achète avec nous, malgré le fait qu’il puisse acheter, disons, une Rolex d’une bijouterie à Dublin ou un sac à main Chanel 2.55 dans une boutique au Japon à Tokyo, l’expérience soit identique. »
Être international est essentiel à leur succès. Heureusement, la logistique de précision et la portée mondiale de DHL garantissent qu’Open For Vintage peut livrer des pièces en toute sécurité et à temps partout dans le monde. L’entreprise travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire de compte DHL, qui a joué un rôle important dans l’acheminement des vêtements à Kim. DHL contribue également à la réalisation de la vision de l’entreprise dans son ensemble.
« Avoir quelqu’un qui comprend une partie très fondamentale de ce que nous faisons, c’est-à-dire l’élément logistique, mais aussi avoir une compréhension de la vente au détail et du commerce électronique signifie que nous sommes en mesure d’avoir des discussions très interactives sur notre entreprise. »
Pour maintenir un service plus constant, Open For Vintage a conçu son propre emballage pour compléter celui de DHL, simplifiant le processus d’emballage et aidant DHL à garder sa précieuse cargaison en sécurité pendant le transport.
Défis des PME
Parmi l’excitation et la motivation de la création d’une nouvelle entreprise, les défis sont inévitables. L’un des premiers obstacles pour Colin était la réglementation douanière internationale. Les boutiques de Tokyo proposaient des pièces Chanel auparavant indisponibles en Europe. Ne s’attendant pas à la popularité d’articles d’aussi loin, la PME n’avait pas averti les clients de l’augmentation des frais pour les importations japonaises, le genre de mauvaise communication qui peut tuer une nouvelle entreprise.
De telles erreurs font partie intégrante du démarrage d’une PME. « N’ayez pas peur d’échouer, allez-y vraiment », dit Colin. « Tant que vous évaluez constamment votre performance et comment vous l’avez fait, que vous êtes vraiment honnête avec vous-même et votre équipe et que vous permettez aux autres d’être honnêtes avec vous, vous bénéficierez de ces erreurs. »
Une PME toujours en apprentissage
« Toujours apprendre » est un mantra pour Colin. Enfant, le Dublinois de 34 ans rêvait de devenir homme d’affaires. Après avoir attrapé le virus entrepreneurial d’une start-up à l’université, il poursuit le même buzz depuis.
Accro au gymnase tôt le matin, Colin croit que l’autodiscipline et une attitude positive sont les clés. Les héros de ce type sont John McCain et Brian Keenan, des otages célèbres qui ont trouvé un moyen de continuer. Pour Colin, un entrepreneur est un agent de changement, « ... quelqu’un qui dit : « D’accord. Je n’ai pas tout à fait toutes les réponses, mais je crois tellement en cette idée particulière que je vais vraiment le faire. »
De plus en plus de gens le sont. En recul depuis la crise financière mondiale de 2007, les PME sont maintenant en hausse dans la plupart des économies. Au Royaume-Uni, par exemple, le chiffre d’affaires annuel combiné des PME en 2016 était de 1,8 milliard de livres sterling, soit 47% du chiffre d’affaires du secteur privé du pays.
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