הצ'ק ליסט הלוגיסטי לתקופת החגים

14 טיפים למסחר אלקטרוני בעונת השיא

1. להזמין אספקה מבעוד מועד

על פי סקר מקינזי¹, בשנת 2023, מחצית מכל הקניות לחג החלו באוקטובר או מוקדם יותר. כדי להרוויח, העסק שלך צריך להיות מוכן לצאת לדרך עד סוף ספטמבר. חלק גדול מהתכנון הוא הזמנת מספיק אספקה לעונה העמוסה; אם אתה מודאג לגבי חיזוי רמות המלאי במדויק, תוכנת ניהול מלאי יכולה לעזור לך לחזות את הביקוש כדי להבטיח שלעולם לא ייגמר.   

2. היכרות יסודית עם התאריכים

אולי אחד הטיפים החשובים ביותר מבחינת מוניטין המותג ושימור לקוחות. חשוב לשוחח עם השליחים שלך על היום האחרון למשלוחים; יש לודא שהמועד האחרון למשלוח עד החגים עצמם ברורים גם באתר שלך, כך שהלקוחות יבצעו את ההזמנות שלהם בזמן. 

 3. שדרוג האתר 

תקופה עמוסה היא הזמן המושלם לבדוק שהכל תקין ועובד בצורה חלקה באתר שלך. האם הוא נטען במהירות? האם הניווט מהיר ואינטואיטיבי? האם הוא מותאם לנייד? כדאי לבדוק את 22 כללי הזהב המלאים שלנו של מסחר אלקטרוני כדי להבטיח ללקוחות שלך את החוויה הטובה ביותר האפשרית. גלישה מהנה מובילה לרכישה גדולה יותר! 

4. ומה עם באזז ברשתות החברתיות?

יש לך הנחות מיוחדות לקראת החגים? מעולה! נשאר רק ליידע את כולם! 22% מהצרכנים מעדיפים לגלות מוצרים חדשים דרך המדיה החברתית (לעומת חיפוש בגוגל²), אז חשוב לוודא שהרשתות החבתריות שלך מלאות ברעיונות למתנות. ניתן אפילו לשחק עם קצת סטרימינג בשידור חי - דרך מצוינת להציג את המוצרים שלך בפירוט רב יותר.
ולא לטעות ולחשוב שמדיה חברתית מיועדת רק לדור המילניום ודור ה-Z; יותר ממחצית מהקונים החברתיים הם מעל גיל 35 (בארה"ב)³.

5. לא לשכוח את הדוא"ל

המדיה החברתית אולי שולטת באסטרטגיות שיווק בימינו, אבל עדיין יש מקום לדואר אלקטרוני. רצוי להשתמש בו כדי למשוך לקוחות לאתר שלך. יש שפע של פלטפורמות שיווק בדוא"ל שיכולות לעזור לך לתכנן ולתזמן את הקמפיינים שלך.

 6. יצירת מדריכי מתנות

התאמה אישית היא המפתח כאן. באמצעות היסטוריית הרכישות הקודמת של הלקוחות שלך, וקצת עזרה מבינה מלאכותית, באפשרותך ליצור מדריכי מתנות מותאמים אישית ביותר לדוא"ל לאנשים לקראת חג המולד.ניתן גם לפלח את רישומי המוצרים שלך ל"מתנות בשבילה", "מתנות בשבילו" וכו'. כך שמי שגולש באתר שלך מוצא את הפריטים המתאימים ביותר במהירות.

7. התאמת החנות המקוונת שלך לנייד

דוח של Adobe מצא שבמהלך עונת החגים של 2023, יותר ממחצית (51.1%) מהמכירות המקוונות בוצעו באמצעות מכשירים ניידים - עלייה מ-47% ב-2022⁴. כדאי לוודא שחנות המסחר האלקטרוני שלך מותאמת למסך הקטן - כולל הצעת תשלום אורח וקישור תשלום לארנקים ניידים. 

8. משלוח מהיר

משלוח מהיר הוא חלק בלתי נפרד מתקופת החגים. לא רק שזה ישמור על הלקוחות שלך מרוצים, אלא שהצעת משלוח למחרת תעזור לך גם לתפוס כמה קונים של הרגע האחרון. חשוב להיות ברורים לגבי אפשרויות המשלוח האקספרס שלך בדף הבית של אתר המסחר האלקטרוני שלך; זה אחד הדברים הראשונים שצרכנים רבים יחפשו.

9. צ'ופרים

משלוח חינם הוא תמריץ מכירות עצום ללקוחות מקוונים. בסקר הקונים המקוון העולמי של DHL, "משלוח חינם" צוין על ידי רוב המשיבים כדרך מובילה לשיפור חווית הקנייה המקוונת. זה אולי נראה עלות יקרה לעסק שלך בהתחלה, אבל מכיוון שהזמנות מקוונות עם משלוח חינם בממוצע גבוהות בכ-30% בערך5, זו תהיה השקעה משתלמת. 

10. אפשרויות תשלום גמישות

"אפשרויות תשלום" (או היעדרן) צוינו על ידי 40% מהקונים המקוונים כסיבה מובילה לנטישת עגלת הקניות⁶. כדי להתגבר על זה, הציעו הרבה שירותי תשלום בקופה שלך - כולל ארנקים דיגיטליים. יש לשקול להציע גם פתרון של שלם עכשיו ושלם מאוחר יותר - בשנה שעברה, בתוך הכלכלה הסוערת, צרכנים רבים בעלי מודעות תקציבית פנו לתוכניות תשלומים כדי לעזור לנהל את ההוצאות שלהם, וזה שנה המגמה צפויה להימשך⁷.

11. השתמש בצ'אטבוטים של AI כדי לשפר את חווית הלקוח

תוכניות Bot של צ'אט המופעלות על ידי בינה מלאכותית משתמשות בנתוני לקוחות כדי להבין העדפות ולתת המלצות מותאמות אישית על מוצרים. ובניגוד לבני אדם, הם זמינים 24/7, כלומר לעולם לא תחמיץ פניית לקוח או הזדמנות מכירה.  

12. הידעת שאריזה היא עד כדי כך חשובה?

יש סיבה לכך שסרטוני "unboxing" הם להיט גדול ביוטיוב וב-TikTok. קונים מקוונים רואים יותר ויותר את אריזת הרכישות שלהם כחלק גדול מהחוויה. תקופת החגים היא הזמן המושלם ללכת עד הסוף ולהדהים את הלקוחות שלך: יש להשקיע באריזות חגיגיות יפות למוצרים שלך, ולהציע אריזת מתנה בקופה ולכלול מכתב תודה עם הוראות. הנגיעות האישיות הללו יוערכו על ידי הלקוחות ויגדילו את הסבירות שהם יפרסמו על המותג שלך במדיה החברתית. נקודות בונוס על שימוש באריזות בנות קיימא.

13. הטבה להחזרות והחלפות

החזרות מוצרים הן כאב אבל אי אפשר להתעלם מהן - מדיניות ההחזרות משפיעה על החלטות הרכישה של 82% מהצרכנים⁸. הפיכתם בחינם היא התחייבות גדולה לכל עסק קטן, אך יש לשקול אותה מול המכירות הנוספות שהיא יכולה לתמרץ. לא משנה מה החלטת, יש לוודא שמדיניות ההחזרות שלך ברורה ויסודית.

14. שותף לוגיסטי אמין

אמנם יש הרבה שיקולים לוגיסטיים לעסקים קטנים בעונת השיא, אבל אחד החשובים ביותר ללקוחות - הם המשלוחים. ובשביל זה, אנחנו כאן.

עם נפחי המסחר האלקטרוני שצפויים לזנק משמעותית במהלך החודשים הקרובים, מובילת הלוגיסטיקה ביצעה השקעות משמעותיות ביכולת ההובלה והטיפול במשלוחים שלה. "אנו מצפים לעלייה בריאה בביקוש לשירותי אקספרס ברבעון הרביעי ומבצעים את ההשקעות הדרושות כדי לגרום ללקוחותינו להצליח", אומר המנכ"ל ג'ון פירסון. 

עם DHL אקספרס, המשלוחים שלך מהירים ואמינים - מה שמשאיר לך יותר זמן להתמקד בעסק שלך.