ما هو التوصيل عند الطلب؟

ما هو التوصيل عند الطلب؟

يسمح التسليم عند الطلب لعميل التجارة الإلكترونية باختيار وقت ومكان تسليم طلباته بالضبط. يمكنهم تعيين تفضيلات التسليم الخاصة بهم وفقا لاحتياجاتهم الخاصة. على سبيل المثال ، قد يختارون ترك طردهم مع أحد الجيران إذا كانوا يعلمون أنهم لن يكونوا فيه.

التوصيل عند الطلب هو خدمة مرنة تماما تضع راحة العملاء في صميم أعمالها. إنه مدفوع بالتكنولوجيا الحديثة مثل الأتمتة وتحليلات البيانات ، مما يعني أنه يمكن أن يتطور لمواكبة متطلبات العملاء المتزايدة. 

كيف تبدو عملية التسليم عند الطلب؟

عادة ما يقوم عميل التجارة الإلكترونية بإجراء طلب عبر الإنترنت وتحديد جميع تفضيلات التسليم الخاصة به. ثم يتم التقاط هذا من قبل شريك البريد السريع لمتاجر التجزئة للوفاء به.

يمكن للعميل الاختيار من بين مجموعة من الخيارات بما في ذلك التسليم إلى خزانة الطرود أو الجار أو العنوان البديل. باختصار ، أقصى قدر من المرونة والراحة للعميل.

فائدة أخرى للتسليم عند الطلب هي أنه يمكن للعميل تلقي إشعارات حول حالة شحنته ، في الوقت الفعلي ، حتى يتمكن من تتبع مكانها.

مزايا التوصيل عند الطلب للشركات

يخلق خدمة تنافسية

دائما ما يكون منافسوك على بعد نقرة واحدة من عملائك ، لكن عرض التوصيل الخاص بك يمكن أن يمنحك ميزة. في الواقع ، يفضل ثلاثة من كل خمسة مستهلكين الشراء من تجار التجزئة الذين يقدمون مجموعة من خيارات^{التسليم 1}. إنهم يريدون السرعة والراحة والمرونة والشفافية - وكلها يغطيها التوصيل عند الطلب.  

يعزز ثقة العملاء

مع التسليم عند الطلب ، يمكن للعملاء تلقي إشعارات فورية من شركة الشحن حول حالة شحنتهم. ستبني هذه الشفافية ثقتهم في علامتك التجارية.

يقلل من عمليات التسليم الفاشلة

هل تعلم أن 8٪ من عمليات التسليم المحلية لأول مرة تفشل؟ ² يمكن أن يصبح هذا مكلفا للغاية بالنسبة لتجار التجزئة ، الذين يتعين عليهم بعد ذلك دفع تكاليف إعادة التسليم (ناهيك عن تكاليف التخزين في هذه الأثناء). مع التسليم عند الطلب ، يمكن للعملاء اختيار ترك بضائعهم مع أحد الجيران أو تسليمها إلى خزانة الطرود ، مما سيساعدك على تقليل معدل التسليم الفاشل.

علاوة على ذلك ، فإن تسليم المزيد من البضائع في محاولتهم الأولى يعني أنك ستقلل من انبعاثات الكربون المرتبطة بالخدمات اللوجستية في الميل الأخير - وهي أخبار رائعة لتصنيف الاستدامة الخاص بك!

يستفيد من الأتمتة

يتم أتمتة الكثير من التوصيل عند الطلب ، مما يجعلها مرنة للغاية. على سبيل المثال ، تسمح خدمة ODD من DHL Express للعملاء بتحويل شحناتهم إلى عنوان بديل عن العنوان الذي رشحو في الأصل عند تسجيل الخروج على موقع الويب الخاص ببائع التجزئة.  

تمكين الوصول إلى جمهور أوسع

خدمة التوصيل عند الطلب من DHL Express متاحة للشحنات الدولية. وهذا يعني أن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تشحن إلى الأسواق عبر الحدود يمكن أن توفر لعملائها أقصى قدر من المرونة ، مما يقلل بدوره من معدل التسليم الفاشل ، مما يوفر المال والتوتر للشركة.

يقدم تتبعا أفضل

مع التسليم عند الطلب ، يمكن للشركات تتبع شحناتها ، 24/7 ، في الوقت الفعلي. يساعدهم هذا في معرفة وقت الوصول المقدر بالضبط ، وإبلاغ العميل في حالة تأخيره.  

تحليلات البيانات

يجمع التسليم عند الطلب بيانات المستهلك القيمة التي يمكن للشركات استخدامها لفهم سلوك عملائها بشكل أفضل. تساعدهم هذه الأفكار على التنبؤ بأنماط الطلب وضمان إعداد مستويات المخزون وعمليات التنفيذ.  

وفورات في التكاليف

نظرا لأن الكثير من التسليم عند الطلب مؤتمت - باستخدام رؤى البيانات لتحسين كل خطوة من خطوات الخدمات اللوجستية - ستوفر الشركات المال. على سبيل المثال ، من خلال القدرة على التنبؤ بزيادة الطلب ، ستتم إدارة مستويات المخزون بشكل أكثر دقة ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف تخزين المستودعات.

فوائد التوصيل عند الطلب للعملاء

الراحة والراحة والراحة

لا يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية دائما التواجد في المنزل لاستلام عمليات التسليم الخاصة بهم ، ومع التسليم عند الطلب ، لا يتعين عليهم ذلك. يتم منحهم التحكم في مكان ووقت وصول طلباتهم ، مما يعني تجربة سلسة وخالية من الإجهاد بالنسبة لهم. 

تتبع كامل

يحب العملاء تتبع عمليات التسليم الخاصة بهم - فهي تمنحهم راحة البال وتزيد من الإثارة لوصولها. باستخدام التسليم عند الطلب ، يمكنهم تلقي إشعارات الحالة من لحظة مغادرة شحنتهم للمستودع - بما في ذلك الوقت المقدر للتسليم ، وحتى التحديثات إذا تأخر السائق.

سهل الإدارة

من خلال تكامل تقنية تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكن لعملاء التوصيل عند الطلب إدارة شحناتهم وتتبعها ، في الوقت الفعلي ، بضغطة زر واحدة - لا يصبح الأمر أسهل من ذلك!

كيف يمكن أن تساعد DHL

مع DHL ، يمكنك أن توفر لعملائك مرونة وراحة كاملة في التسليم. بالإضافة إلى خدماتها السريعة ، لديها أيضا خدمات التوصيل عند الطلب التالية:

1. نقطة خدمة دي إتش إل إكسبريس: يمكن لعميلك استلام الطرود الخاصة به في أي نقطة خدمة دي إتش إل إكسبريس الموجودة في البلد المستلم.
2. الإفراج عن التوقيع: يمكن تسليم البضائع دون الحاجة إلى توقيع العميل.
3. جدولة تاريخ تسليم جديد: يمكن لعميلك تغيير تاريخ ووقت التسليم حتى سبعة أيام من الأصل.
4. اترك الباقة مع أحد الجيران: يمكن لعميلك ترشيح جار موثوق به لاستلام التوصيل في حالة عدم وجوده في المنزل.
5. التسليم إلى عنوان آخر: يمكن لعميلك طلب تغيير عنوان التسليم في وقت لاحق.
6. تعليق الإجازة لمدة 30 يوما: يمكن للعملاء في الإجازة أن يطلبوا من شركة الشحن تعليق التسليم لمدة 30 يوما ، وتقديم طلب لتاريخ ووقت جديدين.

أيا كان الخيار الذي يختاره العميل ، سيتلقى أيضا إشعارات بحالة شحنته ، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. كل هذا يعني أفضل تجربة مع عملك - وهو أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد عودتهم.   

هل أنت مستعد لدمج التسليم عند الطلب في عملك؟ تقدم بطلب للحصول على حساب DHL Express للأعمال هنا .