Ngành vận tải biển Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, dự kiến sẽ mở rộng từ 48,57 tỷ USD vào năm 2024 lên mức ấn tượng 71,88 tỷ USD vào năm 2030, theo Mordor™ Intelligence Industry Reports. Sự tăng trưởng này, được đánh dấu bằng mức tăng hàng năm là 6,75%, cho thấy một lĩnh vực đang phát triển rất quan trọng đối với khuôn khổ kinh tế của quốc gia. Bất chấp sự mở rộng sôi động này, tỷ lệ thiệt hại liên quan đến vận tải biển vẫn là một mối quan tâm đáng kể.
Khi người tiêu dùng Việt Nam thể hiện xu hướng đam mê ngày càng tăng, với hơn 70% có kế hoạch tăng chi tiêu cho các danh mục sản phẩm đa dạng, theo báo cáo của McKinsey & Company, kỳ vọng về dịch vụ giao hàng hoàn hảo cũng đang tăng lên. Những người tiêu dùng này không chỉ chi tiêu nhiều hơn; Họ cũng trở nên sáng suốt hơn, mong đợi cả chất lượng và hiệu quả trong giao hàng và sản phẩm.
Trong bối cảnh này, việc giải quyết kịp thời các vấn đề liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, các bước quan trọng cần thực hiện để bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp và đảm bảo lòng trung thành của khách hàng là gì? Và nếu bạn chỉ đơn thuần có hàng hóa được vận chuyển quốc tế cho bạn, bạn nên làm gì nếu bạn nhận được những mặt hàng bị hư hỏng?
Hiểu quyền của bạn khi lô hàng gặp trục trặc
Nhưng trước tiên, điều quan trọng là phải nắm bắt bối cảnh pháp lý xung quanh quyền của người tiêu dùng ở Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh lô hàng bị hư hỏng.
Quốc hội đã củng cố đáng kể Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua các sửa đổi gần đây. Theo Vietnam Briefing, những cải tiến này sẽ có hiệu lực vào ngày 1 tháng 7 năm 2024, yêu cầu các công ty phải tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về nhãn mác và chủ động quản lý việc thu hồi hàng hóa bị lỗi, bao gồm cả việc ngừng phân phối và trang trải mọi chi phí tiêu dùng liên quan, trong số những điều khác.
Tuy nhiên, bất chấp những biện pháp bảo vệ được tăng cường, người tiêu dùng Việt Nam vẫn phải đối mặt với những rủi ro như quảng cáo gây hiểu lầm và sự thất vọng do giao hàng chậm trễ.
Nhưng điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng không có quyền truy đòi khi các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đáng tin cậy, như DHL Express, để vận chuyển hàng hóa của bạn ra quốc tế, thường xuyên hơn không, quyền khắc phục tình hình nằm trong tay bạn nếu bạn thấy mình có một mặt hàng bị hư hỏng.
Hàng hóa bị hư hỏng có nghĩa là gì?
Bây giờ, trước khi bạn tiến hành yêu cầu bồi thường thiệt hại do vận chuyển, điều quan trọng là phải hiểu chính xác những gì cấu thành "hàng hóa bị hư hỏng".
Theo những cập nhật mới nhất của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, "sản phẩm hoặc hàng hóa bị lỗi" được xác định là sản phẩm mặc dù được sản xuất theo tiêu chuẩn hoặc quy định hiện hành nhưng không đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và có thể gây hại cho tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của họ. Và theo LawNet, định nghĩa này bao gồm một số tình huống:
- Sản phẩm có khuyết tật bắt nguồn từ thiết kế kỹ thuật của chúng trong quá trình sản xuất hàng loạt.
- Các mặt hàng có khuyết tật phát sinh do lỗi trong quy trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu trữ hoặc sử dụng riêng lẻ của họ.
- Hàng hóa mặc dù có khả năng an toàn khi vận hành, nhưng thiếu hướng dẫn hoặc cảnh báo đầy đủ, do đó gây ra những nguy hiểm tiềm ẩn trong quá trình sử dụng.
Làm thế nào để bạn xử lý hàng hóa bị hư hỏng?
Phát hiện ra rằng lô hàng của bạn đã đến trong tình trạng kém hoàn hảo có thể khiến bạn nản lòng. Tuy nhiên, như đã đề cập, điều quan trọng là phải biết rằng có những cách để khắc phục hoặc thậm chí ngăn chặn tình hình.
Hãy xem xét các bước sau để giúp điều hướng những thách thức này một cách hiệu quả và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến lô hàng bị hư hỏng:
1. Kiểm tra khi nhận được
Tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng khi nhận được lô hàng là rất quan trọng để bảo vệ lợi ích của bạn hoặc doanh nghiệp của bạn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Điều này là do phát hiện sớm bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào cho phép hành động kịp thời để khắc phục sự cố. Điều này có thể giảm thiểu tác động đến hoạt động kinh doanh và danh tiếng của bạn.
Dưới đây là một danh sách kiểm tra đơn giản nhưng hiệu quả để hướng dẫn bạn những điều cần lưu ý khi kiểm tra các mặt hàng xem có bị hư hỏng không:
- Tính toàn vẹn của bao bì: Kiểm tra xem có vết rách, vết lõm, hư hỏng do nước hoặc các dấu hiệu khác cho thấy bao bì đã bị xâm phạm không.
- Con dấu và nhãn: Đảm bảo rằng tất cả các con dấu còn nguyên vẹn và nhãn rõ ràng và không bị thay đổi.
- Điều kiện mặt hàng: Kiểm tra hàng hóa xem có bị vỡ, trầy xước hoặc các biến dạng khác không.
- Thư từ với tài liệu: Xác minh rằng nội dung khớp với danh sách đóng gói và mô tả hóa đơn về số lượng và loại.
- Mùi hoặc rò rỉ: Phát hiện bất kỳ mùi bất thường hoặc dấu hiệu rò rỉ nào, có thể cho thấy hư hỏng hóa chất hoặc sản phẩm dễ hỏng.
2.
Ghi lại thiệt hạiVì vậy, bạn đã nhận thấy lô hàng của mình bị hư hỏng trong khi kiểm tra nó — bây giờ thì sao?
Tài liệu thích hợp là rất quan trọng trong quy trình yêu cầu bồi thường, đóng vai trò là bằng chứng không thể chối cãi có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả yêu cầu bồi thường của bạn.
Dưới đây là cách ghi lại một cách tỉ mỉ bất kỳ thiệt hại nào để hỗ trợ chứng minh yêu cầu của bạn:
- Ảnh hư hỏng bên ngoài: Chụp hình ảnh rõ ràng về bất kỳ hư hỏng bên ngoài nào đối với bao bì, chẳng hạn như nén, vết lõm hoặc rách. Những điều này thường tương quan với thiệt hại đối với nội dung bên trong.
- Bao bì nội thất ảnh: Chụp ảnh chi tiết về cách các mặt hàng được đóng gói bên trong hộp, bao gồm vị trí và tình trạng của bất kỳ lớp đệm hoặc vật liệu bảo vệ nào.
- Tài liệu nội dung: Chụp ảnh các vật dụng bị hư hỏng thực tế từ nhiều góc độ để thể hiện rõ mức độ hư hỏng.
- Bao gồm dấu thời gian và mô tả: Mỗi bức ảnh nên có dấu thời gian và đi kèm với mỗi hình ảnh với mô tả về những gì ảnh thể hiện liên quan đến thiệt hại.
- Trước và sau khi so sánh: Nếu có thể, hãy bao gồm hình ảnh về tình trạng của mặt hàng trước khi giao hàng để so sánh trực tiếp, nhấn mạnh thiệt hại có thể xảy ra như thế nào trong quá trình vận chuyển.
3. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ
Khi thiệt hại được phát hiện khi lô hàng của bạn đến, liên lạc nhanh chóng với hãng vận chuyển là điều cần thiết.
Dưới đây là cách thức và thời điểm tương tác hiệu quả với nhà cung cấp dịch vụ của bạn:
- Báo cáo ngay lập tức: Nếu hư hỏng có thể nhìn thấy khi giao hàng, điều quan trọng là người nhận phải báo cáo điều này cho nhân viên giao hàng ngay lập tức. Người nhận nên ký xác nhận đã nhận lô hàng bị hư hỏng và thông báo cho bạn hoặc doanh nghiệp của bạn, người gửi, ngay lập tức.
- Báo cáo thiệt hại được che giấu: Nếu người nhận không rõ ràng thiệt hại cho đến khi nhân viên giao hàng rời đi, bạn, với tư cách là người gửi, nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ ngay lập tức.
Các mẹo giao tiếp hiệu quả với dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ bao gồm:
- Hãy chuẩn bị: Có sẵn tất cả thông tin liên quan, bao gồm số theo dõi, chi tiết lô hàng và tài liệu về thiệt hại nói trên.
- Ngắn gọn và rõ ràng: Mô tả rõ ràng bản chất của thiệt hại và cung cấp bất kỳ bằng chứng hình ảnh nào có liên quan.
Liên hệ với DHL Express:
Đối với các lô hàng do DHL Express thực hiện đến nơi bị hư hỏng, cho dù hư hỏng có thể nhìn thấy hay được phát hiện sau đó, điều cần thiết là phải báo cáo sự cố thông qua trang Liên hệ trên trang web của DHL Express. DHL Express yêu cầu các báo cáo như vậy phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng qua điện thoại, email hoặc trò chuyện.
4. Nộp đơn yêu cầu bồi thường
Share
