يهيمن التسويق الرقمي الآن على المشهد التسويقي بإنفاق متوقع يبلغ حوالي 680 مليار دولار أمريكي في عام 20231. نتيجة لذلك ، أصبحت "استراتيجية التسويق الرقمي" عبارة مستخدمة جيدا في مجال الأعمال. ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط ، ولماذا هو مهم ، وكيف تبدأ في استراتيجية التسويق الرقمي لعملك؟
استراتيجية التسويق الرقمي هي خطة توجه أنواعا مختلفة من التسويق الرقمي في أي وسائط رقمية ، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومحركات البحث. يتضمن الأهداف والأساليب والأهداف والمقاييس ، ويستخدمها لتحديد القنوات الرقمية التي يجب استخدامها ، والمبلغ الذي يجب إنفاقه في كل منها ، والنتائج المتوقعة لاستثمارك.
لذا فإن استراتيجية التسويق الرقمي ليست حملة تسويق رقمية ولا تكتيكات تسويق رقمية ، وكلاهما طريقتان لتنفيذ الاستراتيجية. وعلى الطرف الآخر من المقياس ، إنها ليست استراتيجية تسويقية شاملة - حيث سيكون هذا على مستوى أعلى ويشمل أيضا الوسائط غير المتصلة بالإنترنت.
على الرغم من أنك قد تقوم بالفعل ببعض أنشطة التسويق الرقمي ، مثل الإعلانات الرقمية أو منشورات الوسائط الاجتماعية ، إلا أنك بدون استراتيجية تسويق رقمي ، فأنت لا تحقق أقصى استفادة من استثمارك.
تمنح استراتيجية التسويق الرقمي نشاطك اتجاها واضحا من خلال وجود أهداف استراتيجية للنجاح وطريقة لقياسها. على سبيل المثال ، هل يهدف نشاط التسويق الرقمي الخاص بك إلى اكتساب عملاء جدد أم تريد تعميق العلاقات مع العملاء الحاليين؟ هل تحاول فهم عملائك بشكل أفضل ، من أجل استهداف رسائل أكثر إقناعا؟ أو هل تحتاج إلى اكتشاف أفضل طريقة للوصول إلى آفاق جديدة بعرض مميز ومقنع؟
بمجرد تحديد أهدافك ، يمكنك اختيار القنوات المناسبة وتحديد كيفية قياس النجاح.
بالطبع ، ستكون نهاية اللعبة دائما بيع المزيد من منتجاتك. لذلك من المهم أن يكون لديك لوجستيات موثوقة لدعم نشاطك التسويقي. لا يوجد شيء أسوأ من تشغيل حملات تسويق رقمية ناجحة لتقديم استراتيجيتك ثم خذلان العملاء الذين يعانون من ضعف الوفاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يلحق أضرارا جسيمة بسمعتك عبر الإنترنت.
فيما يلي بعض الأشياء الأولى التي يجب مراعاتها عند صياغة استراتيجية تسويق رقمي.
SMART تعني محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيا. في الواقع ، اعتبارك الأول هو الجزء "ذي الصلة". تحتاج إلى مواءمة أهداف التسويق الرقمي الخاصة بك مع أهداف عملك - لأنه إذا لم تساعدك أهدافك التسويقية في تحقيق أهداف عملك ، فهي غير ذات صلة إلى حد كبير.
إذن ما هي أهداف عملك؟ أنت بحاجة إلى مزيج من الأهداف قصيرة المدى والأهداف طويلة المدى. قد يكون زيادة المبيعات بنسبة x٪ على مدى x أشهر هدفا قصير المدى. أو قد يكون إطلاق x منتجات جديدة بنجاح في السنوات x القادمة على المدى الطويل.
تعتمد أهداف عملك على ما يحدث في مجال عملك ووضع علامتك التجارية والمناخ الاقتصادي العام. وقد تتغير مع تغير هذه العوامل الأخرى أيضا. لكنك تحتاج إلى تحديد أهداف العمل بنقاط بيانات ومواعيد نهائية محددة ، قبل تحديد أهداف التسويق الرقمي الخاصة بك.
بمجرد تحديد أهداف عملك ، يمكنك تحديد أهداف التسويق الرقمي الخاصة بك. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان هدف عملك هو زيادة الإيرادات ، فإن هدفين للتسويق الرقمي يدعمان ذلك هما جذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة التحويلات من صفحات بيع منتجاتك. تأكد من أن أهداف التسويق الرقمي الخاصة بك ذكية أيضا. بمجرد أن تقرر ذلك ، يمكنك تخصيص ميزانيتك التسويقية والموظفين وفقا لذلك.
أثناء تنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك ، تحتاج إلى تتبع تقدمك. للقيام بذلك ، يجب عليك إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، حتى تتمكن من تحديد ما ينجح وما لا ينجح.
هذه أمثلة على أهداف التسويق العامة. لكن تذكر أنك بحاجة إلى جعل هدف ذكي - محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم ومحددا زمنيا - قبل تضمينه في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك .
أحد الجوانب المهمة لاستراتيجية التسويق الرقمي الناجحة هو الفهم الشامل لجمهورك المستهدف. عندها فقط يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أنواع التسويق الرقمي التي تستخدمها ، والوسائط التي تستخدمها ، والرسائل وتوقيت اتصالاتك.
يعتمد جمهورك المستهدف على منتجك. بعض المنتجات لها جماهير مستهدفة واسعة جدا ، والبعض الآخر أكثر تخصصا. يمكنك تحديد جمهورك المستهدف باستخدام عوامل تشمل العمر والجنس والاهتمامات والموقع والدخل ومستوى التعليم والمهنة والحالة الاجتماعية.
يجب عليك أيضا النظر في من يشتري منتجاتك حاليا. يمكنك القيام بذلك من خلال التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة من خلال الاستطلاعات ، وباستخدام Google Analytics للحصول على بيانات حول من يزور موقع الويب الخاص بك.
في الوقت نفسه ، ألق نظرة على اتجاهات المنتجات المماثلة وتحقق من الأشخاص الذين يستهدفهم منافسوك. كلما اكتشفت المزيد عن جمهورك المستهدف ، زادت قدرتك على تحديده عن كثب ، حتى تتمكن من تحديد المشتري أو المشترين المثاليين. ثم يمكنك إنشاء شخصية - أو عدة - لتضعها في اعتبارك ، عندما تقوم بالتسويق.
وفقا لاستطلاع أجرته Salesforce ، يقوم 85٪ من المستهلكين بإجراء بحث قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، ومن بين القنوات الأكثر استخداما للبحث مواقع الويب (74٪) ووسائل التواصل الاجتماعي (38٪) 2.
توضح هذه الإحصائيات وحدها سبب حاجتك إلى وجود قوي عبر الإنترنت. يجب أن تكون علامتك التجارية مرئية بما فيه الكفاية عبر الإنترنت ليتم رؤيتها من قبل جمهورك المستهدف. هذه الرؤية تبني الاعتراف بالعلامة التجارية والوعي بها. هذا يؤدي إلى زيادة الثقة التي بدورها تساعد في زيادة المبيعات واكتساب عملاء جدد. على العكس من ذلك ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الرؤية عبر الإنترنت إلى تساؤل العملاء المحتملين عما إذا كان عملك شرعيا!
يمنحك التواجد القوي عبر الإنترنت أيضا منصة جيدة يمكنك من خلالها التفاعل مع عملائك. على سبيل المثال ، على قنوات التواصل الاجتماعي ، يمكنك الرد بسرعة على الاستفسارات ، ومن ناحية أخرى ، طلب التعليقات التي يمكنك استخدامها لتحسين خدمتك. سيساعد هذا في زيادة الثقة بشكل أكبر.
على نحو متزايد ، يتم تضمين التسليم في استراتيجية التسويق الرقمي كجزء أساسي من تجربة العملاء الإيجابية. ويقدر عملاء التجارة الإلكترونية التسليم الموثوق والفعال أكثر من أي وقت مضى.
على سبيل المثال ، يبحث 91٪ من المستهلكين عن خيارات التسليم لمتجر ويب قبل الوصول إلى الخروج. و 63٪ من التخلي عن السلة ناتج عن خيارات الشحن المحدودة.
من الواضح أن تلبية احتياجات التسليم للعملاء أمر مهم. من ناحية أخرى ، إذا لم تلبي احتياجاتهم ، فلن تخاطر فقط بفقدان ثقة العملاء الذين عملت بجد لبنائهم ، ولكن القوة المتزايدة للمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي تعني أنك قد تلحق الضرر بسمعتك عبر الإنترنت.
بصرف النظر عن التأثير على رضا العملاء وسمعتك عبر الإنترنت ، فإن الخدمات اللوجستية الموثوقة أمر حيوي لأي عمل تجاري ناجح ، مما يضمن التدفق الفعال والفعال من حيث التكلفة للبضائع عبر سلسلةالتوريد 4. تسمح الخدمات اللوجستية أيضا بمزيد من المرونة في سلسلة التوريد ، مما يتيح لعملك التكيف بسرعة وسهولة مع التغيرات في طلب العملاء أو ظروف السوق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع حركة البضائع عبر سلسلة التوريد ، وضمان وصولها في الوقت والمكان المناسبين.
ومع ذلك ، إذا كنت تحاول تنمية عملك ، فقد تستغرق الخدمات اللوجستية قدرا غير متناسب من وقتك واهتمامك. لهذا السبب من الجيد تجنيد مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية. في حين أن هذا ينطبق على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، إلا أنه ينطبق أيضا على الشركات الكبيرة. في الواقع ، وفقا ل Armstrong and Associates ، يعتمد 90٪ من Fortune 500 على مزود لوجستي تابع لجهة خارجية5!
تتضمن إدارة المخزون ، في حال لم تكن معتادا على المصطلح ، الطلب والتخزين والاستخدام الفعال لمواد أو منتجات الشركة. يمكن أن يشمل التنبؤ بالمبيعات وطلب المنتجات وإدارة سلسلة التوريد وإدارة المستودعات وحلول تلبية العملاء.
تتضمن الإدارة الجيدة للمخزون توازنا صعبا تكافح العديد من الشركات لتحقيقه. إذا كنت تخزن مخزونا قليلا جدا ، فإنك تخاطر بإحباط العملاء وإبعادهم. إذا كنت تفرط في المخزون ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في التدفق النقدي. في كلتا الحالتين ، يمكن أن تؤدي إدارة المخزون السيئة إلى الإضرار بشدة بالآثار الإيجابية لحملات التسويق الرقمي الخاصة بك - لذلك من المهم أن تفعل كل ما في وسعك للحصول على التوازن الصحيح.
يمكن أن يساعدك هذا في فهم كميات وترددات الطلب المثالية. يمكن أن تكون المجموعة أ عناصر ذات سعر أعلى تحتاج إلى عدد أقل منها. المجموعة ب هي عناصر ذات أسعار معتدلة تتحرك بشكل أسرع من المجموعة أ. في حين أن المجموعة C هي عناصر منخفضة التكلفة وسريعة الدوران تحتاج إلى الكثير منها.
احتفظ بمعلومات المنتج لجميع العناصر الموجودة في مخزونك ، بما في ذلك: وحدات SKU وبيانات الباركود والموردين وبلدان المنشأ وأرقام الدفعات. يمكنك أيضا تتبع تكلفة كل عنصر بمرور الوقت ، حتى تكون على دراية بالعوامل التي تؤثر على الأسعار ، مثل الندرة والموسمية.
يتضمن ذلك حساب مخزونك بانتظام ، للتأكد من أنه يطابق ما تعتقد أنه لديك. يمكنك القيام بذلك سنويا وشهريا وأسبوعيا وحتى إجراء فحوصات يومية للعناصر الأكثر شيوعا.
يمكن أن يتسبب المورد غير الموثوق به في حدوث مشاكل في المخزون وخيبة أمل لعملائك. إذا كان المورد غالبا ما يسلم الطلبات المتأخرة أو القصيرة أو يتسبب في تأخيرات في سلسلة التوريد ، فاستعد للتبديل. من الجيد تنويع مورديك على أي حال ، وإضافة بعضهم في مواقع مختلفة لمنحك خيارات عند الحاجة.
بشكل عام ، يأتي 80 في المائة من أرباح الشركة من 20 في المائة من أسهمها. أعط الأولوية لإدارة هذه ال 20 بالمائة من مخزونك ، وفهم عدد هذه المنتجات الشائعة التي تبيعها أسبوعيا أو شهريا وراقبها عن كثب.
إذا كان أعضاء الفريق الذين يعالجون المخزون الوارد يستخدمون طرقا مختلفة قليلا ، فقد ينتهي بك الأمر بتناقضات بين أرقام الأسهم وأوامر الشراء الخاصة بك. قم بتدريب موظفيك حتى يتلقوا جميعا مخزونا بنفس الطريقة تماما.
افهم ، على أساس يومي ، العناصر التي قمت ببيعها ، وعددها ، وقم بتحديث إجمالي مخزونك. يمكنك تحليل هذه البيانات واكتشاف ، على سبيل المثال ، ما إذا كان هناك يوم معين من الأسبوع أو موسم يتم فيه بيع عناصر معينة بشكل جيد ، أو عندما تنخفض مبيعات عناصر معينة ، أو العناصر التي يتم بيعها بشكل أفضل معا. سيساعدك هذا أيضا في مخزونك.
يعرض بعض البائعين إعادة ترتيب المخزون نيابة عنك. ومع ذلك ، سيكون لديهم أولويات مختلفة ، حيث يرغبون في نقل عناصرهم ، بينما تريد تخزين العناصر الأكثر ربحية لعملك. الوقت الذي تقضيه في التحقق من المخزون وإعادة تخزينه بنفسك هو الوقت الذي تقضيه بشكل جيد.
يجعل برنامج إدارة المخزون الجيد مهام المخزون أسهل ويمنحك مزيدا من الوقت لقضاء إدارة عملك. قبل اختيار الحل ، تأكد من فهمك لاحتياجاتك وأن المنتج سهل الاستخدام مع ميزات التحليلات الأساسية.
اختر الأنظمة التي تعمل معا، مثل الماسحات الضوئية المتنقلة وأنظمة نقاط البيع التي تتصل ببرنامج إدارة المخزون الخاص بك. بعد ذلك لن تضطر إلى نقل البيانات من نظام إلى آخر والمخاطرة بأعداد المخزون غير الدقيقة.
هناك العديد من الفوائد لاستراتيجية التسويق الرقمي جيدة التنفيذ ، والتي تختلف اعتمادا على ما تهدف هذه الاستراتيجية إلى تحقيقه. من بينها تحسين الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة مشاركة العملاء ، ومستوى أعلى من ثقة العملاء ورضاهم ، وبالطبع النمو في المبيعات.
لكن بشكل حاسم ، لا تنس أن استراتيجيتك تحتاج إلى دعم الخدمات اللوجستية التي تفي بوعود حملات التسويق الرقمي الخاصة بك . إذا قام شريكك اللوجستي بالتسليم ، فيمكنك أيضا - وسيتمتع عملاؤك بتجربة سلسة وإيجابية ، وسيتركون تقييمات جيدة عبر الإنترنت ، والأهم من ذلك كله ، يعودون للمزيد.
