Mengapa menawarkan pelacakan pengiriman untuk bisnis e-commerce Anda meningkatkan kepuasan pelanggan?

Adegan e-commerce Indonesia terus berkembang dengan lebih banyak konsumen yang berbelanja online daripada sebelumnya. Negara ini dengan cepat menjadi salah satu pemimpin Asia Tenggara dalam hal jumlah pembeli online dan pendapatan yang dihasilkan. Menurut laporan, jumlah pengguna e-commerce di Indonesia diperkirakan akan tumbuh menjadi 221 juta pada tahun 2025, meningkat dari 178,9 juta pada tahun 2022. 

Beberapa faktor yang berkontribusi terhadap booming e-commerce di Indonesia antara lain: populasi kelas menengah yang berkembang dengan aksesibilitas internet dan seluler yang tinggi, munculnya perdagangan online terkait COVID-19, dan investasi teknologi e-commerce di Indonesia. Per November 2022, Tokopedia adalah situs e-commerce yang paling banyak diklik di Indonesia, dengan pelatihan Shoppee dan Lazada di belakang, menurut angka oleh Statista.

Dengan kumpulan pesaing bisnis e-commerce yang tumbuh juga, menjadi semakin penting bagi bisnis untuk menemukan berbagai cara untuk menonjol dan menawarkan pengalaman pengguna yang positif. Salah satu cara agar bisnis dapat unggul di tengah persaingan yang ketat adalah dengan menawarkan layanan pelacakan pengiriman sebelum dan selama pengiriman. 

Inilah mengapa menawarkan layanan pelacakan e-commerce dapat meningkatkan kepuasan pelanggan: 

1. Profesionalisme

Menawarkan layanan pelacakan untuk pengiriman pelanggan Anda melalui perusahaan logistik adalah tanda profesionalisme dan keandalan untuk bisnis Anda. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda memberi mereka informasi terkini tentang pesanan mereka, mereka akan merasa bahwa pembelian mereka ditanggapi dengan serius dan bahwa Anda dapat dipercaya. Merek-merek besar seperti Nike serta usaha kecil menengah di Indonesia seperti Sociolla telah menerapkan layanan pelacakan sebagai bagian dari situs web mereka, sehingga pelanggan akrab bahwa ini adalah sesuatu yang dapat mereka harapkan dari perusahaan terkemuka.  

2. Pengalaman pengguna yang positif

Pelanggan menerima pengalaman pengguna yang jauh lebih baik ketika mereka dapat melacak pesanan mereka karena mengurangi ketidakpastian tentang waktu pengiriman dan memungkinkan mereka untuk merencanakan dengan tepat. Hal ini memungkinkan lebih sedikit gesekan dalam perjalanan pelanggan karena pelanggan tidak lagi harus terus-menerus menghubungi bisnis Anda atau mencoba menebak kapan pesanan mereka akan tiba; sebagai gantinya, mereka dapat memeriksa layanan pelacakan langsung di situs web atau aplikasi Anda kapan pun mereka menginginkan pembaruan tentang status pengiriman mereka. Anda juga dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dengan menyediakan Pengiriman Sesuai Permintaan, di mana pelanggan dapat memilih bagaimana dan kapan mereka ingin paket tiba. Melacak pergerakan kiriman mereka berdasarkan kebutuhan mereka sendiri memberi mereka kontrol yang lebih besar atas proses. Mereka dapat, misalnya, memastikan bahwa mereka dapat menerima paket saat dikirim, mengambilnya di sepanjang jalan, dan bahkan merencanakan pemberian hadiah dengan orang yang dicintai tepat pada waktunya untuk perayaan dan perayaan.

3. Klien dapat mengelola ekspektasi dengan lebih baik

Dengan menawarkan layanan pelacakan, pelanggan dapat mengelola harapan mereka dengan lebih baik sejauh kapan pengiriman akan tiba. Ini meningkatkan kepuasan mereka karena tidak ada kejutan atau penundaan yang berpotensi merusak seluruh pengalaman berbelanja. Mereka juga akan menghargai memiliki akses ke semua informasi ini tanpa harus menghubungi layanan pelanggan setiap kali mereka memerlukan pembaruan tentang status pesanan mereka; semuanya akan ada di ujung jari mereka!