Mở rộng logistics xuyên biên giới để xử lý các đợt đơn hàng từ livestream

Điểm chính

• Đơn hàng tăng vọt: Lượng đơn dồn về trong một buổi livestream có thể làm nghẽn toàn bộ quy trình đóng gói thủ công.
• Tự động hóa việc tạo nhãn: Kết nối trực tiếp phần mềm gian hàng với công cụ vận chuyển quốc tế giúp tiết kiệm hàng giờ xử lý.
• Tốc độ vận chuyển: Chuyển phát nhanh đường hàng không giúp doanh nghiệp giữ xếp hạng người bán và tránh các mức phạt của nền tảng.
• Giao hàng linh hoạt: Cho phép người mua đổi địa điểm nhận hàng có thể giúp hạn chế các lần giao không thành công.

Mua sắm qua livestream đang có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn gấp 5 đến 10 lần so với thương mại điện tử thông thường. Những thương hiệu bắt nhịp sớm đang biến một buổi phát sóng thành ngày doanh thu cao nhất năm. Trong khi đó, các đơn vị vẫn in nhãn vận chuyển thủ công dần mất đi cơ hội này. Sau đây là cách xây dựng quy trình vận chuyển đủ vững để một đợt đơn hàng livestream trở thành kỷ lục doanh thu, thay vì một đợt khủng hoảng tại kho.

Vì sao bán hàng qua livestream gây áp lực lên khâu hoàn tất đơn hàng?

Thương mại xã hội diễn ra theo từng đợt ngắn và dồn dập, khác hẳn lưu lượng ổn định của bán lẻ thông thường. Một buổi livestream thành công có thể tạo ra hơn một nghìn đơn hàng chỉ trong vài phút. Buổi livestream của Tommy Hilfiger tại Trung Quốc đã bán được 1.300 chiếc áo hoodie cho 14 triệu người xem.

Trên toàn ngành, các sự kiện mua sắm qua livestream đạt tỷ lệ chuyển đổi từ 10-30%, cao hơn nhiều so với mức 2-3% của thương mại điện tử truyền thống. Đây đang trở thành mặt bằng mới về những gì một buổi phát sóng có thể mang lại cho một thương hiệu Việt Nam đang tăng trưởng.

Điểm nghẽn hình thành ở đâu

Lượng đơn tăng đột biến làm nghẽn quy trình tạo nhãn thủ công và đình trệ đầu ra của kho. Khi bán sang các thị trường xuất khẩu trọng điểm như Hoa Kỳ, Nhật Bản hay Liên minh châu Âu, khâu nhập liệu thủ công nhanh chóng trở thành điểm nghẽn, nhất là với hàng đi từ đầu mối sản lượng lớn như Thành phố Hồ Chí Minh.

Giải pháp tích hợp của DHL Express Commerce kết nối trực tiếp với các nền tảng phổ biến như Shopify, WooCommerce và eBay để tự động lấy về chi tiết đơn hàng. Nhờ đó, đội đóng gói giảm được khối lượng nhập liệu và bắt tay dán nhãn sớm hơn.

Ba thách thức vận hành khi đơn hàng dồn về

Đây là những vấn đề khiến các kho hàng trở tay không kịp:

• Nghẽn hệ thống: Thao tác sao chép thủ công nhanh chóng tạo ra lượng nhãn tồn đọng.
• Theo dõi tồn kho: Đơn hàng dồn về khiến hàng hết nhanh hơn tốc độ cập nhật của các hệ thống cũ.
• Sai sót trên nhãn: Nhập liệu vội làm tăng nguy cơ sai địa chỉ và giao hàng không thành công.

So sánh trực tiếp hai phương pháp:

Tích hợp API tự động hóa việc tạo nhãn vận chuyển ra sao?

Nhập liệu thủ công là nguyên nhân trực tiếp gây sai sót giao hàng khi đơn dồn về trong một buổi livestream. Khi công cụ quản lý kho được đồng bộ trực tiếp với nền tảng vận chuyển, hệ thống lấy dữ liệu đơn hàng từ gian hàng và chuẩn bị sẵn cho vận chuyển quốc tế, giúp giảm đáng kể khối lượng nhập liệu thủ công.

Cách MyDHL+ rút gọn thao tác thủ công khi vận chuyển hàng loạt

MyDHL+ cho phép người bán sản lượng lớn tạo hàng trăm vận đơn hàng không quốc tế trong cùng một lô. Đội ngũ giảm được thời gian nhập liệu và tập trung vào lấy hàng, đóng gói. Đến đợt giảm giá chớp nhoáng tiếp theo, quy trình vận chuyển vẫn chạy trơn tru.

Ba điểm tự động trong quy trình hoàn tất đơn hàng

Đây là những gì diễn ra tự động ngay khi có đơn hàng mới:

• Đồng bộ tức thì: Hệ thống lấy thông tin người mua ngay khi thanh toán trực tuyến hoàn tất.
• Tạo nhãn hàng loạt: Đội ngũ in hàng trăm nhãn chuyển phát nhanh quốc tế chỉ bằng một thao tác.
• Đặt lịch lấy hàng: Cảnh báo tự động đặt lịch Dịch vụ nhận hàng chuyên dụng (Dedicated Pickup) khớp với sản lượng đầu ra của kho.

Chuẩn bị hải quan thế nào để tránh chậm giao hàng mùa cao điểm?

Đơn hàng quốc tế dễ bị hải quan lưu giữ khi hóa đơn thương mại thiếu mô tả sản phẩm rõ ràng hoặc khai sai trị giá. Cơ quan hải quan có thể tạm dừng những bưu kiện có khai báo mơ hồ. Giữa một sự kiện bán hàng cao điểm, đây chính là nguyên nhân gây chậm trễ tại cửa khẩu và khiến người mua thất vọng.

Nộp chứng từ sớm giúp quá trình xử lý thuận lợi hơn

Công cụ hải quan của DHL Express cho phép người bán xuyên biên giới nộp chứng từ thông quan trước dưới dạng điện tử, ngay từ khi chuyến bay chưa hạ cánh. Nhờ đó, hồ sơ lô hàng đã sẵn sàng để cơ quan hải quan xem xét khi hàng đến nơi.

Với dịch vụ Duty Tax Paid (Đã trả Thuế và Lệ phí), doanh nghiệp có thể lựa chọn thanh toán trước các khoản thuế và phí nhập khẩu áp dụng trước khi bưu kiện được giao. Chỉ một bưu kiện bị lưu giữ trong sự kiện bán hàng cao điểm cũng làm phát sinh chi phí gửi lại khẩn cấp và thời gian xử lý chăm sóc khách hàng, và khoản này cộng dồn rất nhanh trên toàn bộ đơn hàng của một buổi phát sóng.

Ba chi tiết hải quan cần kiểm tra trước tiên

Thực hiện đầy đủ ba nội dung này có thể giúp hạn chế các vướng mắc phát sinh trong quá trình xử lý chứng từ:

• Mô tả chính xác: Tránh các từ chung chung như "trang phục" (apparel), thay bằng mô tả cụ thể như "áo thun cotton dệt kim" (knit cotton t-shirt).
• Mã HS: Ghi đúng mã HS cho từng dòng sản phẩm trong lô hàng, đối chiếu với cơ sở dữ liệu Biểu thuế Hải quan Việt Nam. Điều này giúp hồ sơ lô hàng đầy đủ và nhất quán hơn cho quá trình vận chuyển quốc tế.
• Trị giá thống nhất: Trị giá khai trên hóa đơn thương mại phải khớp với giá giao dịch thực tế.

Có một thay đổi quy định mà người bán cần nắm: từ đầu năm 2025, Việt Nam không còn áp dụng ngưỡng miễn thuế với hàng nhập khẩu thương mại điện tử, nghĩa là hầu hết lô hàng nhập về đều phải chịu thuế nhập khẩu và các loại thuế khác, theo phân tích của Quỹ Hinrich. Về yêu cầu chứng từ xuất khẩu mới nhất khi gửi hàng từ Việt Nam, doanh nghiệp nên tham khảo hướng dẫn chính thức của Cục Hải quan (Bộ Tài chính).

Tải trọng khai thác cũng khan hiếm nhanh trong các dịp mua sắm lớn như Ngày hội độc thân 11.11 và giai đoạn trước Tết Nguyên đán. Theo DTiNews, cao điểm mua sắm trực tuyến cuối năm có thể làm quá tải các dịch vụ giao hàng và gây tồn đọng đáng kể.

Giao hàng chặng cuối linh hoạt góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Giao hàng lần đầu không thành công kéo theo đánh giá thấp trên nền tảng, khiếu nại của khách và lượng yêu cầu hỗ trợ tăng lên. Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh của người bán. Giữ tỷ lệ giao hàng thành công ở mức cao chính là điều kiện để sản phẩm tiếp tục xuất hiện trên các kênh livestream.

On Demand Delivery mang lại những tùy chọn nào cho người nhận

On Demand Delivery cho phép người nhận chọn thời gian giao hàng mong muốn hoặc đổi sang điểm nhận khác. Người mua nhận thông báo tự động và có thể chuyển hướng bưu kiện đến một địa điểm an toàn hoặc nhờ hàng xóm nhận giúp khi vắng nhà. Sự linh hoạt này có thể giúp hạn chế các lần giao không thành công và mang lại trải nghiệm sau mua hàng tốt hơn.

Ba cách giữ vững xếp hạng người bán

Một chiến lược chặng cuối tốt mang lại lợi ích trên nhiều mặt:

• Giảm yêu cầu hỗ trợ: Thông báo theo dõi tự động giúp người mua nắm được tình trạng đơn hàng theo thời gian thực.
• Cải thiện đánh giá: Trao cho khách quyền chọn thời gian nhận hàng có thể giúp cải thiện trải nghiệm sau mua hàng.
• Giữ vững vị thế trên nền tảng: Thời gian giao hàng ổn định có thể góp phần mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực hơn.

Chuẩn bị logistics cho buổi phát sóng tiếp theo

Thương mại qua livestream sẽ không chậm lại, và những người bán xây dựng nền tảng vận chuyển ngay từ bây giờ sẽ là những người dẫn đầu kênh này trong năm tới. DHL Express cung cấp một số công cụ hỗ trợ cho từng khâu: DHL Express Commerce để tích hợp gian hàng, MyDHL+ để tạo nhãn hàng loạt và On Demand Delivery cho chặng cuối. Liên hệ với DHL Express ngay hôm nay để kết nối gian hàng trực tuyến với DHL Express Commerce trước buổi phát sóng tiếp theo.

Câu hỏi thường gặp