Logistics đa kênh: kết nối cửa hàng và website để vận hành đơn hàng liền mạch

Điểm chính

• Kiểm soát tồn kho: Theo dõi theo thời gian thực giúp giảm tình trạng hết hàng và cho phép xuất hàng từ bất kỳ điểm bán nào.
• Tốc độ hoàn tất đơn hàng: Gửi hàng thẳng từ cửa hàng giúp rút ngắn thời gian vận chuyển và giảm chi phí giao hàng.
• Thích ứng thị trường: Tích hợp với các nền tảng số trong khu vực giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng người tiêu dùng trực tuyến rất lớn tại châu Á.

Website báo hết hàng trong khi kệ tại cửa hàng vẫn còn sản phẩm đó. Khoảng trống thông tin này làm mất doanh thu, phát sinh thêm phí lưu kho và có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Hợp nhất dữ liệu tồn kho giúp doanh nghiệp phân bổ đơn hàng từ điểm còn hàng phù hợp nhất.

Vì sao tồn kho phân mảnh khiến doanh nghiệp thương mại điện tử tốn kém?

Khi website không nắm được tồn kho tại cửa hàng, doanh nghiệp phải báo khách rằng mặt hàng đã hết, trong khi chính sản phẩm đó vẫn nằm trên kệ và chưa bán được.

Những con số đằng sau vấn đề

Theo nghiên cứu của IHL Group do Chain Store Age đăng tải tháng 9 năm 2025, sai lệch tồn kho trên toàn cầu, tính cả chi phí do hết hàng lẫn tồn kho dư, khiến các nhà bán lẻ chịu tổn thất khoảng 1,73 nghìn tỷ USD trong năm qua. Riêng châu Á - Thái Bình Dương chiếm 642 tỷ USD, tương đương hơn một phần ba con số toàn cầu.

Thiếu đồng bộ khiến nhiều doanh nghiệp phải trữ thêm hàng dự phòng tại kho tập trung, và chi phí lưu kho lại tăng theo. Hợp nhất các kênh bán giúp giải phóng phần vốn đang bị giam ở đó và vận hành gọn hơn.

Năm nguyên nhân gây lãng phí

Với hàng trăm đơn hàng, những chi phí phát sinh từ việc xử lý và vận chuyển phân tán có thể cộng dồn đáng kể. Dưới đây là những nguồn lãng phí chính:

• Tách lô hàng: Gom hàng từ nhiều điểm cho một đơn trực tuyến làm tăng cước và tốn thêm bao bì.
• Hàng dự trữ an toàn: Giữ hàng dự phòng ở nhiều kho riêng biệt làm tăng chi phí lưu kho và giam vốn lưu động.
• Lỗ do xả hàng: Không đáp ứng được nhu cầu trực tuyến khiến doanh nghiệp phải thanh lý hàng tại cửa hàng bằng các đợt giảm giá sâu.
• Gánh nặng hành chính: Cập nhật số lượng tồn kho thủ công trên nhiều gian hàng số ngốn rất nhiều giờ làm của nhân viên.
• Mất khách hàng: Hiển thị sai tình trạng tồn kho dẫn đến đơn bị hủy và làm giảm lòng tin của người mua.

Mô hình Giao hàng từ cửa hàng biến điểm bán thành điểm hoàn tất đơn hàng như thế nào?

Mô hình Giao hàng từ cửa hàng (Ship from Store) hiệu quả vì cửa hàng thường nằm gần khách đô thị hơn kho trung tâm. Khi nhân viên bán hàng xử lý và đóng gói đơn trực tuyến từ lượng hàng sẵn có tại cửa hàng, thời gian vận chuyển giảm rõ rệt.

Cách làm này cũng tận dụng được mặt bằng và nhân sự trong những khung giờ vắng khách, đồng thời tránh được độ trễ ở khâu phân phối nội vùng. Trong một số trường hợp, mô hình này có thể rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và giao hàng, đưa giao trong ngày hoặc ngày kế tiếp thành mức tiêu chuẩn thay vì ngoại lệ.

Để quy trình bàn giao hằng ngày chạy trơn tru

Lịch lấy hàng cố định mỗi ngày, như dịch vụ Dedicated Pickup và Dedicated Delivery của DHL Express, cho phép gửi đơn quốc tế ngay từ quầy tại cửa hàng thay vì phải điều xe về một kho ở xa. Năng lực khai thác có thể chịu áp lực cao hơn trong giai đoạn cao điểm như Tết Nguyên đán, khiến việc xử lý đơn hàng ngay tại điểm bán có thể mang lại thêm sự linh hoạt, nhất là với hàng xuất đi từ đầu mối lớn như Thành phố Hồ Chí Minh.

Năm bước biến cửa hàng thành điểm hoàn tất đơn hàng

Doanh nghiệp có thể bắt đầu với các bước chính sau:

• Kết nối dữ liệu tồn kho: Nối hệ thống điểm bán hàng (POS) với nền tảng thương mại điện tử để có số liệu tồn kho theo thời gian thực.
• Bố trí khu đóng gói: Dành một khu nhỏ riêng ở kho phía sau cửa hàng để đóng gói và dán nhãn.
• Đào tạo nhân viên: Hướng dẫn nhân viên cách lấy hàng, đóng gói và dán nhãn cho lô hàng chuyển phát nhanh quốc tế theo quy trình rõ ràng.
• Đặt giờ chốt đơn: Ấn định giờ chốt đơn trực tuyến mỗi ngày để hàng được chuẩn bị xong trước khi nhân viên chuyển phát đến.
• Đặt lịch lấy hàng: Chốt lịch lấy hàng cố định hằng ngày với DHL Express để giữ khung giờ gửi hàng ổn định.

Xử lý logistics cho Mua online, nhận tại cửa hàng ở các thị trường bán lẻ phát triển

Tại các thị trường phát triển như Singapore, dịch vụ Mua online, nhận tại cửa hàng (Click and Collect) chỉ chạy được khi có hệ thống quản lý tồn kho hợp nhất, đồng bộ lượng hàng thực tế tại cửa hàng với thông tin tồn kho hiển thị trên website.

Điều gì xảy ra khi hệ thống báo sai?

Khách đến cửa hàng mà không có món đã đặt trước có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. Dịch vụ DHL Express Worldwide hỗ trợ bổ sung hàng hóa quốc tế cho các cửa hàng khi cần.

Kỳ vọng của người tiêu dùng khác nhau khá nhiều theo từng thị trường. Tại Việt Nam, mô hình "Click-and-Collect" đang dần phổ biến, nhưng nhiều khách vẫn chuộng thu tiền khi giao hàng (COD) hoặc sự linh hoạt khi nhận tại cửa hàng tiện lợi và các điểm nhận hàng gần nhà. Nên tìm hiểu thói quen này trước khi chốt phương thức hoàn tất đơn hàng.

So sánh ba mô hình hoàn tất đơn hàng

Làm thế nào để tích hợp các nền tảng số và siêu ứng dụng trong khu vực?

Doanh nghiệp có thể kết nối cơ sở dữ liệu tồn kho với các nền tảng số trong khu vực qua API. Doanh nghiệp có thể đồng bộ thông tin sản phẩm, tồn kho và đơn hàng giữa các kênh bán, dù khách mua sắm ở kênh nào. Ở một số thị trường, việc này đồng nghĩa với khai thác các siêu ứng dụng (super app) gộp cả giao hàng nhanh, mạng xã hội và thanh toán di động trong một nền tảng.

Giữ phương án giao hàng linh hoạt sau khi đơn được đặt

Chiến lược đa kênh nên kết nối các nền tảng này với cửa hàng thực tế để tiếp cận nhóm người mua hoạt động mạnh trên di động. Với đơn từ các nền tảng thương mại xã hội hoặc siêu ứng dụng, Ứng dụng di động DHL Express Mobile và dịch vụ On Demand Delivery cho phép người mua chọn nơi để hàng an toàn hoặc đổi ngày giao, nhờ đó giảm số lần giao không thành công.

Sự linh hoạt này cũng giúp tạo lòng tin với người mua quốc tế lần đầu. Với hàng xuất đi, doanh nghiệp có thể kết nối hệ thống của mình với các nền tảng phổ biến trong nước như Zalo hoặc Grab.

Bốn nhu cầu của người tiêu dùng mà cách làm này đáp ứng

Đây là một số nhu cầu phổ biến mà chiến lược này có thể đáp ứng:

• Đổi hướng linh hoạt: Người nhận có thể lựa chọn hoặc thay đổi một số tùy chọn giao hàng khi lô hàng đang trên đường, tùy khả dụng.
• Thông báo tức thì: Khách nhận cập nhật theo thời gian thực ngay trên điện thoại.
• Điểm nhận hàng thay thế: Người nhận chọn được điểm dịch vụ gần nhà thay vì nhận tại nhà.
• Thanh toán không tiền mặt: Các phương thức thanh toán phù hợp có thể hỗ trợ xử lý các khoản thuế và phí phát sinh khi nhập khẩu.

Vận chuyển xuyên biên giới từ cửa hàng có thể gặp rủi ro hải quan nào?

Gửi một đơn hàng từ cửa hàng đến người mua ở nước ngoài nghĩa là đơn hàng này sẽ phải tuân thủ các quy định hải quan của thị trường xuất khẩu và nhập khẩu, dù doanh nghiệp có chuẩn bị hay không. Áp sai mã phân loại, khai sai trị giá hay bỏ sót hạn chế nhập khẩu có thể dẫn đến chậm trễ tại cửa khẩu, kéo theo xếp hạng cửa hàng đi xuống và khiếu nại tăng lên.

Vì sao một đơn lẻ vẫn phải qua đủ quy trình hải quan?

Mỗi bưu kiện quốc tế đều đòi hỏi mức độ cẩn trọng về quy định như một lô hàng lớn xuất từ kho, bất kể đơn nhỏ đến đâu. My Global Trade Services (MyGTS) giúp doanh nghiệp tính thuế suất và kiểm tra hạn chế nhập khẩu trước khi gửi, giúp doanh nghiệp chủ động hơn với các yêu cầu hải quan của từng thị trường.

Ngưỡng miễn thuế, tức mức giá trị mà dưới đó thuế và các loại phí có thể không bị tính, được áp theo quy định của thị trường đích chứ không phải thị trường của người gửi. Các ngưỡng này thay đổi theo từng thị trường và đã được điều chỉnh ở một số nước trong thời gian gần đây, nên doanh nghiệp cần xác nhận mức đang áp dụng trước mỗi lô hàng.

Về thủ tục khai báo xuất khẩu từ Việt Nam, doanh nghiệp có thể tham khảo trang thông tin của Cục Hải quan (Bộ Tài chính). Sử dụng Duty Tax Paid (DTP) để người gửi thanh toán trước các khoản thuế và phí nhập khẩu áp dụng cho lô hàng.

Năm điểm cần kiểm tra cho đội ngũ tại cửa hàng

Với các mặt hàng đặc thù như sản phẩm có thiết bị điện tử tích hợp, bao bì cần đáp ứng các yêu cầu đóng gói và vận chuyển hàng không áp dụng cho mặt hàng. Nên rà lại danh sách sau trước mỗi đơn hàng xuyên biên giới:

Xác minh mã HS: Dùng MyGTS để tra đúng mã HS cho từng mặt hàng trên kệ.

Khai đúng trị giá: Trị giá trên hóa đơn thương mại phải khớp với số tiền khách đã thanh toán trực tuyến.

Kiểm tra hạn chế tại thị trường đích: Xác định xem thị trường nhập khẩu có yêu cầu giấy phép riêng cho mặt hàng đó hay không.

 

Chuẩn bị hóa đơn đầy đủ: Mô tả hàng hóa cụ thể, tránh các từ chung chung như "quà tặng" hay "hàng mẫu".

Chọn Duty Tax Paid: Chọn phương thức thanh toán Duty Tax Paid trong MyDHL+ để khâu giao hàng cuối diễn ra suôn sẻ.

 

 

Kết nối hệ thống bán hàng với khách hàng quốc tế

Kết nối cửa hàng thực tế với nền tảng trực tuyến tạo ra một mạng lưới tồn kho hợp nhất, giúp giảm phí lưu kho và rút ngắn thời gian giao hàng quốc tế. DHL Express hỗ trợ quá trình này bằng MyGTS cho phần chuẩn bị hồ sơ hải quan, cùng các dịch vụ nhận và giao hàng theo lịch cố định ngay tại điểm bán. Liên hệ với chuyên gia DHL Express ngay hôm nay để kết nối cửa hàng của bạn với khách hàng quốc tế.

Câu hỏi thường gặp