Đảm bảo kịp thời trong thời gian vận chuyển cao điểm trong dịp lễ

Dù là Tết Nguyên đán, Lễ hội Hùng Vương hay Ngày hội Đoàn tụ, mùa lễ là thời điểm để vui vẻ lễ hội, đoàn tụ gia đình và cơ hội tặng quà cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp, những khía cạnh này mang lại một loạt thách thức riêng, đặc biệt là khi nói đến việc thực hiện đơn hàng.

Kỳ vọng của khách hàng có xu hướng đạt đến tầm cao mới trong giai đoạn này, với việc vận chuyển ngày lễ nhanh chóng và đáng tin cậy trở thành điều tối quan trọng để đảm bảo các gói hàng và quà tặng được giao trước khi mùa lễ hội kết thúc.

Với rất nhiều người mua sắm tận dụng các đợt giảm giá và ưu đãi trong dịp lễ, việc giao hàng kịp thời có thể là sự khác biệt giữa khách hàng hài lòng và khách hàng thất vọng, ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức thương hiệu và quyết định mua hàng trong tương lai về lâu dài. Hơn nữa, các đánh giá trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng đáng kể đến các quyết định mua hàng trong tương lai, với những trải nghiệm tiêu cực nhanh chóng lan truyền và có khả năng khiến khách hàng mới không bao giờ mua hàng từ một thương hiệu. Theo Statista¹, khoảng 57% người mua sắm Việt Nam nhận thấy giao hàng nhanh và linh hoạt là yếu tố hàng đầu trong việc mua hàng trực tuyến và 62% nhận thấy danh tiếng của người bán cũng quan trọng không kém.

Ngược lại, đảm bảo giao hàng kịp thời có thể dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng, kinh doanh lặp lại và tiếp thị truyền miệng tích cực, tất cả đều góp phần cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Đọc tiếp để tìm hiểu cách các doanh nghiệp có thể giải quyết những thách thức phổ biến trong việc hoàn thành hậu cần kỳ nghỉ và đáp ứng ngay cả những kỳ vọng khắt khe nhất của người tiêu dùng.

Những thách thức phổ biến trong hậu cần kỳ nghỉ

Kỳ nghỉ lễ đưa ra một loạt các rào cản hậu cần độc đáo mà các doanh nghiệp phải vượt qua để đảm bảo vận chuyển và giao hàng kịp thời. Hiểu được những thách thức này là bước đầu tiên hướng tới quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả và giảm thiểu sự gián đoạn tiềm ẩn.

Tăng khối lượng đơn đặt hàng

Các mùa cao điểm, chẳng hạn như Tết, thường chứng kiến sự gia tăng vận chuyển thương mại điện tử, gây căng thẳng to lớn cho mạng lưới hậu cần. Sự gia tăng đáng kể về khối lượng đơn đặt hàng này có thể làm quá tải cơ sở hạ tầng và tài nguyên hiện có, dẫn đến sự chậm trễ và tắc nghẽn tiềm ẩn.

Nền tảng phân tích dữ liệu thương mại điện tử Metric ước tính doanh thu bán hàng kết hợp trên Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki và Sendo – năm sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam – đã vượt 40.000 nghìn tỷ đồng chỉ riêng trong tháng 1 và tháng 2 năm 2024^2, trùng với Tết 2024. Đây là mức tăng 51% so với Tết 2023 và tăng 110% so với Tết 2022.

Các doanh nghiệp cần chuẩn bị để xử lý nhu cầu tăng vọt này bằng cách mở rộng quy mô hoạt động của họ để thực hiện các quy trình thực hiện đơn hàng hiệu quả. Điều này có thể liên quan đến việc thuê nhân viên tạm thời, mở rộng không gian nhà kho hoặc đầu tư vào công nghệ tự động hóa để tăng năng lực xử lý.

Gián đoạn thời tiết

Điều kiện thời tiết bất lợi, chẳng hạn như bão và mưa lớn, có thể làm gián đoạn đáng kể lịch trình vận chuyển trong kỳ nghỉ. Mạng lưới giao thông có thể bị ảnh hưởng, dẫn đến sự chậm trễ và thiệt hại tiềm ẩn cho hàng hóa. Nhiệt độ tăng – chẳng hạn như đợt nắng nóng kỷ lục ở Thành phố Hồ Chí Minh vào giữa năm 2024 – cũng có thể tác động tiêu cực đến dịch vụ giao hàng³, buộc tài xế phải giảm bớt hoặc xen kẽ việc giao hàng của họ để tránh các biến chứng sức khỏe nghiêm trọng.

Các doanh nghiệp cần tính đến những gián đoạn tiềm ẩn này và có các kế hoạch dự phòng để giảm thiểu tác động của chúng đối với việc giao hàng trong mùa cao điểm. Điều này có thể bao gồm đa dạng hóa các tuyến đường vận chuyển, sử dụng bao bì chịu được thời tiết hoặc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần với các kế hoạch dự phòng mạnh mẽ có thể đảm bảo an toàn cho chuyển phát nhanh ngay cả trong thời tiết khắc nghiệt.

Tắc nghẽn chuỗi cung ứng

Kỳ nghỉ lễ cũng có thể phơi bày các lỗ hổng trong chuỗi cung ứng. Nhu cầu ngày càng tăng về nguyên liệu thô, hạn chế về năng lực sản xuất và tắc nghẽn hậu cần đều có thể góp phần làm chậm trễ trong vận chuyển mùa cao điểm.

Ví dụ, nhu cầu tăng đột ngột đối với các mặt hàng ngày lễ cụ thể, như áo dài truyền thống trong dịp lễ, có thể gây căng thẳng năng lực sản xuất địa phương và tạo ra sự chậm trễ nếu không được tính đến trước thời hạn. Theo ước tính của Metric, các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki và Sendo đã bán được 245.000 áo dài trong tháng 1/2024 trước Tết⁴, tăng 6% so với con số năm 2023. Và khi hồ sơ của áo dài được người tiêu dùng trong và ngoài Việt Nam tăng lên – có thể là lễ kỷ niệm Tết, chụp ảnh hoặc các sự kiện đặc biệt khác – Tiếng Việt Thương hiệu thời trang cần có khả năng gửi quần áo và hàng may mặc ra nước ngoài một cách hiệu quả để duy trì tính cạnh tranh.

Chủ động tối ưu hóa chuỗi cung ứng là điều cần thiết để xác định và giải quyết các điểm yếu tiềm ẩn, đảm bảo dòng hàng hóa thông suốt và không bị gián đoạn từ xuất phát đến điểm đến. Điều này có thể liên quan đến việc hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp, đa dạng hóa các lựa chọn tìm nguồn cung ứng và triển khai hệ thống theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực.

Chiến lược đảm bảo giao hàng kịp thời

Để điều hướng cơn sốt vận chuyển trong kỳ nghỉ lễ và đảm bảo giao hàng kịp thời, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược chủ động và tận dụng các giải pháp hậu cần hiệu quả. Dưới đây là một số Hậu cần chínhMẹo Đối với thương mại điện tửdoanh nghiệp cần xem xét Mùa cao điểm:

Lập kế hoạch chủ động

Chuẩn bị sớm là rất quan trọng để thành công trong quá trình vận chuyển mùa cao điểm. Điều này bao gồm dự báo chính xác nhu cầu, tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và đảm bảo các nguồn lực bổ sung, chẳng hạn như không gian kho, năng lực vận chuyển và nhân viên.

Bằng cách dự đoán sự gia tăng đơn đặt hàng và lập kế hoạch phù hợp, doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro chậm trễ và gián đoạn. Sử dụng dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường và phân tích dự đoán thậm chí có thể giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu với độ chính xác cao hơn. Trong khi triển khai một hệ thống quản lý hàng tồn kho mạnh mẽ có thể đảm bảo mức tồn kho tối ưu, ngăn chặn tình trạng hết hàng và giảm thiểu chi phí lưu trữ.

Thực hiện đơn hàng hiệu quả

Hợp lý hóa quy trình thực hiện đơn hàng là điều cần thiết để giảm thiểu sự chậm trễ và đảm bảo giao hàng kịp thời vào mùa cao điểm. Điều này bao gồm tối ưu hóa hoạt động kho hàng, thực hiện các quy trình chọn và đóng gói hiệu quả cũng như tận dụng công nghệ để tự động hóa các tác vụ.

Bằng cách nâng cao hiệu quả thương mại điện tử và giảm thời gian xử lý, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác. Áp dụng hệ thống quản lý kho (WMS), thực hiện quét mã vạch và tối ưu hóa bố trí kho có thể cải thiện đáng kể hiệu quả.

Theo dõi và giao tiếp theo thời gian thực

Sử dụng hệ thống theo dõi tiên tiến và các kênh liên lạc chủ động cho phép doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn đặt hàng của họ và bất kỳ sự chậm trễ nào có thể xảy ra. Sự minh bạch này thúc đẩy niềm tin và giảm lo lắng, góp phần mang lại trải nghiệm vận chuyển tích cực trong kỳ nghỉ. Sự đảm bảo này cũng có thể được xây dựng tại nhiều điểm trong trải nghiệm của khách hàng, từ email xác nhận đơn hàng ban đầu đến cập nhật SMS trực tiếp khi gói hàng đã đến điểm tiếp theo trong hành trình giao hàng.

Ưu điểm của việc chọn một nhà cung cấp dịch vụ giao hàng lâu đời

Với nhu cầu vận chuyển mùa cao điểm ngày càng tăng để giải quyết, các công ty có thể giảm bớt gánh nặng hậu cần bằng cách hợp tác với một nhà cung cấp dịch vụ giao hàng có kinh nghiệm và đáng tin cậy như DHL Express. Làm như vậy mang lại một số lợi thế chính cho kinh doanh thương mại điện tử, bao gồm:

Tiếp cận với chuyên môn vận chuyển và cơ sở hạ tầng

Các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng lâu đời như DHL Express có nhiều kinh nghiệm trong việc xử lý khối lượng mùa cao điểm và sở hữu cơ sở hạ tầng cần thiết để quản lý nhu cầu tăng vọt. Với mạng lưới toàn cầu rộng lớn trải dài trên 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, khả năng vận chuyển mạnh mẽ và các kho hàng có vị trí chiến lược, DHL Express có thể đảm bảo chuyển phát thư toàn cầu hiệu quả và đáng tin cậy ở hầu hết mọi nơi trên thế giới - ngay cả trong những kỳ nghỉ lễ bận rộn nhất.

Hỗ trợ công nghệ và đổi mới

Các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng hàng đầu như DHL Express có thể cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống theo dõi tinh vi, công cụ tối ưu hóa tuyến đường và cơ sở phân loại tự động để tối ưu hóa hoạt động và đảm bảo giao hàng kịp thời trong mùa cao điểm. Ví dụ: hệ thống DHL Fulfillment Network Optimizer⁵ độc quyền sử dụng thuật toán để xác định các tuyến giao hàng hiệu quả nhất, giảm thiểu thời gian vận chuyển và cải thiện hiệu suất giao hàng.

Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tận tâm

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tâm là điều cần thiết để giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển ngày lễ. DHL Express cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ trong khu vực, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và không căng thẳng cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ. 

Vai trò của DHL trong việc hỗ trợ giao hàng kịp thời để vận chuyển thành công trong dịp lễ

Giao hàng kịp thời là rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng và thành công trong kinh doanh trong kỳ nghỉ lễ. Bằng cách hiểu những thách thức của vận chuyển thương mại điện tử mùa cao điểm và thực hiện các chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp có thể đảm bảo hoạt động vận chuyển trong dịp lễ suôn sẻ và hiệu quả.

DHL Chuyển phát nhanh Việt Nam Đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương trong thời gian cao điểm nghỉ lễ, cung cấp các giải pháp giao hàng mùa cao điểm đáng tin cậy và hiệu quả, bao gồm:

Tùy chọn vận chuyển nhanh : Đối với giao hàng nhạy cảm với thời gian, các dịch vụ DHL Express đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh chóng và đáng tin cậy, ngay cả trong mùa cao điểm. Dịch vụ Time Definite Express có thể đảm bảo giao hàng tận nơi với thời gian giao hàng được đảm bảo, mang lại sự an tâm trong thời gian quan trọng.

Giải pháp giao hàng linh hoạt : DHL Express cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng, bao gồm giao hàng tận nơi, địa điểm nhận hàng và các dịch vụ xác định thời gian. Theo yêu cầu Phân phối thậm chí cho phép khách hàng tùy chỉnh sở thích giao hàng của họ, nâng cao tính linh hoạt và tiện lợi.

Công nghệ theo dõi tiên tiến: Hệ thống theo dõi tiên tiến của DHL Express cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về các lô hàng, cho phép doanh nghiệp và khách hàng theo dõi tiến độ và dự đoán sự chậm trễ tiềm ẩn. Các công cụ theo dõi trực tuyến và ứng dụng di động cung cấp quyền truy cập thuận tiện vào thông tin lô hàng, cho phép khách hàng cập nhật thông tin trong suốt hành trình giao hàng.

Bằng cách hợp tác với DHL Express Việt Nam, các doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động cốt lõi của họ trong khi chúng tôi xử lý sự phức tạp của hậu cần kỳ nghỉ. Đội ngũ chuyên gia tận tâm của chúng tôi cam kết đảm bảo giao hàng kịp thời và vượt quá mong đợi của khách hàng, ngay cả trong những thời điểm bận rộn nhất trong năm.

Mở tài khoản doanh nghiệp DHL Express ngay hôm nay và để chúng tôi giúp bạn kiếm lợi nhuận từ cơn sốt kỳ nghỉ.