DHL은 중소기업이 국제 배송을 더 쉽고 직관적으로 이용할 수 있도록 디지털 혁신을 이어가고 있습니다. 사진으로 세관 신고에 필요한 품목 설명을 만들고, 필요한 배송 정보를 미리 안내하는 등 DHL이 디지털 기술로 국제 배송을 어떻게 더 간편하게 만들고 있는지 살펴보겠습니다.
| 중소기업이 국제 배송에서 느끼는 어려움
국제 배송을 준비하다 보면 세관 서류 작성부터 품목 정보 입력까지 신경 써야 할 부분이 많습니다. 특히 세관에 제출하는 정보가 정확하지 않으면 추가 확인이 필요하거나 통관이 지연될 수 있어 중소기업에는 부담이 될 수 있습니다.
DHL은 이러한 국제 배송의 복잡함을 줄이기 위해 AI를 비롯한 디지털 기술을 적극 활용하고 있습니다. 복잡한 절차에 대한 부담을 줄이고, 해외 배송을 보다 쉽고 간편하게 이용할 수 있도록 새로운 디지털 솔루션을 선보이고 있습니다.
| 원활한 통관의 필수 조건, 정확한 품목 설명
국제 배송에서 중소기업이 어려움을 겪는 부분 중 하나는 통관입니다. 물품이 국경을 넘으려면 세관에서 요구하는 정보를 정확하게 제공해야 하며, 정보가 충분하지 않거나 정확하지 않으면 추가 확인이나 통관 지연으로 이어질 수 있습니다.
특히 품목 설명(Goods Description)이 중요합니다. 예를 들어 "Sample"(샘플), "Parts"(부품), "Accessories"(부속품) 처럼 내용물을 명확하게 파악하기 어려운 표현을 사용하면 추가 확인이나 통관 지연이 발생할 수 있습니다.
하지만 중소기업이 복잡한 통관 요건을 모두 이해하고 정확한 품목 정보를 작성하기는 쉽지 않습니다. 특히 세관 신고에 필요한 정확한 품목 설명을 작성하는 과정은 국제 배송을 준비할 때 어려움을 느낄 수 있는 부분입니다.
| 사진 한 장으로 자동 생성되는 품목 설명
이러한 어려움을 줄이기 위해 DHL은 AI 기반 품목 식별 도구를 개발했습니다.
현재 일부 국가에서 제공되는 이 기능은 스마트폰으로 발송할 물품을 촬영하면 AI가 사진 속 물품을 인식하고 세관 신고에 활용할 수 있는 품목 설명을 제안합니다. 고객은 제안된 내용을 확인한 뒤 수정하거나 그대로 사용할 수 있습니다.
이를 통해 고객이 전문적인 세관 용어나 분류 체계를 모두 알지 않아도 보다 쉽게 품목 정보를 입력할 수 있도록 지원합니다.
| 배송 조회를 넘어선 선제적 배송 관리
국제 배송은 물품을 발송한 뒤에도 배송 상황을 지속적으로 확인해야 하는 경우가 있습니다. DHL 은 고객이 직접 배송 상황을 반복해서 확인하는 방식에서 나아가, 필요한 배송 정보를 먼저 안내하는 방향으로 고객 경험을 개선하고 있습니다.
이를 DHL은 '배송 신뢰도(Shipment Confidence)'라는 개념으로 설명합니다. 필요한 정보를 적시에 안내해 고객이 배송 상황을 파악하고 대응할 수 있도록 하는 것입니다.
중소기업은 이러한 정보를 자사 고객과 공유해 배송 관련 문의에 대응하고 고객에게 보다 원활한 배송 경험을 제공하는 데 활용할 수도 있습니다.
| 앞으로의 디지털 배송
AI 기반 품목 식별 도구는 DHL Express가 추진하고 있는 디지털 혁신 가운데 하나입니다. DHL은 앞으로 AI와 자동화, 이커머스 플랫폼·다양한 비즈니스 시스템과의 연계를 통해 중소기업의 배송 준비와 관리 과정을 더욱 간편하게 만들어갈 계획입니다.
개인화 역시 중요한 방향 중 하나입니다. 각 중소기업의 사업과 목표, 성장 단계에 맞는 배송 옵션과 정보를 제공해 보다 개인화된 배송 경험을 지원하고자 합니다.
더 쉽고 효율적인 국제 배송을 준비하고 있다면 DHL Discover에서 다양한 디지털 배송 서비스를 확인해 보세요.
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