كيف تنمو عملك

ما هو نمو الأعمال؟

أصحاب الأعمال لديهم أفكار مختلفة حول نمو الأعمال. عليك أن تقرر ما هو نمو الأعمال ، بقدر ما تشعر بالقلق. هل هو تنمية قاعدة عملائك؟ هل هو توسيع نطاق منتجاتك؟ هل هي إيرادات أعلى؟ هل هي أرباح أعلى؟ هل هي حصة أكبر من السوق؟ هل هو توظيف المزيد من الأشخاص؟ هل يتم بيعها في المزيد من البلدان؟

قبل وضع خطة نمو الأعمال الرسمية الخاصة بك ، إليك بعض الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها لتوسيع نطاق عملك.

 خطة نمو الأعمال. ما هو ولماذا هو مهم؟

عندما تدير نشاطا تجاريا ، من الصعب بما فيه الكفاية مواكبة كل ما يحدث يوما بعد يوم ، ناهيك عن وضع استراتيجيات متعددة للنمو موضع التنفيذ ، ومراقبة نجاحها أو غير ذلك ، والتكيف وفقا لذلك.

ستجبرك خطة  نمو الأعمال على التطلع إلى الأمام. إنه مخطط تفصيلي للمكان الذي ترى فيه شركتك ، عادة مع جدول زمني خلال العام أو العامين المقبلين ، وأهداف لكل ربع سنة. في نهاية كل ربع سنة ، يمكنك معرفة أيهما قابلته وأيها لم تقابله.

الأسباب الرئيسية لأهمية خطة نمو الأعمال هي: مراقبة حصتك في السوق واختراقك (والتي يجب أن تزيد وإلا سينتهي بك الأمر إلى تكبد خسائر بدلا من الأرباح). لمساعدتك على تعويض أي خسائر مبكرة تكبدتها شركتك ؛ لتقليل المخاطر المستقبلية. لإعطاء المستثمرين مخططا للنمو المستقبلي ؛ وإظهار خطط إيرادات ملموسة.

طرق تنمية عملك

كما ذكرنا أعلاه ، الأمر متروك لك في كيفية قياس نمو عملك. ولكن اعتمادا على مستوى طموحك وما تريد تحقيقه ، إليك بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها ، لمساعدتك في الوصول إلى المكان الذي تريد أن تكون فيه.

استخدم أبحاث العملاء

إذا كان بإمكانك تحديد ما الذي جعل عملائك الحاليين يشترون منتجك ، فيمكنك تحديد استراتيجيات التسويق التي تناسبك وما قد لا تعمل في المستقبل.

من الضروري أيضا معرفة نقاط الألم والتحديات التي يواجهها عملاؤك ، حتى تتمكن من تحسين منتجاتك وعملياتك ، لزيادة الولاء وجذب عملاء جدد.

يمكنك إجراء هذا النوع من أبحاث العملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو استبيان عبر الإنترنت أو حتى بعض التسويق عبر الهاتف. يمكنك أيضا الحصول على تعليقات من مراجعات المستخدمين ومن خلال التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

وبالطبع ، يمكن أن تساعدك أدوات مثل Google أو Adobe Analytics في تركيز جهودك التسويقية من خلال تزويدك ببيانات مفيدة حول كيفية وصول عملائك إلى موقع الويب الخاص بك ، والصفحات الأكثر شيوعا ، وما هي أوقات السكون ، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين موقعك وفقا لذلك.

عزز خدمة العملاء الخاصة بك

تأكد من تقديم أفضل خدمة ممكنة (من المحتمل أن يوضح لك بحث العملاء طرقا لتحسينها). وإذا شعر العميل بخيبة أمل من خدمتك ، فقم بتغيير الموقف من خلال تقديم خصم ، على سبيل المثال.

تجاوز التوقعات وستجد أن سمعتك تنمو ، من خلال الكلام الشفهي وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يؤدي إلى جذب عملاء جدد.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

هل تعلم أن جذب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل موجود¹؟ يقول البعض أكثر. لذا فإن فقدان العملاء - والاضطرار إلى استبدالهم - سيضر بأرباحك النهائية ويعيق نموك.

من ناحية أخرى ، إذا تمكنت من الحفاظ على عودة عملائك الحاليين إليك ، فسوف ينتهي بهم الأمر إلى إنفاق المزيد معك. سيساعدك برنامج ولاء العملاء ، الذي يكافئ عملائك على الإنفاق معك. ربما تكون أفضل طريقة لتنفيذ ذلك هي عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني - الاتصالات الفردية قوية جدا عند بناء ولاء العملاء.

يمكنك أيضا التفكير في تقديم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، لتخزين البيانات حول عملائك الحاليين والمحتملين ومساعدتك في تحديد فرص المبيعات.  

يعد تحسين الاحتفاظ بالعملاء أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتنمية أعمالك.

استخدم منافسيك

لماذا لا تستخدم منافسيك لصالحك؟ يمكن أن تكون أبحاث المنافسين مفيدة للغاية كجزء من تخطيط نمو الأعمال. انظر إلى ما يفعله منافسوك ، وما يناسبهم ، وما لا يناسبهم. انظر إلى ما يقوله عملاؤهم عنهم في المراجعات ، واستخلصهم رؤى من ذلك.

يوصي رونالد فريزر، الخبير الاستراتيجي الناجح في نمو الأعمال، باستخدام منصات الويب المشابهة وAdBeat للبحث عن مسارات مبيعات المنافسين والكشف عن استراتيجياتهم على الإنترنت².

إذا كنت في مرحلة مبكرة من عملك ، فقد تميل إلى نسخ منافسيك كطريقة سريعة لتنمية عملك. ومع ذلك ، للاستمرار في النمو على المدى الطويل ، سيتعين عليك تحديد علامتك التجارية مقابل علامتهم.

حقق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

يوفر العالم الرقمي فرصا تسويقية ضخمة وواحدة من أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتنمية عملك هي الوصول إلى عملاء جدد على منصات التواصل الاجتماعي - Twitter و Facebook و Instagram و TikTok وما إلى ذلك.

قم بإنشاء وجود لعملك وتأكد من نشر المحتوى بانتظام على تلك المنصات التي يتطابق مستخدموها مع ملف تعريف السوق المستهدف. قد تفكر في بعض التسويق المؤثر - يمكنك معرفة المزيد عن التسويق المؤثر هنا.

بالإضافة إلى تسويق عملك وبناء علاقة مع عملائك ، تمكن بعض المنصات الآن العملاء من شراء المنتجات مباشرة دون مغادرة التطبيق - مما يمنحك طريقة جديدة أخرى للبيع!

يعد التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أيضا فرصة رائعة للبحث والحصول على تعليقات صادقة غير مصفاة. شيء واحد يجب تذكره: مهما كان ما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، اجعله متسقا مع علامتك التجارية.

لمزيد من المعلومات حول تسويق علامتك التجارية ، راجع مقالتنا ، المبادئ الستة الرئيسية للتسويق.

الشبكة والشبكة والشبكة

يمكن أن يؤدي حضور أحداث التواصل إلى رفع مستوى عملك ، وجعل علامتك التجارية أكثر وضوحا ، وغالبا ما يؤدي إلى عملاء جدد. من خلال التواصل مع الأشخاص في مجال عملك ، يمكنك أيضا الحصول على رؤى جديدة حول كيفية تنمية عملك ، والاستماع إلى الاتجاهات الناشئة ، وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد. بمجرد أن تشعر بالثقة ، يمكنك حتى عرض التحدث في واحد ، مما يرفع ملفك الشخصي إلى أبعد من ذلك.

ولا تنس إنشاء شبكتك على مواقع شبكات الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة LinkedIn.

الانخراط في شراكة استراتيجية

يمكن أن تساعدك الشراكة مع نشاط تجاري آخر في الوصول إلى عملاء جدد وهي طريقة رائعة لتنمية نشاطك التجاري. ومن الأمثلة الجيدة على هذه الشراكة دمج مقاهي ستاربكس في متاجر البيع بالتجزئة ، مثل Target في الولايات المتحدة الأمريكية. بينما تبيع ستاربكس لمزيد من العملاء ، فإن بائع التجزئة لديه العميل في المتجر لفترة أطول ، مما يجعله أكثر عرضة للشراء.

تنويع منتجاتك أو خدماتك

قد يكشف بحث العملاء عن حاجة العميل أو رغبته في منتج جديد ، أو اختلاف جديد في منتج تقدمه بالفعل. من خلال تقديم منتجات جديدة أو مختلفة ، يمكنك جذب عملاء جدد. ضع في اعتبارك المنتجات بنقاط أسعار مختلفة أيضا ، في حالة وجود السعر عائقا.

قد يكون الخيار الآخر هو إيجاد طرق جديدة لبيع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها بالفعل ، على سبيل المثال ، تجميع بعض المنتجات التي تشكل جزءا من نفس النطاق.

التوسع في أسواق جديدة

إذا لم تكن تبيع منتجاتك بالفعل عبر الحدود ، فإن تصديرها يعد طريقة مؤكدة لتنمية عملك. وإذا كنت تفعل ذلك بالفعل ، فلماذا لا تفكر في بلدان جديدة للبيع إليها؟

بالطبع ، يمكنك النظر في فتح منافذ بيع جديدة في الخارج ، ولكن ، على الأقل في البداية ، فكر في إنشاء متجر إلكتروني خاص بكل بلد. تحقق من مقالتنا حول كيفية تنمية الأعمال التجارية عبر الإنترنت. 

وعندما يتعلق الأمر بشحن البضائع الخاصة بك إلى سوق جديد ، فإن الخدمات اللوجستية السريعة والموثوقة ضرورية. في DHL يمكننا ضمان حدوث كل شيء بسلاسة.

القياس والتكيف

لا يوجد بديل للبيانات الصلبة عند تحديد ما ينجح وما لا ينجح. لذلك من الجيد تحديد التوقعات والأهداف في خطة نمو الأعمال وقياسها بموجبها.

على سبيل المثال ، ما هي مستويات الاحتفاظ بالعملاء قبل وبعد ستة أشهر من بدء برنامج ولاء العملاء الخاص بك؟ إذا كان البرنامج لا يحقق أهدافك ، فكيف يمكنك تحسينه ، لذلك يفعل ذلك؟

استمر في المراقبة واستمر في التحديث والتكيف ، حتى تجد بالضبط ما ينجح.

كن شركة مسؤولة اجتماعيا

تعد المسؤولية الاجتماعية والاجتماعية (CSR) مشكلة كبيرة لكل شركة في الوقت الحالي. سيعمل العديد من الأشخاص فقط مع الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات الجيدة أو يعملون فيها أو يشترون منها. وهذا يعني إجراء تغييرات لتصبح شركة أكثر اخضرارا ، وإنتاج منتجات مستدامة ورد الجميل لمجتمعك المحلي.

من ناحية أخرى ، إذا قمت بالإعلان عن حقيقة أنك تصر على شريك لوجستي يستخدم السيارات الكهربائية للتسليم ، على سبيل المثال ، أو قمت بالتغيير إلى التغليف المستدام ، أو أن موظفيك يتطوعون وينظفون المساحات الخضراء المحلية ، فكل هذا سيساعد في بناء علامتك التجارية - وخلق حسن النية بين العملاء الحاليين والمحتملين.

لمزيد من الأفكار حول طرق تنمية عملك ، تحقق من موقعنا أعلى سبع استراتيجيات لنمو الأعمال.

ما هي العوامل التي تؤثر على نمو الأعمال؟

هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نمو عملك ، ولكن وفقا ل business.com³ ، فهذه هي العناصر الرئيسية الثلاثة:

• قيادة. تحتاج إلى معرفة خصوصيات وخارج عمليات عملك وكيف تؤثر القوى الخارجية عليها. خلاف ذلك ، لا يمكنك توجيه فريقك لزيادة إيراداتك والنمو.
• إدارة. ويشمل ذلك المجالات الرئيسية للحصول على التمويل والموارد والبنية التحتية المادية والرقمية. في حين أنه قد يكون من المغري التراجع عن هذه لتوفير المال ، إلا أنه قد يحد من نموك - ويمكن أن تغطي الأموال التي ستكسبها بعد النمو تكاليفك الحالية. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى تحمل مخاطر محسوبة.
• ولاء العملاء. وفقا لبحث أجرته Harvard Business Review ، فإن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪!

كيف تكتب خطة نمو الأعمال خطوة بخطوة

إذا كنت تبحث عبر الإنترنت ، فستجد العديد من الخبراء المختلفين الذين يقدمون وجهات نظر مختلفة حول كيفية كتابة خطة نمو الأعمال وما يجب تضمينه فيها. ومع ذلك ، إليك بعض النقاط الرئيسية التي يتفق عليها معظمهم.

الخطوة 1. تحديد الأهداف

حدد أهدافك وفقا لفكرتك عن كيفية قياس نمو الأعمال.

يمكن أن يكون ذلك زيادة قاعدة عملائك ، وتوسيع نطاق منتجاتك ، وتحقيق المزيد من الإيرادات ، وتحقيق أرباح أعلى ، والحصول على حصة أكبر من السوق ، وتوظيف المزيد من الأشخاص ، أو - على الأرجح - مزيج من العديد من هؤلاء.

الخطوة 2. تحديد الجدول الزمني

يشجعك بعض الخبراء على البدء بأهداف طويلة المدى (على سبيل المثال 10 سنوات) ، ثم العمل للخلف لتحديد أهدافك لمدة خمس سنوات وثلاث سنوات وعامين وسنة واحدة. يقصر البعض الآخر خطة نمو الأعمال على عام أو عامين. في النهاية ، الأمر متروك لك لتقرر إلى أي مدى تريد التطلع إلى الأمام.

الخطوة 3.خطط للإجراءات للوصول إلى أهدافك

إذا كان هدفك هو زيادة الإيرادات ، على سبيل المثال ، فما هي أفضل الطرق لتحقيق ذلك؟ قد يضيفون إلى فريق المبيعات الخاص بك من خلال حملة توظيف ، أو يزيدون حركة المرور على موقع الويب الخاص بك من خلال حملة تسويقية ، أو يزيدون من الاحتفاظ بالعملاء من خلال برنامج ولاء العملاء. فكر في التكتيكات والأدوات المتاحة لك.

الخطوة 4. أضف بعض المقاييس

بمجرد تحديد أهدافك والتخطيط لكيفية تحقيقها ، ضع بعض المقاييس الرئيسية لقياس نجاحك.

حاول أن تجعلها واضحة وبسيطة وقابلة للقياس الكمي. على سبيل المثال، إذا كنت تفكر على المدى الطويل، "زيادة قاعدة عملائنا بنسبة x٪ في غضون 10 سنوات"، أو على المدى القصير، أو "زيادة الإيرادات بنسبة x٪ في غضون عامين" أو "التوسع في x بلدان جديدة في غضون عام".

أضف مقاييس إلى عناصر الإجراءات الأصغر أيضا. قد يكون ذلك ، على سبيل المثال ، "قم بتشغيل حملة توظيف تجلب x موظفين جدد" أو "تشغيل برنامج ولاء العملاء الذي يزيد من الاحتفاظ بالعملاء بنسبة x٪.

الخطوة 5. البحث والتعديل حسب الضرورة

بمجرد تحديد أهدافك ، وتحديد الجدول الزمني ، وإضافة بعض المقاييس ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كانت جميعها عملية. قم ببعض الأبحاث داخل مجال عملك وبين عملائك الحاليين والمحتملين.

سيساعدك هذا على تبرير أهدافك لنفسك ، وتعديلها إذا لزم الأمر ، وضمان جدول زمني واقعي لتحقيقها.

الخطوة 6. تعيين التمويل

مرة أخرى ، ستحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث لمعرفة تكلفة تنفيذ خطة نمو عملك . ثم ستحتاج إما إلى تأمين بعض الاستثمارات الرأسمالية أو تخصيص ميزانية داخلية.

الخطوة 7. نفذ خطة نمو عملك!

كيفية قياس نمو الأعمال بست طرق مختلفة

ربما تكون قد اخترت طرقك المفضلة لقياس نمو الأعمال ، ولكن لا يزال من المنطقي الحصول على رؤية أكثر شمولا. عند التحقق من تقدمك ، ضع في اعتبارك الإجراءات الستة التالية:

1. الإيرادات: الإيرادات هي مقياس شائع الاستخدام لنمو الأعمال. ومع ذلك ، تذكر أن توازن بين النفقات ، لأن كسب المزيد من المال غالبا ما يعني إنفاق المزيد.
2. الربح: هذا مؤشر أفضل من الإيرادات. من المرغوب فيه أن يكون معدل الربح المتزايد أمرا مرغوبا فيه ، ولكن حتى لو كان النمو ضئيلا ، فمن المهم أن تتمتع شركتك بهامش ربح صحي. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الجديدة ، يعد النمو السريع في الربحية أمرا حيويا.
3. حصة السوق: مرة أخرى ، بالنسبة للشركات الجديدة ، من المهم زيادة حصتها في السوق بسرعة مقابل المنافسين. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب زيادة المبيعات.
4. اكتساب العملاء: تتمثل إحدى الطرق الجيدة لزيادة حصتها في السوق في التركيز على توليد العملاء المحتملين وحجم المبيعات - مما يؤدي بوضوح إلى زيادة الإيرادات أيضا.
5. الاحتفاظ بالعملاء: الاحتفاظ بعميل أقل تكلفة بكثير من الحصول على عميل جديد ، لذلك يجب أن يكون الاحتفاظ بالعميل محورا ومقياسا رئيسيا. فقط إذا احتفظت بعملائك الحاليين ، فسوف تنمو من خلال الحصول على عملاء جدد.
6. عدد الموظفين : بالطبع ، أنت بحاجة إلى عدد كاف من الموظفين لتمكينك من تنمية عملك. لكنك تحتاج إلى موازنة هذا مع تكلفة فريقك ومراقبة ذلك عن كثب.

مع حساب DHL Express للأعمال، ستحصل على نصيحة من الخبراء الدوليين حول تنمية الشركات الصغيرة والمتوسطة الخاصة بك.