Gestione e-commerce: i 10 step da affrontare

Scopri attraverso dieci domande se il tuo e-commerce è in salute e rispetta tutti i consigli pratici utili per essere un sito chiaro e dinamico.

La gestione di un e-commerce implica molto più della creazione di un sito web accattivante per gli utenti: significa costruire un ecosistema che mette al centro l’esperienza del cliente, dalla scoperta del prodotto alla consegna finale. Inoltre, oggi l’e-commerce non più solo un’opportunità ma una necessità per le aziende che vogliono restare competitive ed espandere il proprio business a livello globale e ciò implica la gestione di aspetti tecnici, strategici ed operativi fondamentali.

In questo articolo esploreremo le principali sfide e best practice per gestire un canale di vendita online di successo, analizzando tutti gli aspetti che possono trasformare un semplice shop online in un motore di crescita per il tuo business.

Oltre ad alcuni consigli su come rendere più sostenibile il tuo sito web, di seguito trovi i dieci step che DHL Express ha stilato per verificare lo stato di salute del tuo e-commerce! Scoprili subito 👇

I 10 step per capire lo stato del tuo e-commerce

Un sito e-commerce non dev’essere solo una vetrina, ma il principale punto di contatto tra il brand e i suoi clienti. Per questo motivo, deve essere progettato per soddisfare le loro esigenze in ogni fase del percorso di acquisto: un cliente con dubbi o richieste inevase è un cliente che, probabilmente, abbandonerà il carrello e cercherà alternative altrove!

Un e-commerce efficace deve quindi anticipare le domande più comuni, fornire risposte chiare, un’esperienza fluida e personalizzata. Che si tratti di informazioni sui prodotti, politiche di reso, modalità di pagamento o tempi di consegna, ogni dettaglio conta per costruire fiducia e incentivare la conversione.

Ecco i 10 consigli da seguire per un e-commerce in perfetta salute!

1) Vendi all’estero? Se sì, lo indichi chiaramente nella tua pagina iniziale?

Clienti e rivenditori potenziali si trovano in tutto il mondo, quindi è necessario che sia chiaro chi può acquistare dal tuo sito web sin dal momento in cui l’utente approda sulla homepage. Apri il tuo negozio al mercato globale: posiziona un banner ben visibile all’interno della pagina iniziale, in modo che le persone sappiano subito se i tuoi prodotti sono accessibili acquistando dal proprio Paese. Questo evita ai clienti di scorrere il sito per scoprire dove spedisci e contribuisce a ridurre il bounce rate.

2) Hai una pagina informativa dedicata alla consegna? È facilmente accessibile dalla homepage?

Se la pagina relativa ad opzioni e tempi di consegna è troppo complessa – o peggio – inesistente, questo potrebbe rappresentare un ulteriore motivo di abbandono del carrello da parte degli utenti. Convincerli a visitare il tuo sito è già difficile, non dare loro anche un motivo per andarsene!

3) Offri un’opzione di consegna espressa?

Offrendo un’opzione di consegna sia standard che espressa si dà ai clienti la possibilità di scegliere. Si sa, la consegna espressa risulta più costosa ma ti suggeriamo di sperimentarla e vedere come può aumentare sia il numero di ordini internazionali che il loro valore.

4) In fase di check-out, mostri chiaramente tempi e costi di consegna?

Il processo di check-out dev’essere rapido e senza intoppi, così che l’utente non abbia motivi per ripensare se concludere o meno l’acquisto. Fondamentale è che le informazioni contenute nella pagina dedicata alla consegna e i tempi di transito specificati al check-out coincidano. Inoltre, nel caso in cui si sovvenzionasse la spedizione standard, è egualmente importante promuovere anche quella espressa: il nostro consiglio è di applicare delle spese di spedizione forfettarie al di sotto di una soglia di spedizione gratuita superiore al valore medio degli ordini. L’importante è essere sempre trasparenti e chiari nei confronti del consumatore finale, così che non sia mai sorpreso da eventuali addebiti inattesi.

5) In fase di check-out, l’utente può pagare dazi e tasse di importazione? Le includi nelle spese di spedizione?

Le ricerche dimostrano che gli acquirenti online si preoccupano dei cosiddetti “costi nascosti”. Dare loro la possibilità di pagare dazi e tasse all’importazione già in fase di check-out significa informarli sulle spese che dovranno sostenere cosi che possano pagare subito oppure sapere cosa li aspetta alla consegna. È dunque molto importante indicare, all’interno della pagina informativa sulla consegna, se al check-out è possibile pagare dazi e tasse in anticipo. Ricorda: i Paesi con bassi valori “de minimis” addebitano dazi e tasse per la maggior parte degli ordini.

6) Il tuo sito web è disponibile in più lingue, permette di visualizzare i prezzi in valute diverse ed offre opzioni di pagamento localizzate?

Un’e-commerce di successo trasforma un sito web trans-frontaliero in un’esperienza locale: offri opzioni personalizzabili per l’impostazione di lingua, valuta ed opzioni di pagamento!

7) I clienti possono monitorare i loro ordini dal tuo sito web? Offri loro notifiche proattive sulla consegna e la possibilità di modificare l’opzione prescelta?

Concentrando sul tuo sito web tutte le informazioni relative alla consegna dei tuoi prodotti si riduce il numero di clienti che si rivolgono al customer service per sapere dov’è il proprio ordine. 

8) Offri un reso facile dall’estero? L’opzione è ben visibile all’interno dell’homepage?

Cosa significa? Dare al cliente la possibilità di rendere quanto acquistato senza organizzare da sè la spedizione. Offrire questo servizio incoraggia una spesa maggiore perchè i consumatori si sentono rassicurati sapendo di poter restituire facilmente quello che non vogliono tenere. La scelta migliore è fornire direttamente un’etichetta prepagata per la spedizione oppure per il ritiro a domicilio. Molti retailer hanno registrato un aumento del conversion rate da quando i loro clienti sanno di avere a disposizione una modalità di reso facile e flessibile. Inoltre, offrire un reso espresso internazionale significa avere indietro il proprio stock reso in modo veloce mentre i clienti il loro rimborso, facendone crescere la fedeltà.

9) Offri opzioni di consegna sostenibili ai tuoi clienti? Promuovi le tue pratiche sostenibili all’interno del tuo sito web in modo chiaro?

Oggi i consumatori ricercano brand più consapevoli e che offrono opzioni di consegna ad impatto ambientale ridotto, dimostrando il loro impegno a favore dell’ambiente. Agire in questo senso è fondamentale per mantenersi competitivi, differenziarsi, rafforzare la fiducia dei consumatori ed incontrarne le aspettative.

10) Esamini il feedback dei tuoi clienti sulla loro esperienza di consegna?

Le recensioni online e la “nascita” di brand ambassador si basano sulla fiducia instaurata nei confronti del brand. Una mancanza di review fa sentire i clienti insicuri e quindi meno propensi ad acquistare. Per questo è importante riportare le recensioni all’interno del tuo sito web oppure da partner esterni e sui social media.

In conclusione, gestire un e-commerce di successo richiede una combinazione di strategie ben pianificate, attenzione ai dettagli e una costante adattabilità alle esigenze del mercato e, seguendo i consigli elencati in questo articolo, potrai costruire una base solida per il tuo business online. Ricorda: il successo nel commercio elettronico non è un traguardo, ma un viaggio continuo di miglioramento e innovazione. 

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