Khách hàng của bạn ở châu Âu bấm mua, thanh toán đủ và kiên nhẫn chờ. Rồi một hóa đơn hải quan bất ngờ được đưa đến tận nhà họ. Họ từ chối nhận, lô hàng quay đầu. Doanh nghiệp vừa mất cước hoàn hàng, vừa nhận một đánh giá tiêu cực. Đây là một trong những tình huống có thể xảy ra khi sử dụng điều kiện Giao hàng tại nơi đến (DAP), và nó tốn kém hơn nhiều nhà bán hàng xuyên biên giới Việt Nam vẫn nghĩ.
Với DAP, người mua chịu trách nhiệm về thủ tục thông quan nhập khẩu và các khoản thuế, phí áp dụng. Việc đó có thể bao gồm phối hợp với đơn vị khai báo hải quan và thanh toán các khoản thuế, phí áp dụng.
Trở ngại này rơi đúng vào lúc đáng lẽ là khoảnh khắc dễ chịu nhất trong hành trình mua hàng, và cũng là lúc niềm tin vào thương hiệu bắt đầu lung lay. Người mua đã trả tiền từ khi đặt hàng, nên một hóa đơn nữa gửi tới tận nhà dễ bị hiểu là phí ẩn chứ không phải một phần bình thường của thủ tục nhập khẩu.
Thông quan theo DAP chạy trơn tru hay không phụ thuộc vào khâu chuẩn bị và bộ chứng từ, phần mà nhiều người bán chỉ để ý khi đã có vấn đề.
Với tờ khai xuất khẩu từ Việt Nam, doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu đăng ký với Cục Thuế và Cục Hải quan, thuộc Bộ Tài chính. Đây là các yêu cầu chung đối với hoạt động xuất khẩu, không phát sinh riêng từ việc chọn điều kiện DAP. Doanh nghiệp thường cần có mã số thuế và tài khoản trên hệ thống VNACCS/VCIS để nộp hồ sơ hải quan điện tử.
Để hàng được chấp nhận tại thị trường đích, doanh nghiệp có thể cần đăng ký thêm với cơ quan thuế nước đó. Ví dụ, khi bán vào Liên minh Châu Âu, Import One-Stop Shop (IOSS) là một cơ chế VAT tùy chọn dành cho hoạt động bán hàng từ xa đối với hàng nhập khẩu đủ điều kiện, không phải yêu cầu bắt buộc với mọi đơn hàng vào EU. Đối với các giao dịch đủ điều kiện, IOSS cho phép doanh nghiệp khai và nộp VAT cho hàng hóa nhập khẩu có giá trị không quá 150 EUR, nhờ đó người mua ở châu Âu không nhận thêm hóa đơn thuế khi hàng đến. Đây có thể là một trong những nguyên nhân khiến khách từ chối nhận hàng.
Bán ra quốc tế từ Việt Nam đồng nghĩa với việc phải tính đến các đợt gián đoạn. Năng lực khai thác có thể chịu áp lực cao hơn trong các giai đoạn cao điểm như Tết Nguyên đán. Tính trước những mốc này là một phần của việc giữ lịch giao hàng ổn định.
Điều kiện Giao hàng đã nộp thuế (DDP) giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi với khách quốc tế vì nó xóa bỏ phần bất định về tổng chi phí cuối cùng. Khách thấy đúng số tiền phải trả ngay tại bước thanh toán, và mức minh bạch đó là yếu tố quan trọng để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Điều kiện giao hàng | Ai nộp thuế | Tác động đến khách hàng |
|---|---|---|
DAP | Người mua | Các khoản phí phát sinh khi nhận hàng có thể gây bất ngờ và dẫn đến từ chối nhận hàng |
DDP | Người bán | Người bán chịu các khoản thuế và lệ phí nhập khẩu áp dụng, giúp hạn chế chi phí phát sinh bất ngờ cho người mua |
Một bưu kiện DAP bị từ chối làm phát sinh cước hoàn hàng và phần lợi nhuận không thu được. Rủi ro này đáng lưu ý hơn trong các dịp mua sắm cao điểm như Ngày Độc thân 11.11.
Doanh nghiệp có thể dùng My Global Trade Services (MyGTS) và công cụ Pre-Shipment Planner để ước tính các khoản thuế và lệ phí nhập khẩu trước khi gửi hàng từ Việt Nam MyDHL+ được dùng để tạo lô hàng và chọn bên chịu trách nhiệm thanh toán thuế, lệ phí. Nắm được khoản chi phí ước tính từ sớm giúp doanh nghiệp chủ động tính toán giá bán và ngân sách, đồng thời cho người mua một bước thanh toán rõ ràng.
Giao hàng không thành công là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến đánh giá tiêu cực trong thương mại điện tử xuyên biên giới. Khi khách không có nhà, điều kiện giao hàng bạn chọn không quan trọng bằng mức độ linh hoạt bạn cho họ. Dịch vụ On Demand Delivery (ODD) của DHL Express cho phép người mua lựa chọn về địa điểm và thời gian nhận hàng, tùy theo lựa chọn khả dụng tại từng thị trường và từng lô hàng.
Các tùy chọn giao hàng linh hoạt có thể giúp giảm nguy cơ giao hàng không thành công. Thay vì từ chối nhận, khách có thể nhờ hàng xóm nhận giúp, chuyển bưu kiện đến điểm dịch vụ gần nhà, hoặc hẹn lại vào thời điểm thuận tiện hơn.
Cụ thể, trải nghiệm của khách tốt lên ở ba điểm:
Được chọn: Người mua tự chọn địa điểm và thời gian nhận hàng theo lịch của mình.
Dễ theo dõi: Theo dõi theo thời gian thực giúp khách nắm được tình trạng bưu kiện từ lúc gửi đến lúc nhận.
Đáng tin cậy: Có thể giúp giảm nguy cơ giao hàng không thành công và cải thiện trải nghiệm nhận hàng.
Điều kiện giao hàng rõ ràng là cách hiệu quả để xây dựng lòng tin với người mua quốc tế và giữ uy tín cho doanh nghiệp. Dịch vụ Duty Tax Paid (DTP) của DHL Express hỗ trợ người gửi thanh toán các khoản thuế và lệ phí nhập khẩu áp dụng, bằng cách tính các khoản này vào tài khoản của người gửi thay vì để người mua nhận một hóa đơn bất ngờ tại nhà. Liên hệ với chuyên gia DHL Express ngay hôm nay để bước thanh toán quốc tế của bạn gọn hơn cho mọi khách hàng.
DAP (Giao hàng tại nơi đến) nghĩa là người mua chịu toàn bộ thuế và lệ phí nhập khẩu khi hàng đến nước họ. DDP (Giao hàng đã nộp thuế) nghĩa là người bán chịu trách nhiệm đưa hàng đến nơi chỉ định, hoàn tất thông quan nhập khẩu và thanh toán các khoản thuế, phí nhập khẩu áp dụng.
DDP cải thiện trải nghiệm khách hàng vì bỏ được cả trở ngại lúc nhận hàng lẫn phần chi phí ẩn. Điều này khiến thương hiệu hấp dẫn hơn với người mua quốc tế, nhóm thường chuộng một mức giá cuối cùng rõ ràng hơn là một hóa đơn hải quan chưa biết trước.
Dùng My Global Trade Services (MyGTS) và công cụ Pre-Shipment Planner để ước tính mức thuế và lệ phí đang áp dụng tại các thị trường đích. Từ đó, doanh nghiệp đưa được khoản chi phí ước tính này vào giá bán.
Có. Trong nhiều trường hợp, DDP có thể giúp hạn chế một số chậm trễ liên quan đến việc thanh toán thuế và phí nhập khẩu, vì phần thanh toán và giấy tờ đã được chuẩn bị trước khi bưu kiện đến cửa khẩu. Cách này tránh được tình trạng giữ hàng khi người mua chưa kịp thanh toán hóa đơn hải quan.
DDP có thể mang lại trải nghiệm minh bạch hơn về tổng chi phí cho khách hàng thương mại điện tử quốc tế, nhưng một số thị trường có quy định thuế riêng khiến DAP thực tế hơn, nhất là với lô hàng số lượng lớn hoặc hàng công nghiệp. Doanh nghiệp có thể tham khảo thông tin về thuế, lệ phí và quy định thương mại của thị trường đích trong My Global Trade Services (MyGTS) trước khi điều chỉnh cài đặt thanh toán.
Share
