블랙프라이데이는 전 세계 소비자가 참여하는 대표적인 글로벌 쇼핑 시즌으로, 이커머스 기업에는 해외 고객과 만날 수 있는 중요한 시기입니다. 할인과 프로모션뿐 아니라 온라인 스토어의 구매 환경과 마케팅, 배송 조건, 성수기에 증가하는 국제배송 물량까지 함께 준비해야 하는데요. 특히 기존 고객의 구매를 유도하는 것뿐 아니라 새로운 해외 고객에게 브랜드와 제품을 알리고 이후 재구매로 연결할 수 있는 기회이기도 합니다. 블랙프라이데이를 앞두고 이커머스 기업이 점검해야 할 주요 전략을 살펴봅니다.
블랙프라이데이 전부터 시작되는 고객 유입
블랙프라이데이 당일에 처음 프로모션을 알리기보다 몇 주 전부터 소셜미디어와 이메일 뉴스레터 등을 활용해 고객의 관심을 모으는 것이 좋습니다. 어떤 혜택이 공개될지 조금씩 보여주며 기대감을 높이고, 추가 할인이나 경품 등의 혜택으로 콘텐츠 공유를 유도할 수도 있습니다. 온라인 스토어에는 블랙프라이데이 전용 랜딩 페이지를 마련하고 핵심 할인 상품을 홈페이지 전면에 배치해 보세요.
눈에 띄는 헤드라인과 선명한 상품 이미지, 명확한 CTA를 활용하면 주요 프로모션과 혜택을 쉽게 전달할 수 있습니다. 프로모션 종료까지 남은 시간을 보여주는 카운트다운을 활용해 행사 기간을 명확하게 알리는 것도 방법입니다. 행사가 시작된 뒤 고객을 기다리기보다 미리 프로모션을 알리고 온라인 스토어를 방문할 이유를 만드는 것이 첫 번째 준비 단계입니다.
구매 전환을 높이는 온라인 스토어 준비
고객을 온라인 스토어로 유입시켰다면 다음으로 점검할 것은 실제 구매 과정입니다. 상품을 발견한 고객이 결제까지 자연스럽게 이어질 수 있도록 다음 세 가지 요소를 살펴보세요.
• 모바일 구매 환경
스마트폰에서도 상품 탐색부터 결제까지 원활하게 진행되는지 확인하세요. 회원가입 없이 구매할 수 있는 게스트 체크아웃, 주소 자동 입력, 디지털 월렛 결제 등을 지원하면 결제 과정에서 발생하는 불편을 줄일 수 있습니다.
• 프로모션 구성
경쟁사의 가격과 프로모션을 확인하고 단순한 가격 할인 외에도 블랙프라이데이 기간에만 구매할 수 있는 특별 세트나 상품 번들, 사은품·샘플 등을 활용할 수 있습니다.
• 재고·프로모션 정보
재고가 얼마 남지 않았거나 프로모션 종료 시간이 가까워졌다면 웹사이트와 소셜미디어를 통해 실시간 재고 현황과 남은 시간을 안내할 수 있습니다. 한정 수량과 기간을 명확하게 보여주면 구매를 고민하는 고객이 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
고객이 상품을 발견한 뒤 결제를 완료하기까지 불필요한 이탈 요인이 없는지 전체 구매 과정을 점검해 보세요.
고객별 관심과 구매 행동에 맞춘 마케팅
블랙프라이데이에는 많은 브랜드가 동시에 할인과 프로모션을 알립니다. 수많은 메시지 속에서 고객의 관심을 얻으려면 모든 고객에게 같은 내용을 전달하기보다 관심사와 구매 행동에 맞춰 메시지를 구성하는 것이 중요합니다. 이메일 구독자를 이전 구매 이력이나 관심 상품에 따라 구분하고 각 고객에게 적합한 상품과 혜택을 제안할 수 있습니다. 이메일 제목도 고객의 관심을 끌 수 있는 중요한 요소입니다. ‘Black Friday’라는 표현이 포함된 이메일 제목은 그렇지 않은 경우보다 클릭률이 64% 더 높게 나타났습니다.
블랙프라이데이 프로모션이라는 점을 제목에서 명확하게 알리는 동시에 고객별 관심 상품과 혜택을 다르게 구성할 수 있습니다. 기존 고객에게는 별도의 할인 코드와 감사 메시지를 전달하는 방법도 있습니다. 구매 이후에도 고객과의 접점을 이어가세요. 블랙프라이데이를 통해 처음 구매한 고객에게 감사 메시지와 다음 구매에 사용할 수 있는 할인 코드를 제공하고, 제품 리뷰나 SNS 공유를 안내해 다시 브랜드를 찾을 수 있는 계기를 만들 수 있습니다.
블랙프라이데이를 일회성 판매 행사로 끝내기보다 새롭게 확보한 고객을 이후의 재구매로 연결하는 기회로 활용하는 것입니다.
해외 고객의 구매를 좌우하는 배송 조건
가격과 프로모션만큼 배송도 구매 결정에 중요한 요소입니다. DHL의 2026년 조사와 미국 소비자 대상 조사에서도 배송 조건이 블랙프라이데이 구매 결정에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다.
| 주요 데이터 | 조사 결과 |
|---|---|
| 블랙프라이데이 쇼핑객 3명 중 1명 | 배송 옵션을 선택하는 단계에서 구매를 포기할 가능성이 가장 높은 것으로 나타났습니다. |
| 온라인 쇼핑객 81% | 원하는 배송 옵션이 제공되지 않을 경우 구매를 중단할 수 있다고 답했습니다. |
| 미국 소비자 49% | 블랙프라이데이 쇼핑의 가장 큰 구매 유인으로 ‘무료 배송’을 꼽았습니다. |
해외 고객을 대상으로 판매한다면 구매 전에 배송비와 이용 가능한 배송 방법, 예상 배송 일정 등 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 구성하는 것이 중요합니다. 기업의 비용 구조를 고려해 무료 배송을 제공할 수 있는지 검토하고, 가능하다면 프로모션 혜택으로 활용할 수 있습니다. 무료 배송이 어렵다면 실제 제공할 수 있는 배송 조건을 명확하게 안내하는 것이 좋습니다. 프로모션으로 고객을 온라인 스토어까지 유입시켰다면 실제 주문 단계에서 배송 조건이 새로운 이탈 요인이 되지 않는지도 함께 점검할 필요가 있습니다.
블랙프라이데이 이후까지 이어지는 국제배송 성수기
블랙프라이데이를 시작으로 사이버먼데이, 크리스마스와 연말연시까지 쇼핑 이벤트가 이어지면서 국제배송 수요도 증가합니다. 여기에 연말을 앞둔 기업들의 재고 확보와 납품, 연내 주문 처리 등 비즈니스 목적의 물동량까지 더해지면서 국제 물류 전반이 성수기에 접어듭니다. 실제로 2025년 추수감사절부터 사이버먼데이까지 DHL Express 글로벌 네트워크가 처리한 국제 배송 물량은 평소 하루보다 약 20% 많았습니다. 이는 연말 쇼핑 시즌에 국제배송 수요가 얼마나 집중되는지 보여주는 사례입니다.
성수기에는 평소보다 많은 물량이 집중되는 만큼 예상 주문량과 출고 일정을 미리 파악하고, 해외 주문 증가에 대비한 배송·통관 준비를 함께 점검하는 것이 중요합니다.
성수기 국제배송 사전 점검
• 예상 주문량과 출고 일정 확인
프로모션 기간에 발생할 주문량을 예상하고 이에 맞춰 출고 일정을 미리 계획합니다.
• 프로모션 일정과 예상 배송 물량 공유
물류 파트너와 주요 프로모션 일정과 예상 물량을 사전에 공유해 증가하는 배송 수요에 대비합니다.
• 목적지 국가의 수입 요건과 관세·세금 확인
판매 국가별 수입 요건과 적용될 수 있는 관세·세금을 미리 확인합니다.
• 상업송장과 HS 코드 점검
상업송장에 정확한 물품 설명과 HS 코드를 기재할 수 있도록 준비해 주문이 집중되는 시기의 통관 지연 가능성을 줄입니다.
DHL은 글로벌 네트워크와 국제특송 역량을 바탕으로 성수기에 증가하는 국제배송 수요에 탄력적으로 대응하며, 블랙프라이데이부터 연말까지 물동량이 집중되는 시기에도 기업의 안정적인 해외 배송을 지원합니다.
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