以行銷策略建立長期顧客關係

在競爭激烈的跨境電商與國際貿易市場中，只靠一次性交易不足以支撐企業成長。若要長遠發展，企業必須透過有效的顧客關係經營與顧客保留策略來提升顧客忠誠度¹。本指南將分享實用的做法，幫助企業培養長期顧客關係，並說明為何 DHL Express 在物流效率上能為企業提供穩定支持。

長期顧客關係的重要性

研究顯示，開發一名新顧客的成本是維繫現有顧客的 5 至 7 倍²。這一數據強調了長期顧客關係經營的重要性。忠誠顧客會在長期中持續消費，並成為品牌的推廣者，透過口碑幫助吸引更多潛在客戶。對香港企業而言，能夠如何強化顧客關係、如何提升顧客忠誠度，正是應對市場不確定性並確保持續競爭力的關鍵。

強化顧客關係經營的核心要素

想要維持長期競爭力、建立持久的品牌？關鍵在於長期顧客關係經營，並掌握顧客關係管理的關鍵基礎要素，便能推動企業的長遠成功。

信守承諾，建立信任

能否建立顧客信任，往往取決於企業是否能一再兌現承諾。無論是產品品質、準時交付，還是跨境速遞服務，長期保持一致，才是真正如何提升顧客忠誠度的關鍵。若未能履行承諾，信任將迅速流失。

提供卓越的顧客體驗

優質的顧客體驗是有效的顧客保留策略。快速透明的物流選項、簡便的退貨，以及個人化的接觸，例如精準的電郵行銷或細緻的包裝設計，讓顧客感受到價值，進而加深與品牌的連結。

透明化經營，提升品牌信賴

在現代商務中，信任是最重要的資產。對香港企業而言，透明度就是顧客關係經營的重要性的體現：從清晰的定價、準確的送貨時間，到道德採購和永續承諾。現今消費者期望品牌展現的價值已超越產品本身。

建立雙向溝通

雙向溝通是典型的顧客關係經營技巧，能有效推動長期顧客維繫。透過定期收集反饋，企業可隨時調整產品或服務，更貼近顧客需求。運用社交平台、問卷調查與購後回饋，不僅保持互動，更讓顧客感受到被重視。

長期忠誠度的實用行銷策略

打好基礎後，以下實際應用策略能幫助品牌進一步了解如何與顧客建立良好關係，並鞏固忠誠度：

善用顧客數據進行個人化行銷

掌握數據是提升電商顧客忠誠的強大利器。透過分析購買行為，提供貼合需求的促銷或推薦，讓顧客感到理解與被關注。同時設計對應的忠誠回饋機制，也是強化顧客維繫方法的有效作法。

打造有記憶點的開箱與購後體驗

好的產品更需要好的交付。透過品牌化或環保包裝，不僅能讓顧客留下深刻印象，也能提升電商顧客忠誠。同時，簡單透明的配送與退貨流程，則能有效提升顧客忠誠度，將一次性買家轉化為長期支持的忠實顧客。

全渠道一致的互動

在顧客關係行銷技巧中，一致性是關鍵。無論顧客透過網站、大型電商平台或社交媒體與品牌互動，都應能即時識別品牌的價值主張與獨特個性，這也是顧客經營方法的核心。

推動永續與社會責任

現代消費者越來越重視與其價值觀相符的品牌。若企業能明確傳達使用環保包裝或支持公益的行動，不僅能強化品牌形象，還有助於建立顧客信任。例如，透過 DHL Express GoGreen Plus 展示永續承諾，就是一種能拉近品牌與顧客距離的方式。

物流是長期顧客經營的關鍵

顧客關係經營技巧顯示，物流不僅是運送貨物，更是實踐品牌承諾的重要一環。

• 準時、可靠的交付，建立信任: 顧客期望訂單準時且完好無缺地送達。DHL Express 的全球網絡確保無論目的地在哪裡，都能維持高度一致性，協助企業建立顧客信任。
• 靈活選項提升忠誠度: 如自訂派件服務 (On Demand Delivery, ODD)服務，讓顧客能自行選擇包裹送達的時間與地點，帶來更佳體驗，進而提升顧客忠誠度。
• 透明度增強信心: 透過 MyDHL+ 提供的即時追蹤，顧客可在每個環節獲得資訊，強化對品牌與服務的信賴。
• 永續發展塑造共同價值: 提供碳中和運送選項，讓品牌與具環保意識的消費者建立連結，有助於長期顧客關係經營。