أسرار الحجم: نصائح لتحسين الخدمات اللوجستية

ما هو تحسين الخدمات اللوجستية؟

ستعرف ، بالطبع ، أن الخدمات اللوجستية تشير إلى إطار التخطيط الذي يمكن الشركات من تخزين بضائعها ونقلها إلى عملائها. لذا فإن تحسين الخدمات اللوجستية يتعلق بإيجاد أكثر الطرق كفاءة وفعالية من حيث التكلفة للقيام بذلك.

قد تواجه الشركات تحديات داخل شبكتها اللوجستية - على سبيل المثال ، إدارة مستويات مخزونها خلال موسم الذروة - ولكن من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات ، يمكنهم التغلب بشكل أفضل على هذه العقبات.

لماذا يعتبر تحسين الخدمات اللوجستية مهما؟

تتمثل أولوية أي شركة تجارة إلكترونية في إيصال منتجاتها إلى عملائها في الوقت المحدد. يدعم تحسين الخدمات اللوجستية ذلك ، مع مساعدة الأعمال أيضا على تقليل التكاليف. يعد تحسين المسار مثالا على ذلك - يمكن للشركة التي تتبنى برنامج تخطيط المسار عبر الخدمات اللوجستية الخاصة بها توصيل بضائعها إلى العملاء بأكثر الطرق كفاءة ، مما يحسن أوقات التسليم ويقلل من تكاليف الوقود. من خلال التخطيط اللوجستي المحسن ، يمكن لأي شركة تحسين أدائها اللوجستي لتحقيق إيرادات وربحية أعلى.

كيفية تحسين عملياتك اللوجستية

من خلال الاستثمار في استراتيجية إدارة العمليات اللوجستية ، سيستفيد عملك من تحسين الكفاءات وخفض التكاليف. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها.

راجع قدراتك  اللوجستية ومجالات التحسين

تتمثل الخطوة الأولى لتحسين الشبكة اللوجستية في النظر إلى بيانات الأداء الحالية لتحديد نقاط ضعفك وقيودك الحالية. قد يشمل ذلك أشياء مثل معدل الشحن في الوقت المحدد (عدد الطلبات التي غادرت المستودع الخاص بك في الوقت المحدد) ، وأوقات الانتقاء والتعبئة (هل يمكن أن تكون أسرع؟) ، ودقة إدارة المخزون (عدد المرات التي تفرط فيها أو تنقص في التخزين) ، وسجل رضا العملاء.  

من المهم أيضا التفكير في تحسين الخدمات اللوجستية العكسية. هل فكرت في أفضل الطرق لمعالجة مرتجعات منتجك؟ سيساعدك دمج برنامج يعزز تجديد هذه المنتجات وإصلاحها وإعادة بيعها على تقليل التكاليف والنفايات.

وضع أهداف واضحة للعملية

يجب أن يكون لديك هدف في الاعتبار لتحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك. ستساعدك المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) على البقاء على الهدف. يجب أن توجه مجالات التحسين التي حددتها بالفعل (انظر النقطة السابقة) للخدمات اللوجستية لعملك هذه المقاييس ، ولكن المجالات الرئيسية التي يجب مراعاتها تشمل:

• معدل التسليم في الوقت المحدد: يتم حسابه بقسمة العدد الإجمالي للطلبات على عدد عمليات التسليم التي وصلت مع العملاء بعد تاريخ التسليم الموعود.
• دقة الانتقاء: يتم حسابها عن طريق طرح عدد مرتجعات العملاء بسبب "عنصر خاطئ" من إجمالي عدد الطلبات.
• معدل دقة المخزون: الفرق بين المخزون الذي قمت بتتبعه وما هو موجود فعليا في المستودع الخاص بك.

القاسم المشترك بين كل هذه المقاييس هو ارتباطها بعملك الذي يقدم تجربة عملاء رائعة. يضمن تحسين هذه المقاييس حصول عملائك على طلباتهم في الوقت المحدد وبدقة ودون الحاجة إلى انتظار عودة المخزون.

تعزيز التعاون في سلسلة التوريد

الخدمات اللوجستية ليست سوى جزء واحد من سلسلة التوريد. ولكن لتحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك ، من المهم أن تنظر إلى الصورة الأوسع ، حيث ستؤثر فعالية سلسلة التوريد الخاصة بعملك في النهاية على مدى سرعة الاستجابة لطلبات العملاء. على سبيل المثال ، ربما تكون قد حددت هدفا لوجستيا لتحسين أوقات التسليم للعملاء ، ولكن هذا سيكون غير مثمر إذا كانت الشركة المصنعة (الشركات المصنعة) في الجزء العلوي من السلسلة لديها قيود على السعة.

يجب أن تفكر في إجراء تدقيق لشركائك الحاليين في سلسلة التوريد لتحديد الأماكن التي يمكن إجراء التحسينات فيها. التواصل هو المفتاح أيضا: مشاركة أهدافك وبناء مقاييس وغايات مشتركة ستعمل على تحسين جهود التعاون.

تنفيذ برنامج إدارة الخدمات اللوجستية

يغطي برنامج إدارة الخدمات اللوجستية مجموعة من الحلول التقنية المصممة لأتمتة العمليات اللوجستية وتبسيطها - مما يقلل من فرص الخطأ البشري ، وتوفير التكاليف ، ونقل البضائع إلى حيث تحتاج إلى أن تكون أكثر كفاءة. تشمل الأمثلة إدارة المستودعات وإدارة الطلبات وأنظمة إدارة المخزون.

لنأخذ الأخير كمثال. مع نمو عملك ، وتصبح البيانات معقدة للغاية بالنسبة لجداول البيانات ، سيساعدك برنامج إدارة المخزون على تتبع مستويات المخزون والطلبات والمبيعات والتسليم. سيعلمك إذا انخفضت المستويات بشكل كبير (وحتى تقديم طلبات جديدة تلقائيا مع الموردين) ، ويمكنه تحديد الاستخدام الأمثل لمساحة التخزين الخاصة بك. كل هذا يعني نظاما أكثر كفاءة.

استخدام التكنولوجيا اللوجستية والرقمنة

 تتطور أنواع التقنيات المستخدمة في الخدمات اللوجستية بسرعة ، حيث تبحث الشركات عن طرق مبتكرة لتوفير الوقت والمال. في المستودعات ، تستخدم الروبوتات المتنقلة المستقلة تخطيط المسار في الوقت الفعلي لاختيار الطلبات وتعبئتها بسرعة أكبر. تعمل blockchain على تحسين تدفق البيانات بين الأجهزة ومقدمي الخدمات اللوجستية لتبسيط سلاسل التوريد. بينما يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة العملاء من خلال فهم نية المتسوقين بشكل أفضل. باختصار ، تعمل التكنولوجيا اللوجستية على تحويل كل خطوة تقريبا لعمليات أكثر كفاءة. انغمس في إمكاناتها الكاملة والمثيرة مع رادار الاتجاه اللوجستي من DHL.

 تحسين التكاليف اللوجستية

سيكون تقليل تكاليفك منتجا ثانويا للعديد من استراتيجيات تحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك. ولكن هناك خطوات إضافية مخصصة يمكنك اتخاذها لتحسين التكلفة اللوجستية. بعض الأمور التي يجب مراعاتها:

• تحديد مساحة المستودعات الفارغة وإزالتها: يمكن أن يساعدك نظام إدارة المستودعات في تخزين مخزونك بالطريقة المثلى وبالتالي تقليل تكاليف التخزين.
• وبالمثل ، تخلص من المساحة الفارغة في العبوة الخاصة بك. عادة ما يتم تحصيل رسوم الشحن حسب حجم الطرود الخاصة بك ، لذلك ستقلل تكاليفك.
• شارك مع مزود 3PL (الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية) مع معرفة متعمقة بمجال عملك. وجدت الأبحاث التي أجرتها شركة McKinsey¹ أن التنفيذ المتخصص يؤدي إلى توفير التكاليف بنسبة 7-9٪ مقارنة بالوفاء السائد. تتمتع DHL ، على سبيل المثال ، بخبرة واسعة في مساعدة شركات التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة في الوصول إلى عملائها بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة. يكافئ برنامج تسعير الخصم الديناميكي الشركات بخصومات متزايدة مع نمو حجم الشحن الخاص بها ، لذلك كلما زاد شحنها ، زادت توفيرها.

ضمان قابلية التوسع والمرونة

ستمكن العملية اللوجستية المرنة عملك من التكيف بسرعة مع تغيرات السوق ، وتوقع الارتفاعات في الطلب ، وتلبية توقعات التسليم المتزايدة باستمرار للعملاء. اكتشف الخطوات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها للحصول على سلسلة توريد مرنة ومرنة هنا .

مواءمة أهداف الفريق

أخيرا ، تأكد من أن جميع موظفيك على متن الطائرة. يجب أن يكونوا على دراية بهدف تحسين الخدمات اللوجستية لعملك وكيف يمكن أن تؤثر قراراتهم على نجاحه. قم بدعوة ملاحظاتهم حول المكان الذي يعتقدون أنه يمكن إجراء تحسينات فيه. العمل الجماعي يجعل الحلم يعمل!