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10 Möglichkeiten, ein E-Commerce-Team für Ihr Unternehmen aufzubauen

6 Minuten Lesezeit
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Birds eye view of men rowing in a rowing boat

Ihr E-Commerce-Betrieb läuft und Sie erzielen konsistente Umsätze. Skalieren Sie jetzt und Sie können Ihre bisherigen Ziele zertrümmern... Aber zuerst müssen Sie ein effektives E-Commerce-Team aufbauen.

1. Mitarbeiter für den Erfolg

E-Commerce-Spezialisten zu finden, einzustellen und zu halten, war noch nie so hart umkämpft wie heute, aber traditionelle Personalberater können sowohl teuer als auch unzuverlässig sein. Vom Twittern zu den Top-Kandidaten bis hin zum Ignorieren von Anschreiben von Bewerbern – wenn Sie auf der Suche nach den besten digitalen Talenten auf dem Startup-Arbeitsmarkt angeln, ist es ratsam, überraschende Taktiken anzuwenden, die dazu beitragen können, Ihren E-Commerce-Umsatz erheblich zu steigern.

2. Klein aber fein

Wen sollte man zuerst einstellen? Matthew Bertulli, Mitbegründer und CEO von Demac Media, empfiehlt, mit einem erfahrenen E-Commerce-Manager oder -Direktor zu beginnen und ein Team unter ihm einzustellen. Aber halten Sie es schlank und halten Sie es taktisch.  Ein sorgfältig ausgewähltes Kernteam von nur 5-8 Personen kann einen direkten und messbaren Einfluss auf die Skalierung Ihres E-Commerce-Geschäfts haben. Es mag klein klingen, aber die Nutzung der kombinierten digitalen Kraft von Vertrieb, IT, Marketing und Finanzen kann dazu beitragen, die Gewinne zu erzielen.

Wenn Sie ein E-Commerce-Startup betreiben, führen Sie ein "Skills-Audit" durch – und stellen Sie im Laufe der Zeit die entsprechenden Mitarbeiter ein . Der Rat von Econsultancy besteht darin, die zukünftigen Kompetenzen zu identifizieren, die Sie für Ihr Wachstum benötigen. Wenn Sie sich also beispielsweise darauf konzentrieren, den Direktverkauf von Ihrer Website aus zu steigern, stellen Sie jemanden mit nachgewiesener Erfahrung im E-Mail-Marketing ein. Oder, wenn Sie in den Google-Einträgen aufsteigen müssen, beauftragen Sie einen E-Commerce-SEO-Spezialisten.

3. Quetschen Sie die Talente aus

Wenn Sie eine Stellenbeschreibung zusammenstellen, erstellen Sie eine Liste mit "definitiven Bedürfnissen" und auch "Nice-to-haves". Wenn Sie einen großartigen Kandidaten treffen, der zu 75-85 % auf Briefing ist, greifen Sie zu. Sie können ihre Fähigkeiten jederzeit in Ihrem Unternehmen weiterentwickeln. Führende digitale Personalvermittler Digital Six empfiehlt, nach einem E-Commerce-Profi mit Fähigkeiten in vielen Bereichen zu suchen. 

Ein grundlegendes Verständnis der Website-Entwicklung und -Analyse, ein fundiertes Wissen über E-Commerce-Geschäftsmodelle und -Leistung sowie Erfahrung mit Prozessen wie Online-Bestellungen, Zahlungen und Fulfillment sind allesamt beschäftigungsfähige Güter. Ein gutes Verständnis von Marketinginstrumenten – und den breiteren Prinzipien des Marketings – könnte ein echter Bonus sein.  Wenn Sie sich auf Wachstum konzentrieren möchten, ist es wichtig, digitale Marketingtaktiken wie Bannerwerbung, Pay-per-Click (PPC) und soziale Medien zu verstehen. 

4. Auf der Suche nach großartigen Kandidaten? Fragen Sie einfach nach!

Fragen Sie Kollegen und Ex-Kollegen. Fragen Sie Freunde, örtliche Hochschulen und Ihre eigenen Mitarbeiter. Networking innerhalb Ihrer Branche und Mundpropaganda sind immer noch eine der vertrauenswürdigsten Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen, talentierte Mitarbeiter zu finden, die einen Mehrwert für ihre E-Commerce-Teamstruktur schaffen können.

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5. Seien Sie attraktiv für potenzielle Mitarbeiter

Laut einer aktuellen Umfrage werden sich 53 % der potenziellen Kandidaten die Website des Unternehmens ansehen, bevor sie sich auf eine Stelle bewerben, und 38 % werden nach Ihrer Unternehmensseite auf LinkedIn suchen. Aktualisieren Sie diese also regelmäßig, um auf neue Jobs und Karrieremöglichkeiten hinzuweisen und um zu zeigen, dass Sie erfolgreich sind, wachsen – und einstellen. Wenn Sie Facebook-, Instagram- oder Twitter-Konten für Ihr Unternehmen betreiben, stellen Sie sicher, dass sie aktualisiert und aktuell sind.  Eine sichtbar aktive Online-Präsenz kann viel dazu beitragen, helle Funken für Ihr E-Commerce-Team zu gewinnen.

6. Seien Sie sich über die Rolle im Klaren

Bevor Sie überhaupt mit dem Vorstellungsgespräch beginnen, legen Sie fest, wie sich Ihr E-Commerce-Team in das gesamte Unternehmen einfügen wird und wie es sich entwickeln soll. Sie müssen den Kandidaten sagen, wohin Sie das Unternehmen führen wollen – und wie Sie erwarten, dass sie Ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen. 

Bestätigen Sie die Kommunikations- und Berichtslinien zwischen den Teammitgliedern und definieren Sie Verantwortlichkeiten und Ziele für jede Rolle. Von Abteilungsleitern bis hin zu Büroleitern, wenn Sie die Dinge für Neueinsteiger und bestehende Mitarbeiter übersichtlich halten, werden Ihre Einstellungen zu einem Erfolg.

7. Entscheiden Sie sich nicht immer für die großen Fische

Wenn ein Kandidat auf dem Papier fantastisch aussieht, nutzen Sie das Vorstellungsgespräch, um seine Arbeitseinstellung und seine Werte zu erkunden. Sie mögen in ihrem Job großartig sein, aber wenn sie nicht zu Ihrem Team oder Ihrer Unternehmenskultur passen, könnten Sie monatelanges Elend für alle anhäufen. Ebenso kann es aufregend sein, einen großen Fisch an den Haken zu bekommen, aber hüten Sie sich vor dem "Kulturschock", den er in Ihrem kleineren Geschäftsteich auslösen kann. 

Ein E-Commerce-Direktor, der an großzügige Budgets und unbegrenzte Ressourcen gewöhnt ist, versteht möglicherweise nicht die Einschränkungen Ihres Unternehmens und könnte sich als teurer Fehler erweisen. Es lohnt sich auch, sich daran zu erinnern, dass schwergewichtige Kandidaten vielleicht beeindruckend aussehen, aber sie haben vielleicht nie klein angefangen oder gelernt, wie man ein Unternehmen auf die nächste Stufe bringt.

One red tulip in field of yellow tulips

8. Entwickeln Sie ein Graduiertenprogramm

Laut Econsultancy sollten Sie begeisterte Absolventen nicht entlassen, die sich mit Ideen zur Verbesserung Ihrer Website, Facebook-Seite oder Google-Suche direkt an Ihr Unternehmen wenden.

Junior-Mitarbeiter können jede Menge Enthusiasmus und Leidenschaft mitbringen und Ihrem erfahreneren Team einen kostengünstigen Glanz verleihen. Sie können die digitalen Stars der Zukunft auf Hubspot und Snapchat finden (und bewerben).

9. Denken Sie an Freiberufler statt an Festangestellte

Wenn der Cashflow ein Problem ist (und wann nicht?), denken Sie darüber nach, wen Sie sich jetzt leisten können und wer warten kann. Wenn Sie sich für Freiberufler oder Auftragnehmer entscheiden, können Sie Ihr internes Team sofort um Spezialkenntnisse erweitern, ohne die Vollzeit-Gemeinkosten.  Websites wie Fiverr können Ihnen dabei helfen, bestimmte Aufgaben an lokale Talente auszulagern.

Sie könnten auch in Betracht ziehen, die Arbeitsbelastung auf Teilzeitbasis für ein paar Stunden oder Tage pro Woche zu teilen oder die Vorteile der digitalen Konnektivität zu nutzen, indem Sie die Möglichkeit bieten, aus der Ferne zu arbeiten. Für zeitraubende Aufgaben wie Transport und Fulfillment können Sie sich auf Partner wie DHL verlassen.  

10. Seien Sie bereit, ein Angebot zu machen, aber seien Sie sich über die Bewährung im Klaren

Was auch immer Sie tun, seien Sie bereit, schnell zu handeln, wenn Sie den Einen finden (vorzugsweise innerhalb von 5 Tagen nach dem Vorstellungsgespräch), sonst könnten Sie riskieren, etwas zu verpassen. Es kann auch eine gute Idee sein, neue Mitarbeiter zu bitten, einer dreimonatigen Probezeit zuzustimmen, um Sie vor einem Einstellungsfehler zu schützen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Unternehmenskultur Ihre neuen E-Commerce-Mitarbeiter glücklich und engagiert hält. Forbes berichtet, dass ein pralles Lohnpaket nicht mehr ausreicht, also verbinden Sie sie von Anfang an mit Ihren Geschäftszielen und geben Sie ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden. Dann freuen Sie sich darauf, zu sehen, wie sie auf Ihrem Erfolg aufbauen.