온라인 스토어를 방문해 제품을 살펴보거나 장바구니에 담았지만 구매하지 않고 떠나는 해외 고객이 있습니다. 리마케팅은 이렇게 제품에 관심을 보인 고객에게 다시 관련 광고나 정보를 보여주고 구매로 이어질 수 있도록 돕는 전략입니다. 해외 고객을 다시 온라인 스토어로 유도하기 위해 어떤 준비가 필요한지 살펴봅니다.
리마케팅이란?
리마케팅은 이전에 웹사이트를 방문하거나 브랜드와 상호작용한 고객에게 맞춤형 광고나 콘텐츠를 다시 보여주는 마케팅 방식입니다. 고객이 온라인 스토어에서 제품을 살펴본 뒤 구매하지 않고 떠났다면, 관심을 보였던 제품이나 관련 정보를 다시 노출해 재방문과 구매를 유도할 수 있습니다. 첫 방문에서 모든 고객이 바로 구매를 결정하는 것은 아닙니다. 특히 해외 고객은 가격과 배송 조건 등 국내 구매보다 여러 요소를 함께 고려할 수 있습니다. 리마케팅은 이미 제품에 관심을 보인 고객과 다시 접점을 만들고 구매를 이어갈 기회를 만드는 데 활용할 수 있습니다.
먼저 고객의 행동을 파악하세요
리마케팅을 시작하려면 고객이 온라인 스토어에서 어떤 행동을 했는지 파악할 수 있어야 합니다. Meta Pixel이나 Google Ads 태그 등을 활용하면 유입 경로와 방문 페이지, 구매 과정에서 이탈한 단계 등을 확인할 수 있습니다. 이러한 정보는 리마케팅 대상을 정하는 기준이 됩니다. 단순히 웹사이트 방문 여부만 확인하는 것이 아니라 어떤 제품을 살펴봤는지, 장바구니에 제품을 담았는지 등 구매 과정에서 나타난 행동을 구분할 수 있습니다. 고객의 행동을 확인했다면 다음 단계는 다시 접근할 고객을 구체적으로 나누는 것입니다.
해외 고객은 국가와 행동에 따라 나눠보세요
해외 고객을 대상으로 할 때는 모든 방문자에게 같은 메시지를 전달하기보다 국가와 구매 행동에 따라 대상을 나누는 것이 좋습니다. 예를 들어 국가별 방문자를 구분한 뒤 특정 제품을 확인한 고객과 장바구니에서 이탈한 고객처럼 구매 과정에서 보인 행동에 따라 다시 나눌 수 있습니다. 이렇게 대상을 세분화하면 고객이 위치한 시장과 관심 제품에 맞춰 전달할 내용을 달리할 수 있습니다. 이렇게 대상을 세분화하면 고객이 어느 시장에 있고 어떤 제품에 관심을 보였는지에 맞춰 전달할 내용을 달리할 수 있습니다.
고객에게 필요한 정보와 제품을 다시 보여주세요
리마케팅 대상을 나눴다면 이제 각 고객이 다시 구매를 고려할 수 있도록 관련성 높은 정보를 전달해야 합니다. 예를 들어 미국 고객에게는 가격을 미국 달러(USD)로 표시하고, 이전에 살펴본 제품과 함께 배송 조건이나 관세·세금 등 구매 전에 필요한 정보를 안내할 수 있습니다. 고객이 관심을 보였던 제품을 다시 보여주는 것도 방법입니다. 다이내믹 광고를 활용하면 최근 확인했거나 장바구니에 담았던 제품을 고객별로 다시 노출할 수 있습니다. 중요한 것은 모든 고객에게 같은 광고를 반복하는 것이 아니라 고객의 위치와 행동에 맞는 정보를 다시 보여주는 것입니다.
광고뿐 아니라 이메일도 활용할 수 있습니다
리마케팅은 유료 광고에만 한정되지 않습니다. 고객의 이메일 정보를 확보하고 있다면 장바구니에 제품을 남겨두고 구매하지 않은 고객에게 이메일을 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 장바구니에 남아 있는 제품을 다시 안내하거나 배송·반품 등 구매를 결정하는 데 필요한 정보를 이메일로 전달할 수 있습니다. 유료 리타게팅 광고와 이메일을 함께 활용하면 하나의 채널에 의존하지 않고 여러 경로에서 고객과 다시 연결할 수 있습니다.
구매 이후의 배송 경험도 중요합니다
리마케팅을 통해 고객이 다시 방문하고 구매를 완료했다면 이후에는 실제 배송 경험이 이어집니다. 해외 판매에서는 고객이 구매 전에 확인한 배송 조건과 실제 배송 과정이 자연스럽게 이어지는 것이 중요합니다. 주문 이후에도 배송 현황을 확인할 수 있고 예상한 방식으로 물품을 받을 수 있어야 구매 전의 기대가 실제 경험으로 연결됩니다. DHL은 글로벌 네트워크를 기반으로 기업이 해외 고객에게 물품을 안정적으로 전달할 수 있도록 국제배송을 지원합니다.
해외 고객의 관심을 실제 판매로 연결하려면
해외 고객이 온라인 스토어를 한 번 방문했다고 해서 관계가 끝나는 것은 아닙니다. 고객이 어떤 제품에 관심을 보였는지 이해하고 적절한 시점에 다시 연결한다면 관심을 실제 구매로 이어갈 기회를 만들 수 있습니다. 구매가 이루어진 뒤에는 제품을 해외 고객에게 전달하기 위한 준비가 이어집니다. 첫 해외 판매를 준비하고 있다면 수출 전 확인사항부터 통관·국제배송까지 필요한 내용을 아래 가이드에서 확인할 수 있습니다.
공유
관련 추천글
