O Toolkit Essencial para Envios Internacionais

O comércio eletrónico internacional está em plena expansão. De facto, está a crescer ao dobro do ritmo das vendas domésticas, o que significa grandes oportunidades para a sua empresa vender a mais clientes em todo o mundo. 

Este toolkit essencial, produzido pela DHL Express, é um guia que o irá ajudar a dar os primeiros passos nas vendas internacionais.

Como preparar a sua empresa para o comércio global? 

Preparar uma empresa para o comércio global é crucial no cenário atual, onde o comércio eletrónico é essencial. Para determinar a preparação da sua empresa para a expansão internacional, é importante considerar cinco aspetos-chave. 

1. Disponibilizar o site em vários idiomas para atender às preferências dos consumidores, 40% dos consumidores não fazem compras que estejam num idioma diferente^.1
2. Fornecer conversão de moeda para obter preços na moeda local, ferramentas como a Global-e² ou a Zonos International Checkout³ ajudam a configurar essa opção.
3. Oferecer diversas opções de pagamento, aumentando a probabilidade de finalização da compra pelos clientes.
4. Facultar notificações de entrega e rastreamento, para acompanhamento do progresso dos envios.
5. Conhecer as taxas e impostos de importação para evitar complicações, a DHL Express pode ajudá-lo a calcular quais serão os seus custos de importação, para que possa incluí-los na sua estrutura de preços. 

Como evitar o abandono do carrinho? 

Sabia que...

Os custos de envio inesperados, são o principal motivo para o cliente não concluir a compra? Calcula-se que 69% de todos os carrinhos digitais são abandonados!

Conheça 5 opções de envio no checkout que podem aumentar as vendas e evitar o abandono do carrinho: 

1. Destaque envios internacionais no seu site para informar os clientes, um banner na sua página inicial é uma excelente forma de transmitir esta mensagem.
2. Ofereça opções de envio rápido para incentivar a compra, e realce essa informação nos principais pontos de contacto com o cliente no seu site.
3. Seja transparente sobre os custos de envio durante todo o processo de compra.
4. Otimize a experiência do utilizador, minimize os cliques que são necessários até ao carrinho.
5. Simplifique o processo de trocas e devoluções para garantir uma boa experiência ao cliente e considere devoluções gratuitas. 

Em conclusão, para evitar o abandono do carrinho o seu site deve reduzir ao mínimo os campos de introdução de dados - oferecer a opção "Convidado" pode ajudar neste caso. Certifique-se também de que o seu site está otimizado para dispositivos móveis, uma vez que um ecrã mais pequeno torna certas tarefas mais incómodas para os clientes. Acima de tudo, ofereça uma vasta gama de opções de entrega e evite surpreender os seus clientes com despesas de envio inesperadas no último momento. 

Como definir a estratégia global da marca? 

Para definir a estratégia global da marca, é essencial que seu produto ofereça benefícios emocionais além da qualidade tangível. Estude os seus concorrentes para entender as suas abordagens de marca e aprenda com elas. Aqui estão as nossas três principais dicas: 

1. Destaque o positivo, torne as críticas positivas visíveis no seu site e nas redes sociais e incentive os compradores a publicar críticas.
2.  Valorize a embalagem, os consumidores gostam quase tanto de receber produtos como de os utilizar, o que representa uma oportunidade imperdível para reforçar a sua marca.
3. Proteja os seus produtos - e a sua margem, adapte a embalagem do seu produto para caber perfeitamente dentro da caixa de envio. 

Como pode reforçar a sua cadeia de abastecimento? 

Reforce a sua cadeia de abastecimento simplificando o processo logístico, especialmente no comércio internacional, onde enfrentará desafios como termos técnicos desconhecidos e regulamentos aduaneiros diversos. Alie-se a parceiros experientes, como a DHL, para lidar com essas complexidades e garantir um processo sem falhas.

Conheça os principais documentos dos envios internacionais

Guia de transporte - Documento essencial que contém toda a informação para a entrega. A DHL permite que crie esta guia online.

Fatura Comercial - A fatura é a prova da transação entre importador e exportador.

Se estiver a exportar - Podem ser necessários outros documentos adicionais como a Informação Eletrónica de Exportação (IEE), Certificado de Origem ou outros documentos.

Se estiver a importar - Documentos como Certificado de Origem, Listagem de Artigos, Procuração, Licenças, Autorizações, entre outros. 

Como aprimorar a entrega Last Mile? 

Em todo o mundo, 4,2 mil milhões de pessoas vivem em cidades. Até 2030, prevê-se que este número aumente em mais de 600 milhões. Vai haver muito tráfego e é necessário tornar a entrega Last Mile tão eficiente e rápida quanto possível. 

A DHL e a Euromonitor⁴ identificaram as quatro principais tendências que estão a moldar o transporte urbano de Last Mile: 

Entrega local, de forma a simplificar e encurtar o processo de entrega.

Flexibilidade na entrega, ao se adaptar aos horários e locais preferidos do cliente.

Logística sazonal, na preparação dos picos de vendas, como o Natal.

Contacto humano, selecione cuidadosamente os envolvidos na entrega, já que é o único contacto humano que o cliente tem no e-commerce.

Descubra mais dicas valiosas e insights no Global Shipping Toolkit! (documento em inglês)

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