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Gran parte de la experiencia de sus clientes con su negocio se ve afectada por su logística. A continuación, le explicamos cómo optimizar su estrategia logística para garantizar que los productos adecuados lleguen a los clientes adecuados en el momento adecuado, todo ello mientras ahorra dinero a su empresa.
La logística se refiere al marco de planificación que permite a las empresas almacenar y transportar sus mercancías a sus clientes. Abarca la adquisición, la gestión de inventarios, la distribución, el almacenamiento, el transporte, el embalaje y la gestión de riesgos.
Para las pymes, especialmente las del sector del comercio electrónico, la logística debe considerarse esencial para reducir costos, mantenerse competitivas y hacer llegar los productos a los clientes a tiempo.
A veces, la logística se confunde con la "cadena de suministro", que se refiere a la cadena más amplia de bienes y materiales antes de que lleguen a su negocio.
Cadena de suministro = el panorama general. Toda la red de actividades involucradas en el abastecimiento y adquisición de materias primas, la conversión de esos materiales en productos terminados y la distribución de esos productos terminados. La cadena de suministro es a menudo algo sobre lo que su empresa tiene poco o ningún control.
Logística = esta es la parte de la cadena de suministro sobre la que su empresa tiene control directo y cubre el embalaje, el transporte, la gestión de inventario y el almacenamiento de sus suministros y productos.
La investigación de la industria encontró que más del 60% de las empresas estadounidenses y europeas perdieron hasta un 20% en ingresos en 2020 debido a interrupciones logísticas1. Es cierto que los efectos del Covid lo convirtieron en un año sin precedentes, pero sigue poniendo de manifiesto la importancia de una estrategia logística optimizada para los resultados de una empresa, especialmente de las pymes y las empresas de nueva creación con márgenes de beneficio ajustados.
Además, la eficiencia de su operación logística está estrechamente relacionada con la experiencia de sus clientes con su negocio. Tomemos como ejemplo la gestión de inventario: ¿sabías que el 37% de los consumidores online que se encuentran con un mensaje de falta de existencias comprarán con otra marca? 2 También está el transporte de las mercancías, el embalaje, la entrega... todos los aspectos de la logística que, si no lo haces bien, afectarán a tus clientes en algún momento. ¡Es hora de tomar en serio su logística!
La gestión logística es el aspecto estratégico de la logística, que implica la adquisición, el movimiento y el almacenamiento de materiales, piezas e inventario terminado (bienes y servicios) desde su punto de origen hasta el punto de consumo.
Las "Siete R" son una forma popular de definir el objetivo de la gestión logística:
Si consigues todo esto, bueno, bien, tu negocio seguirá siendo competitivo.
En primer lugar, debes establecer tus objetivos para encontrar los mejores caminos para alcanzarlos. Pueden ser:
… ¡O probablemente una combinación de todos! Para las pymes y las startups, donde los márgenes de beneficio ya son muy pequeños, la reducción de costes suele ser una prioridad.
No es de extrañar que la inteligencia artificial (IA) desempeñe un papel importante en la optimización de su logística. Según un estudio de McKinsey3, la IA ha ayudado a las empresas a mejorar los costos logísticos en un 15%, los niveles de inventario en un 35% y los niveles de servicio en un 65%. Echemos un vistazo a cómo se puede aplicar la tecnología automatizada a algunas de sus características logísticas clave.
En una encuesta realizada por Wakefield Research, el 73% de los minoristas dijeron que tienen dificultades con la previsión de la demanda de inventario, mientras que el 65% dijo que tienen dificultades para rastrear el inventario a través desu cadena de suministro.
La automatización de la gestión de inventario es crucial para cumplir con los KPI de tiempo de entrega y cumplimiento. Al integrar el software de gestión de inventario, puede:
Todos los productos que ofrezcas deben almacenarse, empaquetarse y transportarse con regularidad desde tu almacén o centro de distribución para que se entreguen en las condiciones adecuadas a tus clientes. Estos son algunos consejos:
Fíjate en tu tasa de precisión de selección, es decir, el porcentaje de pedidos correctos del número total de pedidos. Los clientes que devuelven productos incorrectos le costarán dinero a su empresa, ¡y lo más probable es que le hagan perder su costumbre repetida! Saber esto te ayudará a establecer KPI para medir las mejoras.
Revisa el diseño de tu almacén. Suena obvio, pero algo tan simple como colocar sus productos más vendidos cerca de las estaciones de clasificación, empaque y envío reducirá el tiempo de caminata de su personal. Los datos de ventas y marketing, y la anticipación de los períodos de ventas máximas, lo ayudarán a asignar estratégicamente el espacio para el inventario en demanda.
Bienvenidos los robots. El Radar de Tendencias Logísticas de referencia de DHL, ahora en su sexta edición, destaca a los robots móviles de interior como una innovación que transformará la industria en un futuro cercano. Estos robots utilizan la planificación de rutas en tiempo real para encontrar las rutas más eficientes alrededor de los almacenes y reducir los costos en el cumplimiento de pedidos. ¿Podrían ser adecuados para su negocio?
El transporte de sus mercancías será una parte importante de los gastos logísticos de su empresa, por lo que hacer incluso pequeños ajustes aquí puede ahorrarle dinero. Observa tu tiempo medio de entrega y tu tasa de entrega a tiempo: estas métricas te ayudarán a identificar dónde están tus debilidades.
Para las empresas que entregan mercancías en sus propios vehículos, el software inteligente de planificación de rutas es esencial. Empresas como Stream5 y OptimoRoute6 trabajan con los clientes para ayudarles a planificar, optimizar y programar las rutas de entrega y recogida más eficientes en función de todas las ubicaciones, los tiempos totales de las rutas, el tráfico en tiempo real y las capacidades de los vehículos. Todo esto significa que las mercancías siempre llegarán de A a B de la manera más eficiente, ahorrando significativamente tiempo y costes.
Enviar sus productos a los clientes en un embalaje excesivo e innecesario no solo le hará perder puntos de sostenibilidad, sino que también le costará dinero a su empresa. Los productos bien empaquetados ocuparán menos espacio en su almacén y durante el transporte, así que, recuerde, ¡menos es más!
La tasa de precisión de su pedido es la métrica a la que debe prestar atención aquí. Los intentos fallidos de entrega le costarán dinero a su empresa, aumentarán las emisiones de su transporte y provocarán clientes insatisfechos. La solución es ofrecer a sus clientes muchas opciones de entrega en el momento de la compra para que puedan elegir la que más les convenga. Permitirles seleccionar un intervalo de tiempo de entrega de dos horas en el día elegido, la opción de dejar el paquete con un vecino o en un espacio seguro, o entregarlo en un casillero de paquetes, son ejemplos que mejorarán su tasa de éxito de entrega por primera vez.
Aunque muchas grandes empresas se encargan de su logística internamente, por ejemplo, siendo propietarias de vehículos de transporte e instalaciones de almacenamiento, las empresas más pequeñas suelen tener que externalizar sus operaciones para satisfacer las demandas de los clientes.
La escala abarca desde la logística de primera mano (1PL), que involucra solo a dos partes, la mercancía y el cliente, por ejemplo, una floristería que entrega a sus clientes utilizando sus propias furgonetas, hasta 5PL, una solución innovadora que ha surgido en los últimos años para satisfacer las crecientes demandas del sector del comercio electrónico.
DHL, líder en logística, ofrece una gama de soluciones para satisfacer las necesidades de las pymes y las empresas de comercio electrónico, incluido el cumplimiento 360 que cubre la selección, el embalaje y la entrega. Aquellos que se asocian con DHL también se benefician de las redes de distribución regionales de la compañía, que pueden ayudarlos a cumplir con las promesas de entrega en el mismo día y al día siguiente a precios competitivos.
Para explorar exactamente lo que implica cada uno de los modelos PL, e identificar el adecuado para las necesidades de su negocio, consulte nuestra guía dedicada.
Los nodos logísticos se encuentran en cualquier lugar donde se reciban, almacenen o envíen mercancías. Son las ubicaciones físicas que sirven como centros para el movimiento de bienes y servicios, como almacenes, centros de distribución, centros de transporte y tiendas minoristas.
También pueden ser nodos virtuales, como sistemas de pedidos en línea, plataformas de software y almacenes de datos. Los nodos logísticos son parte integral del flujo eficiente de bienes y servicios a lo largo de toda la cadena de suministro.
Hoy, más que nunca, empresas como la suya buscan cadenas de suministro más ágiles y flexibles. Impulsada por las demandas de los clientes, los plazos más ajustados y el aumento de las transacciones digitales, las nuevas tecnologías como el 5G superrápido están digitalizando rápidamente el mundo de la logística. Aquí hay 5 formas en que el 5G puede ayudar a su logística y potencialmente potenciar su productividad.
Descubra cómo DHL puede ayudar a su empresa a optimizar su logística hablando con uno de nuestros expertos. Comienza tu viaje, aquí.
1 - Cision PR Newswire, marzo de 2021
2 - Shopify, diciembre de 2021
3 - McKinsey, AI Multiple, enero de 2023
4 - Wakefield Research, Inmersión en la cadena de suministro, abril de 2023
5 - Transmisión
6 - OptimoRoute
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