O melhor guia do setor da moda

O rápido crescimento da indústria da moda e as suas tendências em constante mudança podem exercer uma enorme pressão sobre as cadeias de abastecimento. Neste guia, estamos a percorrer as complexidades da logística da moda para ajudar a sua empresa a desfilar na passarela do sucesso.

Em primeiro lugar, vejamos o setor como um todo. O negócio está em expansão; a moda é o maior mercado de comércio eletrónico do mundo¹ e prevê-se que atinja uma avaliação de 1 trilião de dólares em 2024². A nível mundial, estima-se que a indústria produza uns impressionantes 100 mil milhões de peças de vestuário por ano³ - o dobro do que acontecia há vinte anos.

A China, sem surpresas, é o maior exportador mundial de vestuário⁴ - tanto em termos de B2C como B2B - impulsionado pela procura nos EUA, na UE, no Japão e no Reino Unido. As capacidades de fabrico de longa data do país tornam-no incomparável na sua capacidade de fornecer produtos de volume das passarelas dos designers em tempo recorde - e a um custo mínimo. 

No meio deste volume, as marcas sustentáveis também estão a crescer em popularidade; aquelas que exploram processos de fabrico e logística alternativos e mais ecológicos.

Uma dessas marcas é a Varsity Headwear, cliente da DHL. Com sede na Noruega, a marca de moda queria manter um compromisso com práticas éticas, mesmo quando se expandia globalmente. 

"Vimos que uma parte substancial das nossas emissões provinha da logística e do transporte", afirma o cofundador Sebastian Adams. "Queríamos enfrentar este problema e não escondermo-nos dele, por isso aproveitámos a oportunidade de trabalhar com a DHL para aprendermos uns com os outros e melhorarmos. Somos neutros em termos de emissões de carbono através da compensação e estamos agora a trabalhar no sentido de também a reduzir."

Com a moda sustentável no centro das atenções, as plataformas de aluguer e os mercados de segunda mão estão a prosperar - o crescimento astronómico da plataforma de revenda Vinted ao longo dos últimos anos é o testemunho da adesão dos compradores Millennials e da Geração Z ao "consumo consciente". A economia também está a ter influência - o estudo anual da McKinsey sobre o setor, The State of Fashion 2023⁵, observou que a situação financeira dos consumidores os levará a "procurar pechinchas, aumentando a procura de produtos de revenda, aluguer e fora de preço [venda]".  

O setor do luxo também está a inclinar-se para a tendência da sustentabilidade. Em 2021, a Louis Vuitton e a Cartier lançaram a Aura - a primeira blockchain de luxo global do mundo - onde os consumidores podem acompanhar todo o ciclo de vida de um produto digitalizando seu rótulo.

E há uma reviravolta curiosa - apesar da volatilidade das economias globais e da inflação recorde, a McKinsey⁶ prevê que o setor do luxo cresça entre 5-10% este ano, uma vez que os consumidores consideram que o investimento em bens de alta qualidade é uma decisão sustentável a longo prazo.

Embora a sustentabilidade seja uma consideração crescente para os consumidores, as suas elevadas expectativas em relação ao setor do luxo mantêm-se. Os novos avanços na tecnologia de IA estão a permitir que as marcas ofereçam experiências mais imersivas, personalizadas e memoráveis. 

A Gucci, por exemplo, utiliza a IA para ampliar a narrativa da sua marca, afastando os consultores online dos modelos tradicionais de resposta ao serviço de apoio ao cliente e reduzindo o tempo necessário para integrar novos membros da equipa na voz, história e produtos da marca. Entretanto, a Valentino introduziu a tecnologia de prova virtual nas suas coleções de pronto-a-vestir, para que os clientes possam visualizar o aspeto de uma peça de vestuário através dos seus smartphones antes de efetuarem uma compra.

A IA também está a desempenhar um papel vital na melhoria dos processos logísticos das marcas, como a otimização das rotas de entrega para fazer chegar as encomendas aos clientes mais rapidamente e a antecipação da procura dos consumidores para manter níveis de inventário ideais.

À medida que as exigências dos consumidores continuam a aumentar, e o ritmo acelerado a que o setor da moda se move não mostra sinais de abrandamento, as marcas terão de se apoiar na IA - tanto para as experiências dos clientes como para a logística - se quiserem acompanhar o ritmo. À medida que avançamos em 2024, esperamos que as marcas continuem a investir em inovações tecnológicas, conduzindo o setor para uma nova e excitante era. 

Sabemos que a indústria da moda está a crescer, mas como pode fazer alterações para garantir que o seu negócio é eficiente em 2024? Abaixo partilhamos algumas ideias e dicas úteis para o ajudar.

LOGÍSTICA DA MODA

Ideias e práticas recomendadas para ajudar a sua empresa a dominar a passarela.

O mercado global de vestuário em segunda mão deverá duplicar até 2027 e está a crescer 3 vezes mais depressa do que o mercado de vestuário em geral⁷. À medida que os consumidores se tornam mais sustentáveis, as marcas com uma abordagem ponderada do ciclo de vida das suas roupas serão favorecidas.

Como a sua empresa se pode "tornar verde"

• Integrar uma estratégia de logística inversa - esta promove o prolongamento do ciclo de vida dos produtos através dos "4 Rs": reciclagem, reutilização, reparação e revenda. Este modelo pode fazer com que a sua empresa poupe dinheiro, reduza o desperdício, aumente as suas credenciais de sustentabilidade e fidelize os clientes.

• Utilize o GoGreen Plus da DHL, uma solução dedicada que está a ajudar empresas de comércio eletrónico a reduzir as emissões de carbono associadas aos seus envios através da utilização de Combustível Sustentável para Aviação. Este biocombustível foi especificamente concebido para ser utilizado como substituto do combustível de avião tradicional e pode reduzir as emissões de gases com efeito de estufa até 80% em comparação com os combustíveis fósseis.

• Considere a revenda como um serviço (RaaS). Este modelo liga as empresas a soluções de comércio eletrónico externas para criar canais de revenda personalizados, dando às peças de vestuário uma nova vida - e à sua empresa um fluxo de receitas adicional. Um fornecedor de RaaS é o mercado online thrift thredUP, que ajuda as marcas de moda existentes a integrar a revenda no seu comércio eletrónico.

• Inspire-se no programa de recolha de vestuário do retalhista de moda H&M, que convida os clientes a entregarem roupas indesejadas - de qualquer marca - numa das suas lojas. A partir daí, as roupas são revendidas em segunda mão ou transformadas em fibras têxteis para produzir outros artigos.

• Reduzir a sua taxa de devoluções. Cada devolução significa mais emissões de transporte, o que aumenta a pegada de carbono da sua empresa. Naturalmente, a limpeza e o processamento de produtos prontos para revenda também custam dinheiro à sua empresa. Um bom ponto de partida é analisar atentamente as principais razões pelas quais os seus clientes estão a devolver produtos. Por exemplo, os compradores online normalmente encomendam vários tamanhos de roupa para experimentarem em casa - é aqui que o investimento em tecnologia de prova virtual pode ser benéfico para a sua empresa, permitindo que os clientes visualizem como uma peça de vestuário lhes ficará antes de a comprarem.

O setor têxtil é responsável por 6% das emissões globais de gases com efeito de estufa, enquanto os corantes utilizados no fabrico causam um quinto da poluição industrial da água⁸.

O que a sua empresa pode fazer

• Dê prioridade a materiais sustentáveis para as suas peças de vestuário, como algodão orgânico ou tecidos reciclados, e aqueles que são cultivados sem pesticidas ou químicos. 
• Inspire-se em marcas de vestuário como a Pangaia - as suas coleções são feitas de ganga à base de plantas e couro de uva, enquanto as suas tintas naturais são criadas a partir de resíduos vegetais.  
• Investigue a política ambiental do seu fornecedor e se foi certificada por um organismo do setor. 
• Recorra a uma auditoria independente da sua cadeia de abastecimento de têxteis. A Bluesign, por exemplo, fornece uma classificação para as empresas têxteis demonstrarem os seus resultados em termos de desenvolvimento sustentável.

Os percursos de compra dos consumidores envolvem frequentemente vários canais, pelo que as marcas terão de investir numa estratégia omnicanal para garantir uma experiência perfeita em todos os pontos de contacto.

Conselhos para a sua estratégia omnicanal

• Pense em investir numa aplicação móvel específica para a sua empresa. Os clientes que navegam pelos seus produtos na loja poderão aceder rapidamente a informações adicionais sobre os produtos ou até mesmo solicitar que a sua compra na loja seja entregue em casa. 

• As marcas que não têm uma presença física devem testar tecnologias como o livestreaming e as experiências de experimentação em realidade aumentada para dar aos clientes uma melhor noção do produto. 

• Os consumidores utilizam as redes sociais para se inspirarem e descobrirem produtos, mas é importante estar ciente das alterações que o Meta está a implementar este ano. A partir de fevereiro, "só continuará a suportar lojas do Facebook e do Instagram com o checkout ativado. "⁹ Isto significa que já não será possível desviar o tráfego das suas páginas nas redes sociais para o seu site de comércio eletrónico; os clientes só poderão comprar através das aplicações da Meta. Isto tem os seus desafios, tais como um limite na informação do produto que pode apresentar. A solução? A plataforma UX SimplicityDX¹⁰ ajuda as marcas a criar microsites de campanha para as suas publicações no Instagram, utilizando a aprendizagem automática e a IA para compreender a intenção dos clientes e encaminhá-los rapidamente para a informação correta. As marcas podem converter qualquer formato de conteúdo do Instagram - publicações, carrosséis, vídeos, carretéis - em publicações que podem ser compradas.

A Inteligência Artificial está a transformar quase todos os setores, e a moda não é exceção, onde a tecnologia está a permitir as novas e inovadoras experiências que o setor exige. Eis um resumo das suas aplicações:

Reduzir devoluções

As ferramentas de prova virtual permitem que os clientes visualizem o aspeto da roupa com um elevado nível de realismo. Quando o retalhista online Farfetch adotou uma solução de prova em 3D, a sua taxa de devolução diminuiu 20%¹¹.

Poder do luxo

A Burberry utiliza software de reconhecimento de imagem para detetar produtos de contrafação, enquanto em 2022 a Dior lançou um "chatbot influenciador" que interagia com os clientes no WhatsApp e lhes entregava vídeos exclusivos da marca.

Permitir cadeias de abastecimento ágeis

A previsão da procura é uma área particularmente difícil para as marcas de moda, mas a IA pode analisar grandes quantidades de dados de clientes para prever a procura futura e, em seguida, transmitir os requisitos aos fornecedores.

A DHL Express tem todas as ferramentas para ajudar o seu negócio a enviar para clientes de comércio eletrónico sem problemas, em qualquer parte do mundo:

• MyGTS (My Global Trade Services), uma plataforma gratuita e de fácil utilização que o ajudará a navegar em todos os aspetos dos regulamentos de transporte internacional. Aceda a códigos HS exatos para o(s) seu(s) envio(s), calcule o custo de desalfandegamento das mercadorias em qualquer país e receba orientações sobre restrições à importação antes de efetuar o envio.

• DHL Express Commerce, integrando-se numa vasta gama de plataformas de comércio eletrónico - incluindo a Shopify - esta ferramenta gere todas as etapas do seu processo de execução, desde a importação da encomenda até à expedição, deixando-lhe mais tempo para trabalhar no seu negócio.

• Dynamic Discounting, um programa de preços competitivo que o recompensa com descontos crescentes à medida que o seu volume de envio aumenta, pelo que quanto mais envia, mais poupa. Para obter estimativas de custos pormenorizadas, fale com o seu Gestor de Conta.