Punkty partnerskie DHL Parcel umożliwiają szybkie i wygodne nadania i odbiory przesyłek

Sieć tworzą m.in.: stacje benzynowe, sklepy, salony prasowe i punkty usługowo-handlowe.

Znajdują się one tuż za rogiem, w sąsiedztwie Twoim i Twoich klientów, a przesyłka czeka w nich na odbiór aż 7 dni! Czytaj więcej.

Jest to usługa, która umożliwia odbiorcom przesyłek samodzielną zmianę daty lub miejsca doręczenia paczki już po jej nadaniu, bez konieczności kontaktowania się z e-sklepem. W praktyce Twoi klienci mogą przesunąć termin doręczenia nawet o 10 dni, a na każdym etapie otrzymują powiadomienia e-mail/sms o statusie przesyłki. Czytaj więcej o usłudze.

Gdy odbiorca nie może odebrać przesyłki, w ramach usługi przekierowania paczki umożliwiamy m.in. doręczenie przesyłki pod alternatywny adres, np. do sąsiada. Z opcji doręczenia do sąsiada można także skorzystać, gdy odbiorca przesyłki poda w sklepie internetowym alternatywny adres dostawy. W obu przypadkach Twoi klienci otrzymają powiadomienia e-mail/sms o statusie doręczenia przesyłki, dzięki czemu mają kontrolę nad sytuacją. Czytaj więcej.

Powiadomienia to bezpłatna informacja o statusie przesyłki w drodze do odbiorcy.

Dzięki wiadomościom e-mail lub SMS odbiorcy otrzymują informacje o nadaniu przesyłki, dacie, miejscu i przewidywanych godzinach doręczenia.
Przesyłamy informacje o ewentualnej nieudanej próbie doręczenia (z powodu nieobecności odbiorcy pod adresem doręczenia lub nieuiszczenia należności ciążących na przesyłce).

Wiadomość zawiera informację o wartości pobrania, jeśli przesyłka została nadana z usługą dodatkową "Pobranie i zwrot należności" (COD).

Dzięki powiadomieniom, odbiorca może także skorzystać z usługi Przekieruj Paczkę.

Poznaj korzyści z Powiadomień dla Twoich Klientów:

Powiadomienia to bezpłatna informacja o statusie przesyłki w drodze do odbiorcy.

• automatyzujesz system powiadomień, dzięki czemu Klient czuje się dobrze poinformowany
• ograniczasz czas na korespondencję z kupującym;
• szybsze doręczenie wysyłanego towaru (następnego dnia po nadaniu), może się przełożyć na uzyskanie pozytywnej oceny o Twoim sklepie i obsłudze;
• dzięki informacji o planowanym terminie dostarczenia, kupujący nie minie się z kurierem;
  
• szybszy zwrot należności za towar, dzięki uprzedzeniu klienta o konieczności przygotowania kwoty pobrania, jeśli kupujący wybrał taki sposób zakupu i wysyłki;
• powiadomienia e-mail/sms są bezpłatne.

Powiadomienia E-MAIL/SMS krok po kroku

1. Zakup w internecie
   Finalizując zakup w Twoim sklepie internetowym, kupujący podaje numer telefonu komórkowego lub e-mail, na który będziemy wysyłać powiadomienia o planowanym terminie i adresie doręczenia.
2. Przygotowanie przesyłki do nadania
   Gdy przygotowałeś sprzedany towar, wprowadzasz dane do systemu DHL: imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe Klienta. Po zapisaniu danych w systemie generowana jest wiadomość dla kupującego, że przesyłka jest gotowa do wysłania.
3. Odbiór przesyłki ze sklepu
   Gdy kurier DHL odbierze od Ciebie przesyłkę, kupujący otrzymuje kolejne powiadomienie, tym razem z informacją o przewidywanym terminie i godzinach doręczenia, miejscu oraz wysokością kwoty pobrania. Dzięki temu, jeśli klient wybrał opcję wysyłki za pobraniem, ma czas, żeby przygotować gotówkę.

FAQ - odpowiedzi na częste pytania o Powiadomieniach E-MAIL/SMS

Co muszę zrobić, żeby wprowadzić do swojej obsługi system powiadomień?

Wystarczy, że wpiszesz numer telefonu komórkowego lub e-mail kupującego (osoby, która ma odebrać przesyłkę) w systemie DHL służącym do przygotowywania etykiety / listu przewozowego, w przeznaczonym do tego polu (do powiadomienia). W ten sposób informacja ta trafi do danych o przesyłce do DHL.

Czy klient może podać nr telefonu stacjonarnego?

Jeśli klient poda numer telefonu stacjonarnego, nie będzie możliwe wysłanie wiadomości sms

Klient twierdzi, że nie dostał powiadomienia. Czy jestem w stanie sprawdzić czas wysyłki powiadomienia w systemie DHL?

Dział Obsługi Klienta DHL jest w stanie sprawdzić, czy i kiedy powiadomienie zostało wysłane.

Z jakiego adresu wychodzą powiadomienia? Z mojego sklepu czy z DHL?

Powiadomienia wysyłane są z systemu DHL.

Potwierdzenie w wersji elektronicznej – skan dokumentu z podpisem odbiorcy.

Dostępne w aplikacjach DHL24, DHL eCas dla przesyłek nadanych przy ich użyciu.

Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacji DHL24 lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.

Opłata: 50 % opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 15 PLN

Usługa dostępna jedynie dla DHL PARCEL POLSKA (doręczenie przesyłki do 31,5 kg, następnego dnia roboczego, pod każdy adres w Polsce).
Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacji DHL24 lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.

Opłata: 12 PLN

Powiadomienie elektroniczne oraz telefoniczny kontakt Kuriera DHL Parcel z odbiorcą przesyłki w dniu doręczenia. W ramach tej usługi nadawca dodatkowo zezwala na doręczenie przesyłki pod adres wskazany przez odbiorcę, inny niż ten na liście przewozowym (w obrębie terminala doręczającego).

Jednocześnie odbiorca będzie mógł skorzystać z usługi Przekieruj Paczkę.

Opłata: 5 PLN

Szczegółowe informacje o zakresie oferowania usługi (kod pocztowy miejsca doręczenia przesyłki) dostępne są w aplikacji DHL24 lub w Dziale Obsługi Klienta DHL Parcel.

Opłata: 50 % opłaty podstawowej, ale nie mniej niż 15 PLN

Opakowania kartonowe dostępne są we wszystkich Punktach Obsługi Klienta DHL Parcel oraz u kurierów DHL Parcel (po wcześniejszym zamówieniu). Opłata za opakowania kartonowe zależna od ich wymiarów:

24,5 x 23,5 x 10,5 (cm) (S) 2 PLN
49,5 x 23,5 x 21,0 (cm) (M) 3,50 PLN
49,5 x 47,0 x 21,0 (cm) (L) 5 PLN
49,5 x 47,0 x 42,0 (cm) (XL) 6 PLN
Foliopak 0,50 PLN

Usługa dodatkowa dotycząca wyłącznie usługi DHL PARCEL MAX.

Dotyczy tylko palet EURO (0,8 m x 1,2 m), zgodnych z normą UIC 435-2. Usługa dostępna dla nadawców płacących za transport, z odpowiednim zapisem w umowie.

Opłata: 30 PLN za paletę

Obsługa przesyłki płatnej przez zleceniodawcę, który nie jest nadawcą ani odbiorcą.

Opłata: 3 PLN

Kurier DHL Parcel odbierze od Twojego Klienta należność za towar w gotówce.

Pobrana należność za towar jest przekazywana zgodnie z dyspozycją Zleceniodawcy usługi przelewem bankowym.

Odbiorca przesyłki może  przekazać kwotę pobrania gotówką lub kartą płatniczą. W przypadku gdy odbiorca przesyłki przekaże kwotę COD przy użyciu karty płatniczej zostanie naliczona dopłata za płatność kartą płatniczą za należności COD.

Każda przesyłka z usługą COD podlega dodatkowo ubezpieczeniu. Kwota pobrania zwracana jest w ciągu 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu doręczenia przesyłki (obowiązuje data przekazania środków z rachunku bankowego DHL Parcel). Maksymalna kwota pobrania przesyłki to 11 000 PLN. Jeżeli przy nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrań od jednego Nadawcy do jednego Odbiorcy przekroczą jednorazowo 6 500 PLN, Odbiorca przesyłki zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta DHL. Kwota pobrania przesyłki kierowanej do odbioru w punkcie DHL ServicePoint nie może przekroczyć 1000 PLN.

Opłata: 7 PLN + 1% wartości pobrania

Opłata zostanie naliczona, gdy odbiorca przesyłki przekaże kwotę pobrania przy użyciu karty płatniczej. Dotyczy doręczenia kurierem.

Dostępnych wiele środków płatniczych: Visa, Mastercard, Maestro, JCB, Amer, Blik, Alipay, tzw. wearables – smart watch, opaska fitness

Opłata: 1,5% wartości COD, nie mniej niż 2 PLN

POD to potwierdzenie w wersji papierowej - wydruk dokumentu z podpisem odbiorcy.

Opłata: 12 PLN przy zamówieniu usługi w trakcie nadania przesyłki

Opłata: 18 PLN + 5 PLN za każdą kolejną kopię dokumentu przy zamówieniu usługi po nadaniu przesyłki  (możliwość realizacji do 1 roku po doręczeniu przesyłki).

Realizowane po otrzymaniu pisemnej dyspozycji od nadawcy.

Opłata: 10 PLN - w obrębie terminala doręczającego DHL Parcel

Opłata: 100 % opłaty podstawowej - pomiędzy dwoma terminalami DHL Parcel

Raport płatności pobrań wysyłany w formie elektronicznej.

Raport standardowy - opłata: 1 PLN

Ponowna wysyłka raportu na prośbę klienta - opłata: 20 PLN

Oferujemy możliwość dodatkowej ochrony finansowej przed utratą lub zniszczeniem przesyłki o wartości do 100 000 PLN.

Opłata w zależności od deklarowanej wartości przesyłki. Dla przesyłek do 31,5 kg:

• do 50 000 PLN – 3,50 PLN
• powyżej 50 000 do 100 000 PLN – 0,2 % deklarowanej wartości.

Dla przesyłek powyżej 31,5 kg:

• do 50 000 PLN - 7 PLN
  
• powyżej 50 000 do 100 000 PLN – 0,2 % deklarowanej wartości
  W przypadku przesyłki łączonej obowiązuje opłata za ubezpieczenie dla DHL PARCEL MAX.

Rozszerzenie zakresu usługi dla przesyłek o wartości powyżej 100 000 PLN wymaga odrębnych ustaleń zawartych w pisemnej umowie ramowej łączącej DHL Parcel z Klientem.

Obsługa zleceń pisemnych złożonych za pomocą faxu lub e-maila.

Opłata: 5 PLN za zlecenie

Obsługa zleceń złożonych telefonicznie za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta DHL Parcel. Opłata: 5 PLN za zlecenie.

Korzystaj z możliwości potwierdzenia doręczenia towaru na dokumentach dołączonych do przesyłki!

Usługa ROD polega na uzyskaniu potwierdzenia doręczenia towaru na dokumentach dołączonych na zewnątrz przesyłki i ich zwrot do nadawcy (maksymalnie 5 dokumentów).

Opłata: 13 PLN

Zwrot przesyłki do nadawcy.
Za przesyłkę niedostarczalną uważa się taką przesyłkę, która nie mogła być doręczona przez DHL Parcel z powodu:

• odmowy przyjęcia przez odbiorcę,
• odmowy uregulowania płatności za usługę,
• odmowy uiszczenia kwoty pobrania w ramach usługi dodatkowej Pobranie i zwrot należności (COD),
• nieodebrania przesyłki przez odbiorcę po dwukrotnej próbie doręczenia lub braku prawidłowych danych adresowych uniemożliwiającego doręczenie.
  

Opłata: 100% opłaty podstawowej.