Trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh hiện nay, miễn phí vận chuyển không chỉ là phần thưởng bổ sung – mà giờ đây còn trở thành kỳ vọng của người tiêu dùng. Trong một nghiên cứu của Statista, có khoảng 68,2% người tiêu dùng toàn cầu có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng trực tuyến hơn khi được ưu đãi miễn phí giao hàng1 . Một cách hiệu quả để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi người truy cập thành người mua hàng chính là dịch vụ giao hàng theo yêu cầu, với khoảng 37% người tiêu dùng có khả năng mua hàng hơn nếu có thêm tùy chọn giao hàng vào ngày hôm sau.
Những doanh nghiệp muốn vượt lên trước đối thủ cạnh tranh giờ đây không những phải xem xét công tác hậu cần thực tế khi không chỉ có chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển và giao hàng cho người tiêu dùng mà còn phải cân nhắc xem dịch vụ này có thể đóng vai trò như thế nào trong thành công chung của công ty mình.
Tâm lý đằng sau “miễn phí” vận chuyển và tác động đến quyết định của khách hàng
Khi nói đến hành vi của người tiêu dùng thì " miễn phí " là từ có sức mạnh to lớn, có thể là mẫu miễn phí , trả hàng miễn phí hoặc giao hàng miễn phí . Đặc biệt, sức hấp dẫn của vận chuyển miễn phí tạo ra nhận thức về giá trị gia tăng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy khách hàng hoàn tất việc mua hàng. Doanh nghiệp có thể khai thác yếu tố kích thích tâm lý này và tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc ưu đãi miễn phí vận chuyển.
Ngoài ra, trong một thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp có thể ưu đãi miễn phí vận chuyển sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể so với những doanh nghiệp không có dịch vụ này. Khách hàng mong muốn nhận được giá trị tốt nhất có thể khi chi tiêu trực tuyến có nhiều khả năng chọn lựa người bán cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, kể cả khi khách hàng phải trả giá sản phẩm cao hơn một chút.
Miễn phí vận chuyển có thể giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa đám đông như thế nào
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc ưu đãi miễn phí vận chuyển là giảm thiểu tỉ lệ từ bỏ giỏ hàng. Theo Baymard, có 47% người dùng có ý định mua một mặt hàng không hoàn tất việc mua hàng đó do phí vận chuyển cao hoặc khoản phí bổ sung khác2 . Đây là điều đặc biệt nổi bật đối với lô hàng quốc tế, thường phát sinh thêm chi phí thuế nhập khẩu hoặc phí vận chuyển quốc tế . Bằng việc bỏ phí vận chuyển khi thanh toán, doanh nghiệp có thể giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng và tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể xây dựng sự trung thành và lòng tin của khách hàng nhờ vào dịch vụ miễn phí vận chuyển. Khi khách hàng biết rằng mình không bị tính phí vận chuyển bất ngờ khi thanh toán, có nhiều khả năng là họ sẽ quay lại để mua hàng trong tương lai. Chính sách miễn phí vận chuyển nhất quán và minh bạch thậm chí có thể thúc đẩy người mua hàng quay trở lại và tạo tín hiệu truyền miệng tích cực, cải thiện doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu hơn nữa.
Triển khai chiến lược miễn phí vận chuyển để tăng doanh số như thế nào
1. Đưa chi phí vận chuyển miễn phí vào giá sản phẩm
Việc đưa chi phí vận chuyển miễn phí vào giá sản phẩm cho phép doanh nghiệp ưu đãi miễn phí vận chuyển tất cả đơn hàng mà không tác động trực tiếp đến tỷ suất lợi nhuận của mình. Bằng cách trực tiếp đưa chi phí vận chuyển vào giá sản phẩm, doanh nghiệp vừa có thể mang đến cảm giác được vận chuyển miễn phí cho khách hàng vừa duy trì được lợi nhuận của mình.
Khi thực hiện ý tưởng này, doanh nghiệp cần phải phân tích kỹ lưỡng về chi phí vận chuyển và chiến lược giá để cân bằng được việc trang trải chi phí vận chuyển và duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường một cách hợp lý. Việc doanh nghiệp nên làm là tính toán chi phí vận chuyển trung bình cho mỗi đơn hàng và sau đó là điều chỉnh giá sản phẩm phù hợp để trang trải chi phí này.
Đồng thời, chìa khóa để tránh mọi nhầm lẫn hoặc phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng chính là tính minh bạch. Mặc dù khách hàng có thể sẵn sàng mua hàng khi thấy được miễn phí vận chuyển, ngay cả khi giá sản phẩm đó cao hơn, nhưng doanh nghiệp vẫn nên tránh gây ra mọi hiểu lầm bằng việc tính chi phí vận chuyển trực tiếp vào giá sản phẩm.
2. Giới thiệu chương trình ngưỡng mua tối thiểu
Xác định ngưỡng mua tối thiểu để được vận chuyển miễn phí là một chiến lược hiệu quả nhằm khuyến khích khách hàng thêm nhiều hàng hơn vào giỏ hàng để đủ điều kiện nhận ưu đãi. Doanh nghiệp có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình và bù đắp chi phí vận chuyển miễn phí bằng việc khuyến khích khách hàng đặt các đơn hàng lớn hơn.
Đồng thời, doanh nghiệp nên cân nhắc ngưỡng tối ưu một cách kỹ lưỡng để đạt được sự cân bằng giữa việc khuyến khích chi tiêu thêm và không cản trở khách hàng mua hàng. Việc cần làm là phân tích giá trị đơn hàng trung bình và xem xét hành vi mua hàng trước đây của khách hàng để xác định được số tiền mua hàng tối thiểu phù hợp nhất.
Cuối cùng, việc không thể thiếu là truyền đạt rõ ràng cho khách hàng biết được ngưỡng mua hàng tối thiểu để được vận chuyển miễn phí . Doanh nghiệp có thể làm nổi bật thông tin này trên trang web, trang sản phẩm và khi thanh toán nhằm mục đích khích lệ khách hàng đạt được ngưỡng đó. Ngoài ra, doanh nghiệp nên thường xuyên xem xét và điều chỉnh ngưỡng mua tối thiểu khi cần căn cứ theo những thay đổi trong hành vi của khách hàng và điều kiện thị trường.
3. Lập kế hoạch cho những ưu đãi khuyến mãicó giới hạn thời gian
Ưu đãi miễn phí vận chuyển trong khoảng thời gian cụ thể là cách hiệu quả để tạo tâm thế khẩn trương và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng việc tận dụng ưu đãi có giới hạn thời gian, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu thông qua tận dụng xu hướng theo mùa và hành vi của người tiêu dùng.
Khi lập kế hoạch cho những ưu đãi khuyến mại vận chuyển miễn phí có giới hạn thời gian, doanh nghiệp nên xem xét những yếu tố như tính thời vụ, thời gian mua sắm cao điểm và xu hướng của ngành. Việc doanh nghiệp cần làm là điều chỉnh chương trình khuyến mãi của mình theo ngày và sự kiện quan trọng phù hợp với đối tượng mục tiêu, ví dụ như ngày lễ lớn, lễ hội mua sắm hoặc buổi ra mắt sản phẩm. Để tối đa hóa tác động của ưu đãi khuyến mãi có giới hạn thời gian hơn nữa, doanh nghiệp nên tiến hành một chiến dịch tiếp thị hấp dẫn để khiến khách hàng hưng phấn và mong chờ. Chiến dịch này có thể được truyền thông qua các hình thức như qua email, quảng cáo trên mạng xã hội và quảng cáo mục tiêu nhằm tiếp cận người mua tiềm năng và thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web thương mại điện tử của mình.
Doanh nghiệp cũng cần đảm bảo được năng lực hậu cần của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong thời gian khuyến mại. Việc này có thể liên quan đến quá trình mở rộng quy mô hoạt động, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đáng tin cậy để đảm bảo rằng việc giao đơn hàng được diễn ra kịp thời.
4. Khuyến khích tham gia
Một cách hiệu quả khác để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng chính là khuyến khích khách hàng thông qua tham gia các hoạt động khác nhau để đổi lấy việc vận chuyển miễn phí. Với việc khích lệ khách hàng tham gia các chương trình với thương hiệu, doanh nghiệp có thể nâng cao mức độ tương tác với khách hàng và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành tiếp tục ủng hộ thương hiệu theo thời gian.
Khi thực hiện chiến lược này, việc doanh nghiệp nên làm là cân nhắc loại hình tương tác mà mình muốn thúc đẩy và ưu đãi mà mình sẵn sàng cung cấp để đáp lại. Ví dụ: doanh nghiệp có thể đưa ra ưu đãi miễn phí vận chuyển cho những khách hàng theo dõi tài khoản mạng xã hội của mình, đăng ký nhận bản tin qua email hoặc giới thiệu thương hiệu cho bạn bè. Doanh nghiệp nên quảng bá những ưu đãi này trên nhiều kênh và tạo nhiều điểm chạm đến khách hàng, ví dụ như bài đăng trên mạng xã hội, biểu ngữ trên trang web, bản tin email và biển hiệu tại cửa hàng, để tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và khuyến khích sự tham gia của họ.
Một điều quan trọng nữa là doanh nghiệp phải truyền đạt rõ ràng cho khách hàng biết những điều khoản và điều kiện của ưu đãi tương tác đó để tránh gây ra bất kỳ nhầm lẫn hoặc hiểu lầm nào. Việc này bao gồm chỉ dẫn cho khách hàng biết cách đạt đủ điều kiện vận chuyển miễn phí thông qua các hoạt động tương tác cũng như mọi giới hạn hoặc hạn chế áp dụng.
5. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Ngoài ra, để khích lệ lòng trung thành của khách hàng lâu dài và tăng doanh số bán hàng, triển khai chương trình khách hàng thân thiết ưu đãi miễn phí vận chuyển như một phần thưởng cho những khách hàng có hành vi mua sắm lặp lại. Với việc đem đến giá trị gia tăng cho khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể khích lệ họ quay lại cửa hàng và mua hàng lặp lại, cuối cùng là thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.
Khi xây dựng chương trình khách hàng thân thiết bao gồm lợi ích vận chuyển miễn phí, doanh nghiệp cần cân nhắc những yếu tố như cấu trúc chương trình, mức thưởng và tùy chọn đổi quà. Chương trình nên được thiết kế theo hướng dễ hiểu và dễ tham gia, có ưu đãi rõ ràng để khách hàng tham gia và kết nối với chương trình. Doanh nghiệp cũng nên truyền đạt lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết của mình cho khách hàng một cách thường xuyên và khích lệ họ tham gia chương trình đó. Việc này có thể bao gồm quảng bá chương trình thông qua bản tin email, bài đăng trên mạng xã hội và gửi tin nhắn tại chỗ để nhắc cho khách hàng biết được giá trị mà họ có thể nhận được khi trở thành thành viên.
Sau khi triển khai chương trình khách hàng thân thiết, việc doanh nghiệp nên làm là tiếp tục theo dõi và phân tích số liệu chính như tỷ lệ giữ chân khách hàng , giá trị đơn hàng trung bình và mức độ tương tác với chương trình. Việc này giúp doanh nghiệp xác định được những mảng cần tối ưu hóa trong chương trình của mình để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Đảm bảo chiến lược vận chuyển miễn phí mạnh mẽ với một đối tác hậu cần đáng tin cậy
Mặc dù ưu đãi miễn phí vận chuyển chắc chắn có thể đem đến sự khác biệt cho doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và thúc đẩy sự thành công lâu bền trong bối cảnh thương mại điện tử , doanh nghiệp vẫn nên hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đáng tin cậy để đảm bảo quá trình hoạt động suôn sẻ.
Một đối tác đáng tin cậy như DHL Express Việt Nam có thể giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận đồng thời đưa ra ưu đãi miễn phí vận chuyển thông qua các giải pháp hiệu quả, tiết kiệm chi phí và kịp thời, bao gồm giao hàng theo yêu cầu và giao hàng trong ngày đối với vận chuyển quốc tế .
Mở tài khoản doanh nghiệp DHL Express ngay hôm nay để khám phá xem doanh nghiệp của bạn có thể tiếp tục mở rộng phạm vi tiếp cận và cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng trên toàn cầu thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh của chúng tôi như thế nào.
